記者12日從中國移動集團公司獲悉，就近期曝光的牡丹江移動公司手機扣費的相關情況，中國移動總部和黑龍江移動已成立督導組和調查組，赴牡丹江核查，并將堅決整治業務定制違規行為。
據中國移動相關負責人介紹，調查組抽查了今年以來牡丹江移動營業人員的業務辦理記錄，目前尚未發現營業人員利用客戶弱密碼私自開通業務的行為。經過第一階段調查，發現牡丹江移動在管理上存在漏洞和缺陷，嚴重違反公司有關管理規定：牡丹江移動部分營業人員在給客戶辦理更換優惠套餐、免費補卡等業務時存在搭售增值業務的行為；牡丹江移動存在一些未經客戶同意批量開通免費業務問題；部分社會代理渠道商有為客戶違規定制業務的行為。
針對調查發現的問題，中國移動表示將堅決整治業務定制違規行為。據介紹，中國移動已責令黑龍江移動立即整改，同時全力配合政府部門調查，并對責任單位和責任人進行嚴肅處理。目前，相關調查工作還在深入進行中。
據了解，早在2009年，中國移動已制定了客戶服務“五條禁令”，嚴禁未經客戶確認擅自為客戶開通或變更業務；并在業務定制方面推出一系列保障措施，用戶可以隨時通過網絡、短信或電話致電查詢和退訂業務。
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