O2O，從人人追捧突然間變成了過街老鼠、人人喊打，這并非是一種正常現(xiàn)象。資本的過度虛高，創(chuàng)業(yè)者的過度神化，造成了今日大批O2O倒閉的悲劇。其實99%的O2O倒閉只是一種正常現(xiàn)象，他們也注定會倒下，如果創(chuàng)業(yè)都那么好創(chuàng)，豈不人人都能成企業(yè)家？不能因為大批創(chuàng)業(yè)者的倒下而否定了整個行業(yè)的價值，只能說燒錢模式的O2O并不是一種可持續(xù)發(fā)展的道路。
面對今天無數(shù)的O2O走向死亡，以及其所引發(fā)的O2O資本寒冬，劉曠認(rèn)為O2O們必須要深刻反省，探尋一種新的出路。古人云：“鑒古而知今。”也就是說，要想知道O2O未來的出路到底在哪里，我們就必須先要了解O2O的過去，那么我們就先來看看O2O的演化歷程。
O2O 1.0時代，團(tuán)購時代
提到O2O，其實就是把傳統(tǒng)的線下與線上結(jié)合起來，團(tuán)購作為商家的一種促銷手段，雖然那個時候還沒有O2O的概念，但是通過線上的促銷活動作為線下消費的引子，不可否認(rèn)團(tuán)購最早開啟了O2O時代的到來。
首先，我們從消費者的消費習(xí)慣來看，在團(tuán)購之前，很少有消費者在進(jìn)行線下消費之前會先到線上平臺去提前預(yù)定，他們往往都是直接到線下實體店進(jìn)行消費。團(tuán)購的興起，越來越多的消費者都會先打開團(tuán)購網(wǎng)站，尋找附近有什么好吃好玩的，然后線上團(tuán)購好之后再去線下店消費，用戶的O2O消費習(xí)慣無形之中就被團(tuán)購培養(yǎng)出來了。
其次，我們從商家的角度來看，對于很多商家來說，互聯(lián)網(wǎng)時代的到來讓很多傳統(tǒng)的線下商家都想著要急切轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，但是對于互聯(lián)網(wǎng)的空白與經(jīng)驗缺乏讓傳統(tǒng)商家們都陷入了困境，團(tuán)購的到來給了線下傳統(tǒng)商家搭上互聯(lián)網(wǎng)這艘快船的機(jī)會。借助團(tuán)購，很多商家通過互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了品牌的免費宣傳與積累，在商家門店空閑時期也引入了更多的客流量。
其三，我們從整個行業(yè)的角度來看，如果說電子商務(wù)掀起了貿(mào)易的新時代，那么團(tuán)購則開啟了消費商業(yè)的新篇章。可以說，團(tuán)購對整個全行業(yè)以及社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都起到了促進(jìn)作用，未來將會有越來越多的傳統(tǒng)消費行業(yè)借助團(tuán)購快速步入移動互聯(lián)網(wǎng)時代。
無論是從消費者還是從商家，亦或是從整個消費行業(yè)來看，團(tuán)購都具有一定的促進(jìn)意義。團(tuán)購會成為線下商家借助線上平臺進(jìn)行促銷宣傳的一種營銷策略而永遠(yuǎn)存在，但是團(tuán)購模式本身存在的一些弊端，也決定了團(tuán)購無法成為O2O的終極方向。
弊端一：任何事情都是利弊相生的，對于商家來說，團(tuán)購用好了是一種非常好的品牌宣傳與營銷手段，但是如果沒用好，對于商家來說也會是一種損失。有很多消費者本來一直也在該線下門店進(jìn)行消費，但是當(dāng)該消費者知道有團(tuán)購之后，他們就會經(jīng)常性的團(tuán)購消費，這無形之中降低了商家的利潤來源。
弊端二：消費者選擇團(tuán)購消費，除了電影等少數(shù)服務(wù)區(qū)別不是很大的行業(yè)，用戶在大多數(shù)的消費領(lǐng)域消費體驗上也會打折扣，這是很多消費者都會遇到的感受。O2O要做的是提升線下體驗，而不是讓線下體驗打折扣，團(tuán)購在這點上也會存在不足。
弊端三：從模式上來看，團(tuán)購靠的是低價來吸引用戶，而不是依靠真正的用戶體驗，這樣也很難培養(yǎng)用戶的忠誠度。對于很多用戶來說，往往都是團(tuán)購在哪里，折扣在哪里，他們就會流向哪里，長期以往容易形成一個惡性循環(huán)。
O2O 2.0時代，燒錢時代
到了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，O2O開始全面爆發(fā)，各種上門服務(wù)也開始雨后春筍般地涌現(xiàn)出來。不管是傳統(tǒng)行業(yè)的從業(yè)者還是互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)者，他們都紛紛涌進(jìn)如O2O領(lǐng)域，在O2O的風(fēng)潮下，全民創(chuàng)業(yè)開始掀起，隨著競爭的逐漸加劇，O2O也正式進(jìn)入了2.0時代——瘋狂的燒錢補(bǔ)貼時代。
其實O2O 2.0時代與1.0時代的團(tuán)購有著很多相同點，不同的是，O2O 1.0時代的團(tuán)購模式，團(tuán)購的折扣是由商家來補(bǔ)貼，而到了O2O 2.0時代，折扣則是由平臺來補(bǔ)貼。
