企業需要什么
企業有三個最基本的訴求：降低成本、提高生產效率、提升業務質量，而信息化的系統/軟件可以幫助企業有效解決以上三個問題。但企業軟件價格昂貴、技術復雜、維護成本太高也是另不少中小型企業望而卻步，這時SaaS模式的軟件就隨著市場需求應運而生。
SaaS(Software as a Service)譯為"軟件即服務"，也被稱為"即需即用軟件"，它是一種軟件交付模式。在這種交付模式中云端集中式托管軟件及其相關的數據，軟件僅需透過互聯網，而不須透過安裝即可使用。用戶通常使用精簡客戶端經由一個網頁瀏覽器來訪問軟件即服務。這種模式的特點是通過將硬件和軟件維護及升級支持交給軟件服務商，使產品具有更低的建設、維護成本，同時開發商不斷更新產品、升級服務使企業具有更強的競爭力。
對于新的方式，那么企業就有了新的訴求:
1. 數據安全，由于數據是被存儲在供應商的服務器上，數據的安全以及服務的穩定性自然成為了企業最關心的問題。
2. 滿足企業業務實現，SaaS模式不是為某個企業做定制化的服務，所以軟件能不能夠很好的適應公司的業務模式以及管理模式也是管理層決定采用的最大因素，這也是服務商要面對的首要問題。基于SaaS的模式讓企業主們不再需要承擔高昂的人力物力成本，部署及操作都異常復雜的系統就可以實現企業的精細化，規范化，高效化的運營。
對于服務商來說，易觀數據顯示2015年中國企業級SaaS市場規模將達到199.3億元，增長率接近70%。這也說明企業用戶選擇SaaS的方式去解決自身問題的意識已經逐漸形成。
引用易觀的預測
"2016年之后，在充分的市場競爭格局下，標桿企業將脫穎而出，馬太效應顯現。移動互聯網相關技術的日趨成熟，大數據、云計算的應用場景將更加豐富，企業移動辦公的需求加重，用戶成功案例日益豐富，在線應用及服務將逐步成為企業重要的營銷及運營手段之一。技術的不斷創新迭代和行業標準的逐步完善，推動中國SaaS服務市場形成清晰的商業合作模式，促進市場逐步規范，SaaS產業的生態建設逐漸成熟。"
SaaS模式的困境
隨著企業的發展，企業主對信息系統的要求越來越高，需求的差異性也越來越明顯。面對大量地域性不同，規模不同的客戶，服務商每個月都能收到幾百個反饋的需求，我們意識到很難再去采用一個通用的產品去解決所有復雜的業務/管理問題。企業級SaaS在設計上我認為有三個普遍的問題:
1.如何用技術提升效率
信息系統遠不是一個電子記錄系統，不是機械地把線下的業務搬到線上，這樣的生產效率是很低的。在系統設計之初就要考慮利用技術優勢去完成線下繁重，復雜的工作、去提高業務流轉速度以及決策效率。
例如一些報表的生成工作采用批量化的方式解決;使用完善的消息提醒機制加快不同用戶間業務流轉的速度;亦或是建立豐富的數據可視化分析結果幫助用戶提升決策效率。企業需要的可能是一個具有部分CRM/OA/ERP模塊的信息系統，這樣的系統不需要太完善的功能支撐但每個模塊要相對智能化，這樣的產品才是企業主所期望的。
2.產品的自定義程度
自定義包括了業務流程自定義、審批流程自定義、表單自定義、生成文件自定義、菜單(模塊)自定義、角色權限自定義等等，這些就像人類的關節一樣決定了人的靈活度。
通用型產品能適應多少業內企業很大程度上就是看產品的自定義覆蓋面有多大。但這點實現難度也非常大：
一是多樣性難以確定，設置可能存在沖突的情況;
二是技術上的實現困難。在筆者的實際工作中每個月大約有60%的需求是與以上六大自定義有關的內容，如果一開始設計時沒有周全的考慮就只能在后期迭代時不斷修補，也可以從側面看出用戶個性化支持的重要性。
3.產品的延展性
正因為上訴兩個約束條件，所以產品在設計時難以完全滿足用戶豐富的定制化需求，所以在產品規劃時考慮更高的延展性成為了更有效的解決方式。
