2014年以來，熱情高漲的虛擬運(yùn)營(yíng)商讓電信市場(chǎng)熱鬧非凡，但隨著虛擬運(yùn)營(yíng)商170號(hào)段的大規(guī)模放號(hào)，各種問題也迅速暴露出來，如170號(hào)段不被銀行客服系統(tǒng)識(shí)別、容易被號(hào)碼軟件攔截、網(wǎng)站注冊(cè)收不到驗(yàn)證碼、使用座機(jī)無(wú)法撥打170號(hào)碼、手機(jī)運(yùn)營(yíng)商標(biāo)識(shí)不顯示等。業(yè)界稱此為網(wǎng)絡(luò)間互聯(lián)互通障礙所致。

目前來看，一邊是虛擬運(yùn)營(yíng)商跑步涌入電信市場(chǎng)，一邊是因準(zhǔn)備工作不足導(dǎo)致用戶體驗(yàn)打折，在通信市場(chǎng)用戶紅利消失、利潤(rùn)空間已不大的背景下，虛擬運(yùn)營(yíng)商究竟該以怎樣的身份與心態(tài)進(jìn)入電信業(yè)，值得思考。

問題頻現(xiàn)影響用戶體驗(yàn)

對(duì)于目前虛擬運(yùn)營(yíng)商試商用過程中出現(xiàn)的問題，業(yè)界人士做出了解釋。

中國(guó)虛擬運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長(zhǎng)鄒學(xué)勇對(duì)媒體表示，固定電話無(wú)法撥打170號(hào)段，是運(yùn)營(yíng)商與虛擬運(yùn)營(yíng)商之間的協(xié)作問題，要想實(shí)現(xiàn)撥打無(wú)障礙，需要對(duì)固定電話網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)更新。

蘇寧互聯(lián)在接受媒體采訪時(shí)表示，由于國(guó)內(nèi)尚未給虛擬運(yùn)營(yíng)商分配相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)商代碼，因此目前還無(wú)法顯示虛擬運(yùn)營(yíng)商的自有名稱。為盡快解決這一問題，虛擬運(yùn)營(yíng)商企業(yè)正在積極申請(qǐng)運(yùn)營(yíng)商代碼，并正與多家手機(jī)硬件廠商進(jìn)行洽談。

顯然，雖然截至6月中旬，有十多家虛擬運(yùn)營(yíng)商陸續(xù)完成了品牌和套餐的發(fā)布，而且啟動(dòng)了試點(diǎn)城市的正式放號(hào)，但實(shí)際上，目前各方尚未為虛擬運(yùn)營(yíng)商大規(guī)模商用做好準(zhǔn)備，而虛擬運(yùn)營(yíng)商與市場(chǎng)參與者也沒有做好溝通。

虛擬運(yùn)營(yíng)商遭遇的這種尷尬并非第一次出現(xiàn)。5月21日，蝸牛移動(dòng)999免卡正式對(duì)外選號(hào)和發(fā)卡，而當(dāng)晚就被中國(guó)聯(lián)通緊急叫停。針對(duì)此事，業(yè)界眾說紛紜，一種說法是中國(guó)聯(lián)通對(duì)外并未完全準(zhǔn)備好與虛擬運(yùn)營(yíng)商對(duì)接；另一種說法是蝸牛移動(dòng)的資費(fèi)套餐受到不少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的投訴，才導(dǎo)致被中國(guó)聯(lián)通叫停。5月24日，蝸牛移動(dòng)通過新浪微博公布了放號(hào)延誤的解決方案，建議用戶進(jìn)行退款操作，并給予100元的補(bǔ)償。

這對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商造成的資金損失事小，影響用戶體驗(yàn)與后續(xù)發(fā)展事大。在這方面，從用戶抱怨170號(hào)段頻繁出現(xiàn)各種故障可見一斑。

不能急于打價(jià)格戰(zhàn)應(yīng)穩(wěn)步布局

盡管網(wǎng)絡(luò)間互聯(lián)互通這些問題還沒有處理好，但在國(guó)內(nèi)19家虛擬運(yùn)營(yíng)商中，發(fā)布轉(zhuǎn)售品牌、推資費(fèi)套餐、放號(hào)，虛擬運(yùn)營(yíng)商馬不停蹄地向前趕。獨(dú)立電信分析師付亮表示，移動(dòng)轉(zhuǎn)售分為三個(gè)階段，即2014年5月前，爭(zhēng)眼球；2014年5月-12月，爭(zhēng)用戶；2015年初開始，爭(zhēng)收益（含收入和利潤(rùn)）。目前虛擬運(yùn)營(yíng)商都在拼命搶用戶。

業(yè)界普遍認(rèn)為，只要走差異化道路發(fā)展特色業(yè)務(wù)，用戶就會(huì)洶涌而至，堅(jiān)決不能打價(jià)格戰(zhàn)。但是，至今距牌照發(fā)放已有半年時(shí)間，觀察虛擬運(yùn)營(yíng)商吸引用戶眼球的策略，資費(fèi)優(yōu)惠仍是一個(gè)重要砝碼，差異化競(jìng)爭(zhēng)并沒有真正形成。

