假如您企業尚未使您企業的網站變得更加移動設備友好的話，那么，相信過去幾個月里所發生的一系列事件已經為您(與美國其他公司)敲響了警鐘。
去年年底，Gartner預測，到2018年底，將會有一半的互聯網用戶是完全通過智能手機或平板電腦訪問網絡。而在今年四月，谷歌宣布他們正在改變其來自智能手機的搜索的算法。而如果一個網頁不是移動設備友好的，其排名會下降，而這一變化會對網站產生及其深遠的影響，甚至目前為應對這一惡劣影響的移動端搜索算法已經有了一個專門的術語——“Mobilegeddon”。
彼時，谷歌正在為其在今年五月宣布的具有里程碑意義的公告做準備：即在包括美國和日本在內的10個國家，谷歌在移動設備上的搜索量已超過了來自電腦的搜索量。谷歌并沒有列出其他國家，但根據Gartner的預測指出，在新興經濟體中，鑒于越來越多的用戶采用智能手機作為他們唯一的移動設備，這可能會帶來大量的搜索流量。
因此，現如今一個網站是否移動化已然不再是一個問題了，問題已經演變成為如何使得企業網站變得移動化了。在過去的兩年中，有的企業紛紛采取了一些漫無目標的方法。有的企業內置了所謂的m-dot建站方法，或專為移動設備設計網站;有的企業采用響應式設計，重新編碼網站，以便其能夠自動調整以兼容任何設備的訪問;有的企業決定建立應用程序作為其主要的移動設備訪問渠道。有些企業甚至已經完成了上述所有三種方式(當然還有一些企業沒有采取任何行動)。
事實上，上述這些選擇并不必是任選其一的主張。
“這不是原生應用程序和移動網絡之間的競爭。” 大型企業移動網站設計問、《響應式設計》一書的作者Tim Kadlec表示說。其目前受聘于Akamai公司作為Web技術的倡導者。“我認為，大多數公司可能兩者都需要。網站擴展了您企業的范圍。其使得貴公司的服務內容能夠到達多種設備，進而展現在更多人的面前。”
而另一方面，應用程序所針對的是那些想要尋找非常具體的信息，或者想要購買您企業的產品或服務的用戶。借助應用程序，您可以專注于為您企業的實力用戶打造非常個性化的體驗。
事實上，打造一個有效的移動網絡經常需要結合響應式設計、應用程序的元素，以便將簡單優化的內容顯示在移動設備上。這一元素一直是大多數公司在制定其總體戰略方針的過程中所最為缺乏的。
“許多企業在采用有效的途徑通向移動方面仍然非常落后。”Gartner公司首席分析師Jason Wong表示說。“我們看到了有許多企業采用了很多孤立的方法來解決移動化的需求，例如在這里開發一個一次性的手機網站或者在那里開發一款移動應用程序。”
但是，谷歌的算法改變了這一切，再加上其有利于響應式設計的網站，有助于企業將其轉化為實際行動，Kadlec說。
“解釋企業為什么應當投入如此多的時間和精力來實施這一大轉變的好處突然變得容易了許多。”他說。“開發人員和設計人員可以說：‘谷歌搜索要求我們必須要走這條路，如果我們不選擇進行這種轉變的話，我們的網站就會完蛋。’這是一個大問題!”
從戰略開始
無論您企業網站的狀態是怎樣的，最好都從制定一套高水平的移動計劃開始，而且分析師們也認可這一做法。“我們正看到一些企業正在圍繞著其移動網站的創建和管理開始實施一些正式的策略、流程和管理。”Wong先生說。
事實上，那些曾經嘗試過幾種不同的方法來部署移動策略的企業現在已經在采用一種更為統一的策略了。
例如，知名的企業應用程序軟件公司SAP到2014年累積就已經建立了600個不同的網站，而這些網站在為移動設備提供服務時卻嚴重缺乏一致性，SAP全球市場高級副總裁Maggie Fox表示。在這一年，Fox受聘，以幫助該企業推出了數字化改造項目。目前，該公司已經將其網站數量縮減為100個，并且正計劃將所有網站重新構建，以實現充分的響應式設計。“我們的團隊正致力于幫助業務部門能夠在正確的時間和地點提供恰當的服務。” Fox說。
“SAP也為移動搜索優化了其網站，這正變得越來越重要。” Fox說。不簡單的設置一個搜索框讓用戶輸入關鍵詞，移動搜索常常是通過聲音進行的。“有了語音搜索，人們會感覺到說出關鍵詞進行搜索與他們自己鍵入關鍵詞的體驗非常不同。”她解釋說。“只有極少數的網站是為移動設備而專門優化了的，更不用說專門為移動搜索進行優化了。我們相信，這將成為我們的一個非常大的競爭機會。”
作為其首個移動化規劃的一部分，零售企業QVC公司在2014年年初使用響應式設計重新設計了其在美國，英國和德國的網站。但他們并不是從一個干凈的模板開始的。 “當我們首次針對美國，英國和德國的網站進行響應式設計時，我們是從桌面設計開始的。” QVC公司數字商務高級副總裁亞 歷克斯·米勒解釋說。
然而，到了今天，QVC公司已經超過一半的流量是來自移動設備的。所以該公司之后所打造的新的網站，比如剛剛在法國推出的新站點就是首先專為針對移動設備所設計的。該公司還重新設計了其最初的三個面向移動設備的網站。
“通過這種重新設計的工作，我們的目標是優化移動的設計，即使是以桌面體驗為代價的。”米勒說。然后，他們可以擴展，增加更多的內容，如果用戶有更大的屏幕或更強大的寬帶連接的話。
但是，通過從智能手機和使用響應式設計以及諸如自適應圖像壓縮這樣的技術，企業可以讓所有用戶獲得更好的訪問體驗。“用戶只會在移動設備上看到所需要的內容，從而保證了更快的響應時間和更好的訪問體驗。” QVC公司IT商務平臺副總裁Venkatesh Natarajan表示說。
建立一套健全的移動戰略
有專家說，一套健全的移動戰略是基于對一些基本問題的回答的。一旦您得到了針對這些問題的答案，您企業就應該有了打造有效的移動戰略的堅實的基礎。
誰是您企業的用戶，他們需要什么?
