近日,一篇題為《寬帶資費下調至1200元老客戶不知情變成冤大頭》的新聞報道在網(wǎng)絡上引起了極大關注。報道稱,上海市民表示該地區(qū)某運營商在十年以前推出的10兆寬帶1500元的優(yōu)惠活動在十年期間已經(jīng)有所變動,優(yōu)惠力度在不斷增加,最高達到30兆寬帶套餐年付費僅為1400元,但是在產(chǎn)品使用和服務上并沒有任何區(qū)別,而此事運營商也從未告知老客戶,此舉引起了客戶們的極大不滿。
該事件也在行業(yè)內(nèi)造成了軒然大波,甚至有法律人士介入,他們表示從法律層面上來看,運營商確實不存在通知老用戶更換新套餐的義務,但是卻違背了商業(yè)市場正常運轉的合理性,長期以來,商家雖然獲得了高利潤,但也伴有失去忠實客戶信任的風險。
十年以來,在國家大力推出互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)待政策以及實行戰(zhàn)略協(xié)作的大背景下,我國寬帶網(wǎng)絡產(chǎn)業(yè)有了長足發(fā)展,我們國家已經(jīng)建立成為了一個擁有廣覆蓋面、強先進技術,且網(wǎng)民數(shù)量躍居全球首位的的網(wǎng)絡大國。數(shù)據(jù)顯示,截止到2013年底,我國固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶總規(guī)模達到1.89億戶,人口普及率達到13.9%,同時隨著移動互聯(lián)網(wǎng)在近幾年的發(fā)展,3G用戶超過4億,成為發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮木W(wǎng)絡業(yè)務。
基于龐大的需求以及依托先進技術的融入,我國寬帶網(wǎng)絡產(chǎn)業(yè)早已經(jīng)具備了“行業(yè)集中、技術領先、資費減低”的特征,這一點可從我國部分運營商降低寬帶資費一事窺見一斑。但在此過程中,運營商卻未能如實告知老客戶,著實讓客戶失去了信任,“商家不能盲目追求利潤,而忽視誠信二字,”業(yè)內(nèi)某專業(yè)人士一語中的。
值得注意的是,隨著我國寬帶網(wǎng)絡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展愈加迅速,其服務項目也將更為透明,再加上我國在2013年制定并發(fā)布了“寬帶中國戰(zhàn)略”,以及在2014年又開啟了寬帶中國專項行動,讓整個寬帶市場變得更加開放化和明朗化,作為我國知名寬帶營運商之一的“上海長城寬帶”也搭上了順風車,在寬帶中國專項行動中增強了核心競爭力,將長城寬帶始終如一的優(yōu)惠力度以聲明的方式向新老額客戶做了交代,用誠信贏得了客戶們的青睞。
據(jù)了解,上海長城寬帶產(chǎn)品線已經(jīng)十分齊全,針對每一位新客戶的需求,制定了12M780元/年,20M880元/年,50M1080元/年,100M1280元/年的套餐項目,而這些價格都將如實公布于上海長城寬帶的官方網(wǎng)站上,且聲明還表示,凡一年以上的寬帶套餐,老客戶都將比新用戶便宜100元。“無疑,這是穩(wěn)住老客戶,吸引新客戶的最佳方式,”業(yè)內(nèi)人士向記者表示。
如今,全球已經(jīng)進入一個寬帶連接高速發(fā)展的時代,用戶對互聯(lián)網(wǎng)的剛性需求日益增大,對寬帶業(yè)務也更加依賴。而作為依托先進技術的寬帶產(chǎn)業(yè),勢必要將客戶的終極體驗作為首要目標,讓每一位客戶在享受到寬帶速度提升的同時,也感受到運營商人性、誠信、共贏的合作態(tài)度。