從SGI的首席科學(xué)家John R. Masey在1998年提出大數(shù)據(jù)概念，到大數(shù)據(jù)分析技術(shù)廣泛應(yīng)用于社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，已經(jīng)走過(guò)了17年的時(shí)間。現(xiàn)在再也沒有企業(yè)懷疑大數(shù)據(jù)分析的力量，并且都在競(jìng)相利用大數(shù)據(jù)來(lái)增強(qiáng)自己企業(yè)的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。但是，即使17年過(guò)去，大數(shù)據(jù)分析行業(yè)仍然處于快速發(fā)展的初期，每時(shí)每刻都在產(chǎn)生新的變化。
從概念到實(shí)用、從結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析到非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)在不斷地進(jìn)化。雖然國(guó)內(nèi)仍然在關(guān)注輿情分析，但是記者注意到，在美國(guó)，大數(shù)據(jù)分析的研究已經(jīng)進(jìn)入到了一個(gè)全新的階段，“預(yù)測(cè)分析”技術(shù)成為最具有代表性的未來(lái)技術(shù)方向。
那么，“預(yù)測(cè)分析”技術(shù)和傳統(tǒng)的大數(shù)據(jù)分析有什么不同？記者就此采訪了美國(guó)數(shù)據(jù)分析科學(xué)家、前北卡大學(xué)夏洛特分校助理敎?zhǔn)凇⑾穆逄匾曈X中心主任以及非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)智能分析平臺(tái)Taste Analytics的CEO，Derek Wang（汪曉宇）博士。
大數(shù)據(jù)行業(yè)爆發(fā)，現(xiàn)在的技術(shù)不夠用了
汪曉宇博士正好經(jīng)歷了整個(gè)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)爆發(fā)的全過(guò)程。他和記者回憶說(shuō)，在2010年的時(shí)候，來(lái)他們夏洛特視覺中心進(jìn)行交流的還僅僅是大公司的數(shù)據(jù)硏究員，2011年已經(jīng)變成了公司的主任，而到了2012年，來(lái)的幾乎全是CIO和CTO們了。他們甚至還為企業(yè)開了一門數(shù)據(jù)分析的進(jìn)修課程，講座雖然只有兩天，但注冊(cè)學(xué)費(fèi)幾千美金，學(xué)員們?nèi)际莵?lái)自國(guó)內(nèi)各大公司的資深高管。
從這可以看出，在這個(gè)數(shù)據(jù)時(shí)代，中美都在用盡一切辦法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)上領(lǐng)先的概念和追求。而在這技術(shù)飛速發(fā)展的幾年間，數(shù)據(jù)本身呈現(xiàn)出了不少新的特點(diǎn)，市場(chǎng)也相應(yīng)地對(duì)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)提出了新要求。
首先，數(shù)據(jù)點(diǎn)越來(lái)越多，也越來(lái)越碎片化。
在汪曉宇博士看來(lái)，大數(shù)據(jù)時(shí)代就是人的時(shí)代，數(shù)據(jù)形態(tài)越來(lái)越豐富和多樣。除去社交網(wǎng)站等傳統(tǒng)數(shù)據(jù)點(diǎn)以外，新形態(tài)的數(shù)據(jù)點(diǎn)也已經(jīng)出現(xiàn)，比如Airbnb和Uber這種O2O服務(wù)。如果再看遠(yuǎn)一點(diǎn)，隨著可穿戴設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)設(shè)備和個(gè)人的信息結(jié)合起來(lái)，隨時(shí)隨地產(chǎn)生和收集數(shù)據(jù)更加成為可能。在這樣的情況下，每個(gè)人隨時(shí)隨地的“情緒”和“狀態(tài)”這些都會(huì)成為商家必須要重視的數(shù)據(jù)源。
與此相對(duì)應(yīng)的，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析將越來(lái)越重要。而非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的模塊化更加靈敏，不是傳統(tǒng)的單一解決方案可以做到的。這導(dǎo)致人們?cè)谶M(jìn)行大數(shù)據(jù)分析時(shí)使用的工具將更加細(xì)化，利用垂直創(chuàng)新的工具進(jìn)行非常縱深的研究將成為主流。
其次，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)成為了決定社會(huì)服務(wù)效率的關(guān)鍵。
有報(bào)道指出，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，包括公共服務(wù)、物流等在內(nèi)的人們衣食住行的服務(wù)會(huì)紛紛電子化，虛擬世界和物理世界的邊界將進(jìn)一步模糊。這個(gè)大的產(chǎn)業(yè)背景一旦形成，大數(shù)據(jù)分析能力就將成為整個(gè)產(chǎn)業(yè)服務(wù)最關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)力。
