針對央視報道的牡丹江移動公司員工私自為用戶開通增值業(yè)務一事，中國移動昨天公布的初步調查結論表示，牡丹江移動確實存在違規(guī)行為。

據央視報道，有當地移動用戶發(fā)現自己的手機賬單出現了多個自己并沒有開通過的增值業(yè)務扣費。當地移動內部人士稱，這可能是移動公司人員暗地里操作用戶號碼，給用戶添加的。另外，還有知情人士透露，當地移動的內部員工還會利用一些用戶服務密碼較簡單的漏洞，為用戶開通收費的增值業(yè)務。

中國移動對此表示，經過初步調查，發(fā)現牡丹江移動在管理上存在漏洞和缺陷，嚴重違反有關管理規(guī)定，主要表現在：部分營業(yè)人員在給客戶辦理業(yè)務時存在搭售增值業(yè)務的行為；存在一些未經客戶同意批量開通免費業(yè)務的問題；不排除一些社會代理渠道商有為客戶違規(guī)定制業(yè)務的行為，相關情況正在稽核中。

不過中國移動同時表示，目前尚未發(fā)現營業(yè)人員利用客戶弱密碼私自開通業(yè)務的行為。此外，調查組在當地發(fā)現不法分子通過惡意軟件模仿客戶行為進行增值業(yè)務定制，屏蔽收費提醒短信，盜取客戶話費。

中國移動稱，針對發(fā)現的問題已責令黑龍江移動整改，并對責任單位和責任人進行嚴肅處理。目前，相關調查還在深入進行中。

獨立電信行業(yè)分析師付亮表示，私自開通增值業(yè)務目前還是比較常見的，這也是運營商發(fā)展業(yè)務的一個灰色地帶。不過，他同時表示，近年來，工信部加強了電信增值業(yè)務的管理力度，開通收費的增值業(yè)務必須經過用戶確認。這種情況現在已得到改善。

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1.在用戶不知情的情況下，為用戶開通諸如閱讀包、視頻包等增值業(yè)務，并按月扣錢。

2.利用用戶密碼設置過于簡單的漏洞，進入系統(tǒng)辦理業(yè)務；或者通過“免密工號”，私自為用戶開通業(yè)務。

3.開通增值業(yè)務，發(fā)短信征求用戶意見時，用戶不參與必須回復“否”，沒有回復默認為同意。