最近參加了一個南航的彩票抽獎活動，里面有個點頗有意思，就是注冊的時候有個“語音驗證碼”，填入手機號碼之后，點擊驗證碼，就會有一個400xxxx的號碼打電話過來，里面播報“您的驗證碼是xxxx”，簡單直接。一直以來，語音都是運營商所看淡的業務，無數的評論家都高喊，現在是數據時代，語音已死。可是驗證碼的一點變化，似乎又讓人看到，語音技術與移動互聯網的結合之后，又爆發出新的生命力。
驗證碼的變遷
作為獲取用戶的必經環節，一個不起眼的驗證碼，也一直是眾多技術公司關注的領域，不斷的迸發出創新玩法，從最初的一個數字、再到圖像、再到變成廣告的一個載體、甚至成為眾包辨識文檔掃描內容的一項工具，不過進入移動互聯網之后，驗證碼的玩法又有了很大的改變。
和傳統互聯網不同，移動APP獲取用戶更強調真實性，強調一個人一個賬號，因此，最好的驗證對象就是手機號碼，而以往較常用的郵箱驗證正在慢慢被摒棄。目前，主流的APP基本都采用了手機號碼這一認證方式，從微信、微博、淘寶、手機百度等純互聯網公司的產品，到銀行、航空等各種依靠互聯網做推廣營銷的傳統公司，都非常看重手機號碼認證，使用手機號碼有非常多優點，對用戶來說好記好管理，對APP提供商來說，注冊用戶真實，未來價值高，投入的資源有價值。
使用手機號碼做認證時，目前最主流的驗證碼發放模式是用短信，點擊發送短信是最自然的一個選擇，甚至不僅僅是驗證碼，為了方便用戶登錄，很多APP或者網站也采取了短信動態密碼的方式登錄。不過，短信驗證在普及的同時，其問題也慢慢暴露：
一是短信接收成功率問題。在通信領域中，短信本身并不是保障型業務，存在一定的接收不到或者延時的情形，這里面存在很多原因，有可能是短信網關忙時排隊，無線側擁塞或者手機狀態異常等問題，另外，本身APP所用到的短信發送通道也可能遇到阻塞，比如上次微信電話本突然火爆，大量用戶無法激活。
二是在垃圾短信人人喊打之下，驗證碼短信也躺著中招。垃圾短信在主管部門、媒體以及社會輿論的高壓之下，運營商不得不收緊端口管理，涉及到用戶投訴的端口很容易被關停，以往不少驗證碼短信和APP的短信端口共用，APP發送推廣信息被投訴關停，就影響到驗證碼下發。另一方面，運營商普遍推出了黑名單功能，用戶只需要回復“0000”到端口也可以屏蔽端口短信下發，這也造成驗證碼收不到的情況。
基于這些問題，使用語音技術的驗證碼又開始興起。據今年曾在36kr路演嶄露頭角的深圳云之訊介紹，語音驗證碼對APP的最大好處，就是不放過任何一個想注冊的用戶，由于語音呼叫相比短信而言更具有實時性和保障性，這可以解決各種原因導致短信不及時的問題，比如云之訊的平臺采用了“短信+語音”結合的技術，就能把以前短信驗證90%的成功率，提升到100%驗證成功，這意味著，APP的注冊轉化率能提高10%，相當于降低了APP的注冊用戶獲取成本。除了對APP商家的好處，語音對于用戶而言也更加安全，對一些高安全等級的支付類、金融類業務驗證碼，使用語音能夠更有保障。
語音通話和移動互聯網結合的想象力
實際上，語音驗證碼只是語音復興的一個側面，將運營商通話能力轉換成面向移動互聯網開發者的第三方公司正在興起，如國外的twilio、plivo以及國內的云之訊、云通訊等，通過這些第三方公司，下游的移動互聯網開發者能夠方便的調用運營商的通信資源，在與移動互聯網結合之后，語音正在不斷爆發出新的活力。
除了語音驗證碼，O2O領域開始興起的隱號呼叫是當前語音技術的另一項頗有潛力的應用，對于發布O2O信息的平臺，如房產中介、家政中介、在線醫療等，用戶在使用APP時希望與店家或者服務提供者直接電話溝通，但是在達成交易前并不愿意暴露自己的真實號碼，這時候通過APP發起呼叫時，接入一個智能語音平臺，語音平臺再以400號碼呼叫到服務端，這樣就保證了雙方既可以溝通又不知對方號碼。
除了隱號，還有租臨時號的技術，這一點對于淘寶這類電商平臺尤其有價值，據稱已經有不少商家使用了這項服務。用戶在整個交易過程不再需要暴露號碼，用戶只需要短期在平臺上租用一個特殊號碼，把這個臨時號碼提供給商家，在交易、快遞過程中使用該號碼就可以無縫通話，在完成交易后，取消租用即可。
語音通話的應用還可以不斷的列下去，重要訂單/物流的自動語音提醒，社交客戶端的語音聊天（比如易信）、遠程教育的英語對話培訓、企業CRM的自動通知等等。這一切的變化，主要來源于兩方面原因交織在一起產生的化學反應：
一方面，是因為移動互聯網讓互聯網變得越來越真實，用戶不再像過去所說的那樣誰也不知道是一只狗在上網，要獲得移動互聯網的便利，就需要有真實的身份（也就是手機號碼），這是語音通話和互聯網結合的基礎。
另一方面，語音通話有著不可替代的優點：簡單，可靠，安全。無論是電商、O2O、遠程教育還是遠程醫療，通過其他輸入方式都太復雜，語音是最簡單的溝通方式。而基于通信網的通話是最為可靠和及時的，之前微信電話本曾一度興起，但是其語音體驗還是遠遠無法和通信網比擬，而更重要的是，語音呼叫是到達率最高的。這也是重要的驗證碼或者通知選擇語音的原因。
因此，語音仍有著旺盛的生命力，對于運營商而言，要想辦法不斷開放語音的能力，吸引更多的第三方語音應用開發商參與進來，在移動互聯網的催化之下，語音將會迎來新的春天。
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