這樣就意味著，大數(shù)據(jù)分析工具應(yīng)該越來(lái)越實(shí)用化。汪曉宇博士介紹說(shuō)，在面對(duì)新的技術(shù)和工具時(shí)，美國(guó)企業(yè)高層都會(huì)迅速做出決斷，考慮怎么把數(shù)據(jù)分析和現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行快速整合。他舉例說(shuō)，在他們和美國(guó)一家大型銀行合作時(shí)，對(duì)方的CIO就可以迅速做出反應(yīng)，和他們探討應(yīng)該怎么把他們開發(fā)的創(chuàng)新型非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析技術(shù)應(yīng)用到自家銀行某一個(gè)產(chǎn)品中去。
決定下一代大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的新技術(shù)：“預(yù)測(cè)分析”
在這樣的數(shù)據(jù)特點(diǎn)和市場(chǎng)要求下，中國(guó)和美國(guó)各大公司和科研中心都在大力投入，研發(fā)下一代數(shù)據(jù)分析技術(shù)。但是，在這方面，美國(guó)還是有著3-5年時(shí)間的領(lǐng)先。
根據(jù)汪曉宇博士的分析，國(guó)內(nèi)在科研上的眼光很高，水平層次力度都在，但是商業(yè)化不行，研發(fā)出來(lái)轉(zhuǎn)到應(yīng)用上和美國(guó)有一定差距。中國(guó)大部分公司對(duì)于大數(shù)據(jù)分析的概念還停留在“輿情分析”的階段，但是美國(guó)已經(jīng)跨越“輿情分析”和“情感分析”，進(jìn)入到了“預(yù)測(cè)分析”階段。
由汪曉宇博士一手打造的Taste Analytics團(tuán)隊(duì)，就在進(jìn)行“預(yù)測(cè)分析”技術(shù)的研發(fā)。它擺脫了傳統(tǒng)的“輿情分析”和“情感分析”的框架，更進(jìn)一步，把人們?cè)谏缃痪W(wǎng)站和其他平臺(tái)上產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都收集起來(lái)，進(jìn)行實(shí)時(shí)、全面地分析，幫助企業(yè)建立用戶的立體形象，了解他們的品味和喜惡，從而提供預(yù)測(cè)性地判斷。這聽來(lái)似乎和傳統(tǒng)的“推薦系統(tǒng)”、類Clickstream分析有些類似，但是實(shí)際上完全不同。
首先，傳統(tǒng)的“推薦系統(tǒng)”會(huì)需要一個(gè)很長(zhǎng)的建立過(guò)程，也就說(shuō)，它需要很多強(qiáng)相關(guān)的、相似的歷史數(shù)據(jù)，才有可能實(shí)現(xiàn)推薦功能。比如它只能根據(jù)你買電飯鍋的行為，才能向你推薦其他廚具。
但是企業(yè)怎么能在一開始就知道，顧客想要買電飯鍋呢？這就是“預(yù)測(cè)分析”的強(qiáng)大之處。它不需要這樣的歷史數(shù)據(jù)，而是直接通過(guò)人們?cè)谏缃痪W(wǎng)絡(luò)上的留言和在各大平臺(tái)上留下的信息，來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)。也就是說(shuō)，當(dāng)你在社交網(wǎng)絡(luò)上留下類似“好想在家做飯”的狀態(tài)，系統(tǒng)就有可能已經(jīng)知道你想買廚具了。
汪曉宇博士舉例說(shuō)，“預(yù)測(cè)分析”技術(shù)發(fā)展成熟的話，就會(huì)非常接近美國(guó)科幻電影《少數(shù)派報(bào)告》里的情景——它會(huì)根據(jù)你在網(wǎng)絡(luò)留下的痕跡，來(lái)理解你的性格、行為、情緒，來(lái)建立一個(gè)隨時(shí)更新的、立體的形象。無(wú)論是HR、企業(yè)、客服、公共機(jī)構(gòu)，都可以根據(jù)這些信息來(lái)提供真正的前瞻性、個(gè)性化的服務(wù)。
其次，Clickstream無(wú)法解決冷啟動(dòng)的問(wèn)題，而且很難精準(zhǔn)到個(gè)人、到細(xì)節(jié)。Clickstream分析技術(shù)的實(shí)現(xiàn)，是通過(guò)不同的cookie，來(lái)追蹤人們的點(diǎn)擊，它無(wú)法解決的是冷啟動(dòng)過(guò)程中數(shù)據(jù)的缺乏。比如你第一次登陸優(yōu)酷，沒有任何觀看記錄，系統(tǒng)應(yīng)該怎么進(jìn)行推薦呢？而且，人們的誤點(diǎn)擊操作很有可能就被系統(tǒng)追蹤下來(lái)，進(jìn)行了錯(cuò)誤的分析。
但是這對(duì)于“預(yù)測(cè)分析”技術(shù)就不是問(wèn)題。通過(guò)對(duì)各大社交平臺(tái)上的多重語(yǔ)義分析和疊加驗(yàn)證，一個(gè)人的具體形象已經(jīng)建立起來(lái)：這個(gè)人比較保守，不喜歡暴力，最近正在談戀愛……那么這時(shí)，向他推薦浪漫喜劇就會(huì)非常對(duì)味。
“我們?cè)谧龅模褪窃诩系姆秶线M(jìn)行分析。”汪曉宇博士說(shuō)，“以前的技術(shù)是告訴你們?nèi)藗冊(cè)?lsquo;說(shuō)什么’，現(xiàn)在我們已經(jīng)進(jìn)化到人們?cè)谛袆?dòng)之前‘有什么感覺’。這個(gè)核心技術(shù)的突破，就能實(shí)現(xiàn)對(duì)于整個(gè)數(shù)據(jù)分析市場(chǎng)的革新變化。”
