昨日，據消息人士透露，中國移動計劃成立一家全國在線服務公司，集中處理不良信息、騷擾電話、惡意軟件等，中國移動市場部副總經理陸文昌將出任該公司總經理。
據悉，即將成立的中國移動在線服務公司主要實現對互聯網投訴及輿情集中監控分析、官方微博集中運營、電子渠道集中支撐等功能。由中國移動的兩個呼叫中心構成，一是2013年啟用的河南洛陽呼叫中心，另一個是今年初剛完成一期工程建設審批的中國移動江蘇淮安呼叫中心。有知情人士稱，陸文昌在這兩大呼叫中心的組建中發揮著舉足輕重的核心作用，因此由其出任全國在線服務中心總經理也是順理成章之事。陸文昌原職位近期將在中國移動內部通過競聘填補。
一位接近中國移動的人士稱，中國移動成立在線服務公司之舉，發生在國家信息安全建設戰略升級的大環境下，政府近段時間以來加大了對垃圾短信、惡意軟件、淫穢色情網站等的打擊治理力度，因此作為國內最大的電信運營商自然要承擔更多的責任。此外，運營商既有的客服系統力量分散，對不良信息的過濾能力也受到制約，然而出了問題后則是由中國移動來承擔，在社會上造成一定的負面影響。因此，中國移動才會整合資源將成立在線服務公司，實現公司制運營。
另有消息稱，中國移動旗下的在線旅行服務平臺12580業務也有望接入在線服務公司，目前12580業務包括機票、酒店、旅游度假、租車等服務，而在線服務公司的成立或將對12580平臺起到拓展和提振作用。
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