對(duì)此，付亮表示，虛擬運(yùn)營(yíng)商的資費(fèi)必然會(huì)便宜。商用初期，虛擬運(yùn)營(yíng)商從資費(fèi)差價(jià)上掙不到什么錢，即使有差價(jià)，也大多會(huì)反饋給用戶，甚至?xí)官N，畢竟業(yè)務(wù)發(fā)展前期，“不變?yōu)殡u肋，獲得生存機(jī)會(huì)”的條件是短時(shí)間內(nèi)擁有足夠數(shù)量的用戶，而不是掙錢。至于虛擬運(yùn)營(yíng)商目前還沒有做出優(yōu)秀的特色業(yè)務(wù)，付亮認(rèn)為，這還需要時(shí)間。目前虛擬運(yùn)營(yíng)商尚處于試運(yùn)營(yíng)階段，特色服務(wù)是在虛擬運(yùn)營(yíng)商根據(jù)市場(chǎng)變化和自己經(jīng)驗(yàn)積累以及不斷探索下產(chǎn)生的，不可能一蹴而就。

不過，有的虛擬運(yùn)營(yíng)商表現(xiàn)得比較激進(jìn)。巴士在線董事長(zhǎng)王獻(xiàn)蜀近日在出席“2014亞洲移動(dòng)通信博覽會(huì)之移動(dòng)虛擬運(yùn)營(yíng)商峰會(huì)”上放言，目前關(guān)于虛擬運(yùn)營(yíng)商的價(jià)格戰(zhàn)誰(shuí)都不敢提，但這個(gè)遮羞布早晚是要揭下來的。他認(rèn)為，應(yīng)把定價(jià)權(quán)交給市場(chǎng)，“如果不讓打價(jià)格戰(zhàn)，要么把牌照收回去”。

那么，通過價(jià)格戰(zhàn)虛擬運(yùn)營(yíng)商能否實(shí)現(xiàn)逆襲？

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首先，國(guó)際經(jīng)驗(yàn)表明，各國(guó)的虛擬運(yùn)營(yíng)商鮮有通過持續(xù)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)走向成功，反而結(jié)果會(huì)是逐步走向滅亡。

資深電信分析師馬繼華則表示，工信部在發(fā)放虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照的時(shí)候要求避免價(jià)格戰(zhàn)，此后卻不斷取消對(duì)價(jià)格的管制，應(yīng)該說是客觀上在保護(hù)虛擬運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展。如果放開價(jià)格戰(zhàn)隨便玩，首先經(jīng)受不了打擊的是虛擬運(yùn)營(yíng)商。虛擬運(yùn)營(yíng)商目前需要做的是，穩(wěn)下心來，充分理解通信行業(yè)，摒棄靠互聯(lián)網(wǎng)炒作拉用戶的手段，跟基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商、監(jiān)管部門等協(xié)調(diào)好關(guān)系，并做長(zhǎng)期戰(zhàn)斗的打算，經(jīng)過半年或一年的探索后，才能摸索出自己該走怎樣的發(fā)展路線。

虛擬運(yùn)營(yíng)商淘金電信市場(chǎng)需精準(zhǔn)定位

工信部部長(zhǎng)苗圩幾天前才對(duì)外透露，第三批虛擬運(yùn)營(yíng)牌照將在一兩個(gè)月內(nèi)發(fā)放，6月24日又有媒體曝出，實(shí)際進(jìn)程會(huì)更快，工信部有望于本周或者下周發(fā)放第三批虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照，至少會(huì)有七八家企業(yè)新獲得牌照。

一旦第三批虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照發(fā)放，加上2013年12月27日工信部發(fā)放的第一批11張?zhí)摂M運(yùn)營(yíng)商牌照和今年2月13日公布的第二批獲虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照的企業(yè)名單，屆時(shí)，將有20多家企業(yè)進(jìn)入電信市場(chǎng)，虛擬運(yùn)營(yíng)商的隊(duì)伍進(jìn)一步擴(kuò)大，而電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也將更加激烈。

中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)部副總經(jīng)理徐剛此前公開表示：“虛擬運(yùn)營(yíng)商三年五年是一個(gè)坎，五年之內(nèi)70％的虛擬運(yùn)營(yíng)商會(huì)退出這個(gè)市場(chǎng)。”這個(gè)預(yù)言不免讓虛擬運(yùn)營(yíng)商聯(lián)想到，如若做不出成績(jī)，自己會(huì)否將是那70％中的一位？既然無(wú)法通過低廉的價(jià)格吸引用戶，虛擬運(yùn)營(yíng)商怎樣才能在市場(chǎng)上勝出？

對(duì)于虛擬運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)期如何生存，付亮總結(jié)道：鎖定目標(biāo)用戶群，提供特色服務(wù)，與已有業(yè)務(wù)整合，形成進(jìn)入壁壘。

也就是說，結(jié)合自己的主營(yíng)業(yè)務(wù)，立足自身特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)定位，為目標(biāo)用戶群提供差異化的創(chuàng)新產(chǎn)品與個(gè)性化服務(wù)，才是虛擬運(yùn)營(yíng)商未來能經(jīng)受住市場(chǎng)考驗(yàn)的關(guān)鍵。當(dāng)然，如前所述，國(guó)內(nèi)虛擬運(yùn)營(yíng)商要做出真正有競(jìng)爭(zhēng)力的特色服務(wù)，還需要時(shí)間去探索。