2013年8月，湖南長沙消費者將長沙移動告上法庭。他認為：自己購買的每月150M的手機流量，若當月沒有用完，下月就會被清零的情況太不公平。2014年2月長沙市天心區法庭一審判認定中國移動沒有侵權，駁回原告的訴訟請求。2014年11月長沙中院二審維持了一審判決。此案使得運營商流量清零一事從法律層面暫時告一段落，但關于流量清零的更多爭論，卻從來都沒有停止過。2015年新年伊始，一則美國電信運營商AT&T公司流量不清零的新聞再次炒熱這個話題。有網友調侃說萬惡的資本主義新年開始就搗亂了！那么，如何看待流量清零這個問題？
一、流量清零是個法律問題，更是個運營策略問題
流量清零合不合理？有用戶和維權人士把這個和霸王條款聯系在一起，對此個人不完全贊同。服務價格和服務期限等作為合同的關鍵條款，在辦理業務的過程中是明示告知用戶的，與那些藏在大段文本中有利于服務提供方免責或者排除用戶權益的格式條款內容還不同。長沙市天心區法院審理認為，流量并非“物”而是服務的計量，因此清零流量并不侵犯原告的財產所有權。原告作為一名具有完全民事行為能力的消費者，“應當知道”包月流量是附有時間條件的，否則不可能提供優惠。因此，盡管網絡輿論對一審和二審判決仍然是惡評如潮，但這并不能妨礙法院對此類服務的案情認定。這是個法律問題。
但是，流量清零對于運營商而言，只是贏得了官司而已，在業務層面卻進一步輸掉了用戶。運營商在具體業務運營策略上，豐富多彩的套餐都采用了過期清零的做法，往大了說，既可以是國際慣例，也可以是行業慣例。直接的關系是利益的最大化，即認為此舉能夠有利于確保利益的最大化。當然，還有更加現實的財務確認的問題，如果流量服務無期限或者期限難以確定，在財務列收上也存在大的問題。總之，流量清零與不清零，牽扯的問題面還是比較廣的。但歸根結蒂，其實與業務運營的競爭環境息息相關。如去年流量清零案鬧得沸沸揚揚后，有運營商在部分省份提出了月度不清零季度清零局部優化，以應對輿論和部分消費者權益保護機構的壓力。而去年從事移動轉售業務的虛擬運營商，更是把流量不清零作為差異化賣點。今年AT&T提出的流量不清零，也同樣是出于業務變化。一句話：流量不清零，法律上難支持，但競爭會推動！
二、流量不清零愿望很美好，但調整起來并不容易
一個流量清零的事情，就惹出這么多事端，累不累？當然很累！運營商能不能改？當然能，但改變起來并不容易。試舉幾個難點加以說明：
首先，如前述，流量清零不清零，核心就是一個服務期限問題。運營商的計費還是很嚴格規范的，按照系統，如果一項服務期限不確定，則財務賬務處理就會陷入混亂。僅憑這一點，無論是從內部財務賬務處理層面還是外部審計層面，就面臨大的難題，這是一個比較專業細節的問題，牽扯到財會確認方式的法規政策問題。
其次，運營商里設計套餐的一定是受過高明的數學老師教育的。其套餐設定何其豐富多彩，就連自己的很多人都看的糊涂。這樣復雜的計費系統，如果再壓上一根很有分量的不清零稻草，一定會讓運營商負責it系統和計費系統的人更加崩潰。假如完全不清零，用戶流量計費的順序怎么處理？是按照時間順序先用不清零累計到下一期的流量，還是先用當期的套餐流量？如果每一期都有剩余，不斷往下累計，又怎么處理？總之，這么棘手的問題，想起來搞數學的都可能要醉了！這也正是去年在流量清零案、流量與雞腿的一番猛烈的輿論抨擊時，運營商并不能很快進行應對的關鍵所在。時隔幾個月在上海、湖北等地推出月度不清零但季度清零，實則也是無奈之舉。套餐配置加載和計費系統在后面面臨什么樣的折磨，也只有他們自己知道了。
第三，流量清零，對于營收的影響到底如何？直觀上感受是會造成大大的不利影響。而龐大的用戶的實際消耗的數據分析到底影響程度如何，又是一個讓數學老師心醉的挑戰問題。
因此，流量清零，個人分析，只能等著競爭形勢進一步變化后，再被動應對為妙。
三、流量清零的出路核心是運營商流量經營創新問題
以流量清零為代表的諸多問題，實際上就是運營商在語音業務向數據業務轉型過程中的困境問題。一個OTT的問題已經讓運營商頭痛，而流量清零問題，細看比OTT問題更頭痛，它集中反映出了運營商智能管道的缺陷。運營商提出的基礎電信服務的互聯網化問題也是如此。流量清零問題的出現，與運營商的定價機制內在相聯。可供選擇的收費方式有按時長、包月、按數據流量等各種前向模式，出于網絡能力等考慮，最終移動業務形成了以數據流量為基礎的套餐定價模式。
隨著虛擬運營商的攪局、用戶維權意識的增強、消費者協會等組織的介入，以及國際慣例和國內行業慣例的改變。運營商流量經營業務都面臨新的沖擊，流量清零不清零，只是流量經營創新中的一個具體問題而已。業務模式的創新將能有效徹底解決此類問題。如從前向收費模式向內容流量一體化后向模式的轉變，再如流量虛擬貨幣化的嘗試，等等。
總之，看似簡單的流量清零與不清零問題，其實背后反映了電信運營商的諸多問題。只能說，廣大用戶的愿望是美好的，但只要還在使用流量套餐，則就還會繼續存在。對于用戶而言，選擇合適的套餐是關鍵。而對于運營商而言，流量清零只是一個具體的問題體現，更重要的是業務模式創新的突破問題。與其投入精力直接解決一個具體的數學問題，不如另辟蹊徑。當然，改變的路上，用戶的各種指責依舊會此起彼伏。
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