眾所周知，OA軟件已經成為企業信息化建設的標配，oa辦公系統市場越來越火，企業用戶對OA產品的認知度越來越高，很多企業在選型時著重考察辦公oa軟件本身及OA廠商的服務。對于軟件本身，可以通過前期演示和后期試用來加以考核，那怎樣評估OA廠商的服務，則令很多企業摸不到頭腦。

良好的服務才是企業對于OA辦公系統的初始投入的保障，企業在辦公oa軟件選型的時候一定要從長遠考慮，認準OA服務。

很多企業將考察OA廠商服務能力的重點放在售前，我們認為這一做法是錯誤的。售前更多的是辦公oa軟件廠商的自我展示，呈現出更多的是廠商積極的一面，畢竟沒有一家廠商會將自己的缺點呈現。實施環節才是真正考驗OA廠商服務能力的第一步。

實施服務是絕大多數管理軟件面對客戶服務的“痛點”，目前oa辦公系統在實施服務方面表現亦稂莠不齊：既有九思、軟通動力等實力派，也不乏喜歡開“空頭支票”的“難產”一族。而且隨著辦公oa軟件行業競爭加劇，OA廠商細分市場，在不同領域縱深，不同廠商實施團隊的實施能力、實施人員的專業程度以及對客戶行業熟悉程度尚與企業用戶需求存在一定差距，個別廠商為了銷售業績過度吹噓技術實力，夸大服務能力，擾亂市場，造成了企業用戶對實施服務的評價處于較低水平。

售后的故障相應與處理能力則直接影響了用戶對oa辦公系統廠商服務能力的評判，也是最直觀的評判。現在，雖然各廠商售后服務體系的建設愈發完善，但在售后服務質量方面依然有待提高。具體來看，辦公oa軟件廠商在服務通道暢通性、響應速度、以及解決問題的能力方面存在較多不足，需重點補強，諸如投訴渠道不夠豐富、投訴服務覆蓋率不足，企業用戶不能及時與廠商人員進行溝通等，這些都極大影響了企業用戶的服務體驗。

由于實施和故障相應均發生在選型之后，而對于這方面的評估，在選型時由于沒有進行到這一步驟，不妨從側面出發進行考核。對于實施能力考察，企業可以從OA廠商提供的OA信息化建設方案和合同中的實施周期和實施標準以及達成的實施效果中一窺其服務實力;而對于售后的故障響應與處理能力，可以以口碑來衡量：一般來講，口碑好的OA廠商其售后服務能力也相當強，現在像九思、聯合永道等口碑較好的OA廠商無一不是經過比較長時間的服務體系建設，擁有完善的溝通渠道和強大的服務能力，畢竟沒有用戶會給服務不好的辦公oa軟件“好評”。