一方面，與團(tuán)購一樣，O2O 2.0時代的燒錢模式同樣也培養(yǎng)了消費者的消費習(xí)慣，尤其是各種上門服務(wù)。過去，對于很多家庭用戶來說，上門洗車、上門推拿、上門做飯等都是不太能接受的事情，但是在燒錢模式的補(bǔ)貼下，很多消費者的習(xí)慣也逐漸被培養(yǎng)起來，這是燒錢模式的功勞。
另一方面，對于商家來說，燒錢模式也同樣幫助商家們拓展了新的市場，同時也有部分商家借助O2O平臺的補(bǔ)貼培養(yǎng)了一批忠實的會員。反正這些補(bǔ)貼都是由平臺來補(bǔ)，商家也就更樂意合作。
可以說，有很多O2O平臺的燒錢補(bǔ)貼不僅讓消費者嘗到了好處，同時也為商家創(chuàng)造更多的效益。但是燒錢模式的O2O不可持續(xù)幾乎成為了一種共識，同時它也加速了行業(yè)的洗牌速度，越來越多的O2O平臺紛紛倒下，以至于很多投資家都開始不看好O2O。無論從何角度來看，燒錢模式的O2O都不可能成為永久模式。
第一，燒錢模式帶來了更為嚴(yán)重的同質(zhì)化競爭
幾乎所有的O2O平臺在搶奪市場都是依賴燒錢補(bǔ)貼，而并沒有想到去依靠技術(shù)與服務(wù)創(chuàng)新提升用戶體驗來搶奪市場。很多O2O創(chuàng)業(yè)者一開始可能還想通過提升技術(shù)水平、提升用戶體驗來拓展市場，但是當(dāng)競爭對手通過補(bǔ)貼已經(jīng)奪走了市場份額，他們自然也就開始按耐不住，最終加入到這場燒錢大戰(zhàn)中來，在沒有新的資金涌入進(jìn)來時，平臺也就難以繼續(xù)支撐下去。
第二，對于大多數(shù)的投資人或者投資機(jī)構(gòu)來說，他們更多關(guān)注的是投資回報
很多O2O平臺只是一味地?zé)X，卻并沒有給投資人帶來任何回報，一個月兩個月投資人還能接受，但是一年兩年，很多投資人就會想辦法套現(xiàn)。若平臺的效益不好，投資人很可能就會撤資，更別談繼續(xù)跟投了。
第三，燒錢模式對于整個行業(yè)的發(fā)展并沒有實質(zhì)性的意義，至少它沒有真正提升消費者的用戶體驗，也沒有提升行業(yè)的運(yùn)營效率，燒錢模式甚至讓O2O歪曲了其本身存在的價值和意義。
O2O 3.0時代，大數(shù)據(jù)與智能時代
經(jīng)過團(tuán)購時期的粗放式發(fā)展，以及燒錢模式時的爆發(fā)性增長，O2O如何健康穩(wěn)定發(fā)展引來了眾多行業(yè)人士的深深反思。伴隨著一些企業(yè)的不斷探索，O2O也正在從2.0時代大步邁向大數(shù)據(jù)與智能主導(dǎo)的3.0時代，他們正在成為未來O2O行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。
從加快O2O行業(yè)運(yùn)行效率來看，通過平臺多年的數(shù)據(jù)積累，借助準(zhǔn)確的大數(shù)據(jù)分析，O2O平臺能夠精準(zhǔn)地清楚了解到平臺上消費者的潛在消費需求，從而實現(xiàn)智能推送。比如用戶在某個時間段需要什么消費的時候，O2O平臺就能夠?qū)崿F(xiàn)提前推送。
從提升消費者的用戶體驗來看，大數(shù)據(jù)分析與智能推送也能夠節(jié)約用戶的時間成本，同時提升用戶消費體驗。比如拼車、打車等各類出行O2O，如何有效匹配最近的司機(jī)提供服務(wù)給消費者，節(jié)省消費者的等車時間，這些就需要大數(shù)據(jù)的分析，消費者能夠在最短的時間里接到司機(jī)，服務(wù)體驗必然會提升。
從幫助線下商家轉(zhuǎn)型的角度來看，燒錢O2O模式以及團(tuán)購模式只能是作為商家的一種臨時性的促銷策略，而不能作為商家借助互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的長期戰(zhàn)略。但通過借助大數(shù)據(jù)分析與智能推送，能夠讓商家的用戶消費體驗大幅提升，幫助商家借助互聯(lián)網(wǎng)培養(yǎng)一批長期穩(wěn)定的忠實用戶，并形成一個良性循環(huán)。
不過大數(shù)據(jù)分析、智能推送等技術(shù)的應(yīng)用在整個O2O行業(yè)還不是特別廣泛，雖然很多O2O平臺也正在開始提升平臺的大數(shù)據(jù)和智能技術(shù)，但是沒有數(shù)據(jù)的積累，何來大數(shù)據(jù)分析？沒有大數(shù)據(jù)分析這個基礎(chǔ)，智能推送也就無法做到精確。對于整個O2O行業(yè)來說，大數(shù)據(jù)與智能技術(shù)的應(yīng)用要實現(xiàn)普及還需要一段漫長的時間。
綜上所述，劉曠認(rèn)為O2O寒冬正在悄然逝去，O2O正在迎來一個美好的時代，燒錢模式并不可持續(xù)，而團(tuán)購將會長期成為O2O的一種表現(xiàn)形式之一，并不會成為O2O的終極方向。打造最真實的用戶消費體驗，最深度的地方商家融合，大數(shù)據(jù)與智能才是O2O的未來所在。
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