再次，“預(yù)測(cè)分析”比起傳統(tǒng)的大數(shù)據(jù)分析方法，可以更好地實(shí)現(xiàn)人機(jī)互動(dòng)。盡管人工智能非常火熱，但是汪曉宇博士仍然指出了這項(xiàng)技術(shù)的局限性：它的可控性很差，沒有依靠人的能動(dòng)力。在他看來(lái)，大數(shù)據(jù)分析應(yīng)該更好地利用人機(jī)互動(dòng)的機(jī)制，來(lái)發(fā)揮最大功用。
汪曉宇博士介紹說(shuō)，以前的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，機(jī)器只能做到一半，到后面的時(shí)候還需要人來(lái)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)輸入。但是現(xiàn)在他們?cè)谘芯康?ldquo;預(yù)測(cè)分析”技術(shù)，可以把大范圍的用戶數(shù)據(jù)總結(jié)集成在一起，自動(dòng)給出結(jié)果。人和機(jī)器的互動(dòng)，將主要在于洞察內(nèi)涵、提供反饋，讓機(jī)器知道人的傾向。這就是新型的人機(jī)互動(dòng)先進(jìn)所在。
“比如說(shuō)，某個(gè)產(chǎn)品本來(lái)定位年輕人，但是機(jī)器通過(guò)收集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)它在中年人之間更受歡迎，那么人就可以來(lái)調(diào)整產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，做出加大在中年人群體中加大宣傳的決策。這就是非常典型的人機(jī)互動(dòng)。” 汪曉宇博士說(shuō)。
中國(guó)為什么沒有出現(xiàn)“預(yù)測(cè)分析”技術(shù)？
作為美國(guó)最前沿的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，“預(yù)測(cè)分析”仍然處在研發(fā)的早期階段，各家公司都在發(fā)力，想要在這個(gè)方向上取得領(lǐng)先地位，技術(shù)挑戰(zhàn)仍然非常大。
預(yù)測(cè)分析最大的難度在于精準(zhǔn)度。汪曉宇博士說(shuō)，精準(zhǔn)度越高，系統(tǒng)就越能把人的性格全面呈現(xiàn)出來(lái)，而且會(huì)在不同時(shí)間地點(diǎn)下進(jìn)行分析，做出一個(gè)高維的性格理解。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)精準(zhǔn)度，光是數(shù)據(jù)挖掘方面就會(huì)有很大挑戰(zhàn)，而且在面向不同客戶時(shí)，比如企業(yè)、HR、公共服務(wù)等，還要把影響他們的特征分別提取出來(lái)，這又把難度上升了一個(gè)層次。
目前，汪曉宇博士已經(jīng)在帶領(lǐng)Taste Analytics團(tuán)隊(duì)在打造這樣的“預(yù)測(cè)分析”系統(tǒng)，而且，他透露，目前他們向特定的幾個(gè)企業(yè)提供了試用版本；而他們提供的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析服務(wù)，也就是“預(yù)測(cè)分析”的基礎(chǔ)，已經(jīng)被6家福布斯全球500強(qiáng)公司以及多家美國(guó)主流企業(yè)使用，并通過(guò)實(shí)踐“實(shí)時(shí)分析”、“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”（Data-driven）、“人機(jī)互動(dòng)”等最新的數(shù)據(jù)分析理念，為新的“預(yù)測(cè)分析”系統(tǒng)提供研究基礎(chǔ)和進(jìn)一步的反饋。
“美國(guó)市場(chǎng)上現(xiàn)在領(lǐng)先的數(shù)據(jù)分析公司，都只精專一點(diǎn)。” 汪曉宇博士說(shuō)，“這也是行業(yè)進(jìn)化到一定程度的結(jié)果，因?yàn)槠鋵?shí)每一個(gè)環(huán)節(jié)都很難，沒有一個(gè)數(shù)據(jù)分析公司是可以把所有的都做完；但是反過(guò)來(lái)，精細(xì)化研究才可以激發(fā)更多創(chuàng)新。”
反觀中國(guó)市場(chǎng)，仍然在流行SAP、SAS這類的整體解決方案。雖然這些方案可以覆蓋到數(shù)據(jù)分析的基本方面，但是卻失去了對(duì)數(shù)據(jù)的深入挖掘能力，也就錯(cuò)失了數(shù)據(jù)分析的新機(jī)會(huì)，進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，就很難誕生類似“預(yù)測(cè)分析”這樣領(lǐng)先的研究。
“中國(guó)企業(yè)也應(yīng)當(dāng)大膽嘗試新工具。如果總是尋求舊的解決方案，那么企業(yè)將無(wú)法真正挖掘出數(shù)據(jù)的價(jià)值。”汪曉宇博士說(shuō)，“到時(shí)候，不僅是預(yù)測(cè)分析，中美在大數(shù)據(jù)分析技術(shù)和商業(yè)應(yīng)用上的整體差異還將進(jìn)一步擴(kuò)大。”
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