最近，向來“免費打天下”的360將免費戰火從安全產品燒向了語音服務。2014年12月23日，360“免費電話”低調內測，不僅公開招募首席體驗官，而且還承諾前10萬名注冊用戶將獲得99999分鐘的免費通話時間，一時間，“如何搶注冊，求邀請碼”成為了各大社交評論網站的熱門話題。
事實上在2014年，360并非免費電話的先行者，諸如微信電話本、微會、有信、易信、觸寶等都已相繼推出了免費通話服務，并在特定市場區域內爭取到了一定規模的用戶數量。盡管目前這種以數據業務為基礎的免費通話服務，還存在接通率低、話音質量有瑕疵等問題，但是用戶間通話免費且無硬性捆綁的特性還是直直戳中了“用戶痛點”，而電信運營商無疑是這場免費潮中“最受傷”的一位。
OTT業務已然成為運營商無法繞過的一道坎，從早期微信侵襲短/彩信業務開始，運營商就意識到，傳統通信業的黃金十年已經終結，移動流量的爆發式增長以及OTT業務量的突飛猛進都在倒逼運營商實施業務轉型。中國移動董事長奚國華公開表示，互聯網已經呈現出對移動電話的替代效應，而移動互聯網業務也對傳統電信業務產生了沖擊，我們已經感受到了其沖擊力度與顛覆性。“既然OTT趨勢阻擋不了，運營商就應順勢而為，把握機遇。”
運營商嘗試擁抱OTT
話音業務在2013年出現拐點，運營商開始了“流量經營”的轉型之旅。據運營商內部調研報道顯示，目前國內運營商尚處于流量經營的第一階段，其主要目標在于釋放結構性風險，這一過程大約將持續2~3年，流量收入占比將超過話音業務成為運營商新的收入支柱，也就是說，流量收入超越話音的拐點將發生在2016年~2017年。
這種業務結構的轉變對于運營商而言，應該算是風險與收益并存。為了盡快實現自身經營模式向流量經營轉變，各地運營商都開始試水OTT合作，希望在合作中尋找到雙方利益的共贏點，進而形成穩定的合作伙伴關系。自2013年廣東聯通以“微信沃卡”試水OTT合作后，河南電信也聯合騰訊QQ推出了“天翼QQ卡”，同時聯通方面還聯合百度推出了互聯網理財產品“沃百富”，而阿里集團也與三家運營商就“定向流量”啟動了多輪促銷活動。
這些看上去種類繁多的OTT業務合作，本質上都在圍繞用戶特權、定向流量以及銷售渠道這三個服務維度——運營商與OTT從各自優勢資源入手，通過有效整合為移動用戶提供額外的增值服務，進而實現增加用戶黏性、提升服務體驗的效果。但是這種合作方式的劣勢在于，合作程度較為初級，通過簡單功能拼湊而成的增值服務往往不能直面消費者的沖擊，市場反饋也是平淡無奇。
與OTT合作是偽命題？
更為關鍵的是，運營商希望通過與OTT合作發掘出移動互聯網業務的更多價值，但事實能否如其所愿呢？類似的海外運營商案例或許可以幫助我們找到答案。
Skype早在2006年就在北美、英國、亞太等地區推行了大范圍的免費通話策略。香港電信運營商和記電訊為了增強市場競爭力也引入了免費Skype服務，并在2007年與Skype聯合開發了第一部Skype電話，據和記3英國公司統計，其Skype用戶比一般簽約用戶“多使用14%的傳統語音分鐘數，多使用10%的短信量，并具有更低的流失率”。
表面上看，引入OTT換來了簽約用戶的更多業務量，但從和記電訊2012年的整體業績來看，雖然流動客戶數增長8%，但是移動通信業務中本地語音和語音漫游收入分別大幅下降16%和6%。另據TeleGeography報告顯示，2012年Skype語音和視頻流量增長44%，達1670億分鐘，這一數字達到所有國際運營商總和的兩倍以上。Skype的國際電話通信量增長率是13%，是全球客觀增長率5%的數倍。
通過以上數據不難看出，電信運營商引入OTT合作，最終形成的效果是“噱頭大于實際價值”，既然OTT已經與傳統電信業務產生了迭代性，那么在合作中雙方必然會形成競爭關系，此消彼長的競合態勢在所難免。
融合通信助運營商“由防轉攻”
既然聯手OTT“并不劃算”，那么運營商又該如何處理與OTT服務商的關系？
此前中移動在微信收費事件上已經間接得到了政府的態度——“市場問題就留給市場解決”，OTT顯然已經成為了“民意不可違”的普遍發展趨勢，政府在其中也不會橫加阻攔，再加上國家正鼓勵民資企業進入電信業，最近剛剛批復了寬帶接入網的試點方案，所以應對OTT危機，運營商只能靠自己。
在這方面，中國移動顯然已經邁出了關鍵一步。在最近舉辦的“2014年中國移動全球合作伙伴大會”上，董事長奚國華正式提出了“融合通信”的概念，將原有的通話、消息、聯系人與高清網絡通話、社交、線上線下服務融合，并將具備這種功能的智能手機定義為“三新·和”。
這一舉動無疑是向OTT業務正式宣戰，與其眼看著傳統通信業務逐漸為互聯網企業所侵蝕，不如自立門戶主導這場史無前例的OTT變革浪潮。鑒于自身不斷增強的4G網絡能力，中國移動以壯士斷腕的勇氣，自己終結了傳統話音和短信業務的生命周期。在未來，“三新·和”概念手機將繼續保持電信級的服務質量，完全基于數據通信以實現話音和短信業務。與互聯網企業不同的是，中國移動并沒有將OTT作為一項APP功能，而是直接選擇面向客戶提供OTT手機，將通話、短信和通訊錄直接聯網，其背后的支撐技術正是RCS融合通信。
對于中移動的“新通信”策略，筆者也認為，積極利用新技術改造現有業務模型，不失為運營商應對OTT的良策。在全球IP化的大潮下，傳統的電路域業務盡管有著良好的QoS保障，但過高的運營成本也導致運營商難以與輕盈的OTT業務相抗衡。“在此情況下，運營商選擇推出自有OTT業務，通過全新的無限量業務套餐，將用戶牢牢拉進自己的懷里，這種方式遠比用冷冰冰的面孔推給OTT服務提供商來得更加明智。”
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