通常情況下，一家企業都會有各種各樣的用戶，因此，其應該考慮針對每種類型的用戶所實施的最佳方法，以及這些用戶的具體需求。例如，QVC公司就同時開發了其移動網站和移動應用程序，米勒說。該應用程序是專門針對那些已經與QVC公司建立了銷售關系的忠實客戶的，他解釋說。“其被優化成為一種類似的訪問體驗，無論您是通過iPad應用程序進行直播，或是有第二屏幕體驗。” - 也就是說，在使用移動設備的同時在電視上觀看QVC。在另一方面，其移動網站則能夠提供更全面的功能和更好的客戶服務。
該公司還同時使用該應用程序和移動網站。“設計一個移動網站的所帶來的一個很大的優勢是：當我們想在網站上提供全部功能時，我們并不需要為應用程序本身也設計所有這些功能。”米勒解釋。“我們能夠利用移動網站的這部分優勢，以便我們可以輕松打造應用程序的完整體驗。
鑒于訪問速度是相當關鍵的，或者說某些特定的移動設備會有特定的操作，某些功能直接內置到應用程序的。如果我們真的想提供一個具有相當不同訪問體驗的應用程序，我們可以在平臺上進行。”Natarajan說。但是，在所有的平臺都是通用的功能，例如檢查您的訂單狀態，QVC公司采用混合模型。“我們采用了其他企業已經做了在移動網站上實現的功能，顯示在我們的應用程序上。”他說。但這種訪問經驗是非常無縫的。顧客看不到什么區別。”
也有其他一些公司完全依靠自己的移動網站。例如，維珍航空公司就沒有應用程序，Gartner公司的營銷研究副總裁邁克·麥奎爾說。“他們是極少數沒有自有應用程序的航空公司之一，該航空公司表示他們并不需要應用程序。”他還解釋說。“隨著HTML5進化的工具階段以及響應式設計的進一步普及，該航空公司認為他們不通過應用程序也可以為客戶提供所需要的相關功能。”畢竟，在多個移動平臺設計和維護應用程序需要在時間和金錢方面的大量投資。
您的用戶在哪里?
在世界上的一些地區，大多數的互聯網訪問都是通過手機來實現的。因此，如果您是一家針對肯尼亞客戶的銀行，您可能需要設計一個專門的移動網站。在發展中國家，最好采用響應式設計，以適應各種平臺，而針對應用程序的設計也可以考慮這些要素。
但環境也很重要，根據曾擔任過幾家大公司移動網站的顧問，現為DreamBox Learning公司軟件開發工程師的約翰·卡德威爾表示。例如，用戶可能是在汽車里試圖訪問地圖，或者是坐在家里的電視機前提高平板電腦購物。
事實上，從各個地方的各種不同渠道的各種屏幕訪問互聯網已然成為了一種“全方位的渠道經驗”，企業將需要適應這種全新的環境，Gartner的Wong說。
您企業的團隊組織是否正確?
即使當一家企業已經有一套移動戰略，其也可能經常因為大公司所普遍存在的筒倉而很難實現。“今天，有很多網站都不是響應式的，甚至不是對移動設備友好的。”麥圭爾說。“但這絕不是客戶的原因。”相反，這是由于企業的技術團隊與營銷團隊沒有實現充分的協作。“沒有一套單一的戰略能夠讓不同的各方聚到一起進行充分的協作。”他說。
響應式設計也要求開發者和設計者之間有更多和更密切的合作，卡德爾克說。這是一個巨大的態度轉變的過程，他解釋說。這兩個團隊必須具備充分的靈活敏捷和迭代，而不是獨立工作。“您無法預料這一切在所有的設備上將是怎樣被呈現出來，所以您企業需要讓這些團隊一起工作，以盡量減少相關的問題。”他說。
您企業未來的平臺是怎樣的?
未來的移動化不再只僅僅是智能手機和平板電腦，還包括可穿戴設備和其他正在接入上網功能的設備。“企業需要盡可能從與消費者進行品牌互動的角度來考慮問題。” Natarajan說。這意味著企業需要構建一個強大的后端，并從用戶體驗出發，以便其可以兼容各種平臺。確保數據和圖像不依賴于一個特定的設備平臺。
“企業未來可能需要服務于三款新的平臺。”米勒說。“今天，其可能是連接智能手表;而在明天，其可能是需要連接到用戶冰箱的門。”
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