這幾天,中國移動著著實實讓電信和聯通的員工羨慕嫉妒恨了。最近有消息稱,中國移動將從明年開始,重新制定新的KPI考核辦法,從以前的36個細項,減少到收入、利潤率和EVA(經濟增加值)三個主要指標,更重要的是,不再公布31省分公司的績效排名了!以前你“土豪動”利潤是電信聯通的數倍,他們沒嫉妒過;以前你“土豪動”靠行政之力 4G搶跑,他們也沒嫉妒過,可“指標減負”卻著著實實讓兩家友商的員工眼紅了。這意味著,移動的員工們不用每天一睜眼就要為一大堆數字忙碌,指標也不會只有持續增長的華山一條路,同時也意味著,指標不需要“做”了。
無論哪家運營商企業,都有一個奇怪的現象,每年都在喊指標太高,但每到年底,指標都能完成。如果問原因是什么,被問者通常都會沖著你笑笑,給個“你懂的”表情。不客氣地說,為了完成指標,運營商的基層員工們手段五花八門,提前將第二年的收入納入統計,那是最簡單的方法,和代理商“合作”,賣大量“虛假號碼”套機,在各地都是公開的秘密,以至于有的地方換老總之后,第一件事就是“銷號”。但這能怪員工嗎?有些時候,有些動作,都在大家心照不宣中完成,否則怎么辦呢?在31個省分公司中落后,被劃為C類公司,影響的可是全公司員工的收入。
移動對KPI考核的改變,簡單地說,是將以前的唯數據論,變成了實際效果說話。以EVA指標為例,計算利潤時,不再簡單以收入減去投入為結果,而必須扣除投入資本的機會成本之后,仍有剩余才算是企業盈利。也就是說,不再要毫無意義的用戶數量,不再靠砸營銷成本拉動收入,按照現在流行的互聯網思維來說,效果決定一切。
電信、聯通的小伙伴們,你們敢跟著來嗎?