我個人比較推崇采用"插件化"的方式，這種插件化不是我們理解的PaaS模式，而是把產品設計成一個基礎平臺(主框架)，平臺提供高拓展的數據接口，把各個業務模塊設計成高封裝的插件，形成"可插拔"的產品形態。由平臺提供相對通用化的核心功能，再配置不同的業務插件滿足用戶不同的定制化需求，這樣做的好處是可以使用較低的成本快速實現定制需求，新的功能以獨立插件的形式接入，不會影響整個系統框架和其他功能，降低復雜度的同時提高產品的拓展性。
新的模式
生產、營銷、管理是企業服務中最關鍵的三要素。大多數的SaaS系統都都是做通用行業的專項應用，例如針對所有行業的銷售軟件，財務軟件等等。甚少有針對某一行業的集大成者(集合企業需要的CRM/OA/ERP模塊)，造成這種現象一是因為格局太小，二是因為要深入一個行業并且在這里面深耕太難。但從實際情況來看，企業主們希望在一款銷售軟件內能實現財務的功能，希望在一款財務軟件中加入自動化辦公的模塊，他們想要一艘解決企業問題的航空母艦，所以在垂直行業內的SaaS模式似乎更受企業主的歡迎。
過去的SaaS模式業務模式相對標準，都是把行業中相似度最高的流程抽離出來做成對應的CRM或OA系統。現在SaaS發展到一個市場細分、功能細分的時代，越來越多的服務商開始對某一行業進行深耕，把有效提高生產力的產品做得更強，再慢慢企業需要的填充基礎服務(CRM/OA)。"如果SaaS不能夠切入到生產/交易環節，那么永遠只是一個簡單的工具，一旦切入到生產/交易環節就能切入到80-90%的生意中去，這個想象空間是完全不同的。"這句話我已經記不清是誰說的，但十分認同他的觀點。
SaaS不單單是做工具，更是做服務，企業服務領域已經從管理發展到交易，我認為服務的關鍵就是"連接"，在企業內部把各各環節進行連接，在市場上把供應商-企業-經銷商進行連接，把SaaS平臺與交易平臺進行連接，全面打通企業的上下游。
"SaaS+平臺"的方式準確切入企業的業務接入與生產環節。對于供應商，平臺化的方式更好地拓展銷售渠道;對于企業來說，平臺化的方式更快進行業務對接、進行更有效的調度以及生產工作以及簡化相關的客戶關系維護,同時結合SaaS對于生產力的提高為企業主提供完整的企業服務。對于服務商，企業主大多數重銷售輕管理付費意愿低，這種模式從交易中分成更容易被企業所接受，并且也能產生更大的商業價值。
移動化盛行
移動化作為一種新興的模式在這一兩年來逐漸被企業所接受，也成為各大供應商的營銷手段之一。隨著移動技術的高速發展，移動辦公經歷了三代的提升之后在安全性，方便性及靈活性上已經有很大的提升。移動化的最大優勢在于“實時”，在管理及業務上不受空間及終端的限制快速獲得反饋，提高企業效率。
在我看來，移動化辦公始終只是一種輔助手段，即不能作為Saas產品的替代品，更談不上是“顛覆”行業的模式。從本質上看，移動化無非是延伸了辦公場景，借助手機提升OA/CRM的便捷性。移動化解決的是空間上的問題，甚少能夠解決Saas不能解決的業務/管理問題，而且移動化往往伴隨著很高的標準化，只能支持通用型的管理及業務問題，這也是移動化的局限所在。總而言之移動化是有必要的，但需求沒有那么強烈，對于傳統行業的用戶還是更傾向于在pc端處理更多的問題，改變一個行業的工作方式沒有想象的那么容易。
寫在最后
企業級市場與個人消費市場有很大的不同，很多供應商沒有想清楚自身提供的Saas服務的價值在哪里，只是一味地迎合需求迎合市場，最后做出來的東西千篇一律毫無體現產品的價值。做服務的人要比行業內的人更懂行業，更懂得變與不變的道理才能更深入去思考企業服務這件事。愿你我共勉。
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