目前，大數(shù)據(jù)正掀起一場革命，“數(shù)據(jù)就是生產(chǎn)力”這個(gè)說法也正從“預(yù)言”變成現(xiàn)實(shí)。
無論是哪一個(gè)行業(yè)，都再也沒有辦法躲避這一浪潮。無論是分析傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，還是分析其他千奇百怪、內(nèi)涵豐富的數(shù)據(jù)，比如來自社交媒體網(wǎng)站、各種客服渠道的海量非結(jié)構(gòu)化信息，對(duì)企業(yè)而言，都將成為提高競爭力、盈利能力以及最重要的創(chuàng)新能力的關(guān)鍵。
但是，對(duì)于企業(yè)的CIO、CTO們來說，真正把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展的生產(chǎn)力，并非那么簡單。在這一方面，中國在大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)上的理念、痛點(diǎn)，與美國有著非常大的差距。
中美大數(shù)據(jù)“三年差距”差在哪里
“企業(yè)數(shù)據(jù)分析，中美在理念方面相差2-3年，而在實(shí)際執(zhí)行層面或許有5年左右的差距。”美國數(shù)據(jù)分析科學(xué)家、Taste Analytics創(chuàng)始人及全美五大可視化研究中心的Derek Wang（汪曉宇）博士告訴記者。
3-5年的差距，在瞬息萬變的信息社會(huì)，是一道不小的鴻溝。那么這道鴻溝，到底是怎么造成的呢？在汪曉宇博士看來，中美大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的差別，主要有人員配置、技術(shù)開發(fā)和商業(yè)架構(gòu)三個(gè)方面。
首先，人才培養(yǎng)上的差異，是“五年鴻溝”的根本原因。
現(xiàn)在美國企業(yè)最熱門的職位，非“數(shù)據(jù)科學(xué)家”莫屬。這類在企業(yè)里掌握著數(shù)據(jù)“魔力”的人才，其實(shí)是大數(shù)據(jù)分析實(shí)際執(zhí)行層面的關(guān)鍵。在汪曉宇博士看來，未來的人才是“T”字型人才，數(shù)據(jù)分析師就是典型代表。“T”的一橫代表著，他們對(duì)多領(lǐng)域和行業(yè)，比如金融、計(jì)算機(jī)、統(tǒng)計(jì)、商業(yè)和營銷等都有過接觸，有著跨行業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)和視野；而“豎”代表著，他們對(duì)某個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)理解和縱深積累。
美國在數(shù)據(jù)分析方面的教育上，就在努力轉(zhuǎn)型，實(shí)踐這種“T”字型理念：科研項(xiàng)目不再是由 計(jì)算機(jī)系、商學(xué)院或者統(tǒng)計(jì)專業(yè)的學(xué)生單獨(dú)進(jìn)行，而是多個(gè)專業(yè)融合起來，形成整體戰(zhàn)略方向。這樣培養(yǎng)出來的人才，具備業(yè)務(wù)、營銷、統(tǒng)計(jì)和計(jì)算機(jī)的多維度技能 和知識(shí)面，才能被成為“數(shù)據(jù)科學(xué)家”。
這種前沿的教育理念，即使在美國，也才出現(xiàn)不到三、四年。但它取得的效果是根本性的——正是在這樣的教育方式下，美國才培養(yǎng)出了第一批數(shù)據(jù)科學(xué)家，引導(dǎo)了企業(yè)的數(shù)據(jù)革命。這也反映出了中美人才梯隊(duì)和培養(yǎng)機(jī)制的巨大區(qū)別。
而中國受到傳統(tǒng)教育體制的限制，更重視縱深的專業(yè)技能，也就是“T”的那一“豎”，缺少 跨學(xué)科和專業(yè)的綜合性體制的建立。這樣培養(yǎng)出來的人才，不知道橫向的概念，只見樹木而不見森林，造成企業(yè)用人的時(shí)候，還需要花很多時(shí)間，對(duì)畢業(yè)生進(jìn)行重新 培訓(xùn)，額外花費(fèi)很多時(shí)間和金錢。但是，最為關(guān)鍵的還是，他們無法主動(dòng)引導(dǎo)企業(yè)建立和完善數(shù)據(jù)分析機(jī)制，讓企業(yè)可以在短時(shí)間內(nèi)就從“數(shù)據(jù)分析”中受益。
汪曉宇博士說，與此相反，“T”字型的畢業(yè)生，不是重新需要訓(xùn)練的學(xué)徒，而是已經(jīng)基本掌 握了既定的分析方法的“熟練工”，他們可以幫助企業(yè)建立新的分析模型，甚至有自己成系列的解決方案帶給企業(yè)，可以激發(fā)相互的生產(chǎn)力和數(shù)據(jù)分析能動(dòng)性，這比 單單的商業(yè)分析員或者IT員工，價(jià)值都要大得多。
其次，技術(shù)工具上的差異，讓這道鴻溝難以短時(shí)間內(nèi)跨越。
人才沒有到位最直接的后果就是，企業(yè)在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，仍然只能選擇大而全、千篇一律的整體解決方案，無法創(chuàng)新地結(jié)合多種工具，對(duì)某個(gè)類型的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入地挖掘和分析，這樣就無法發(fā)掘出數(shù)據(jù)真正的價(jià)值。
汪曉宇博士說，美國企業(yè)已經(jīng)普遍開始追求垂直創(chuàng)新的小工具，進(jìn)行非常縱深的研究，比如 Taste Analytics的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析工具，就已經(jīng)吸引了多個(gè)財(cái)富500強(qiáng)客戶，幫他們專注非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的分析；但是現(xiàn)在中國市場上，流行的產(chǎn)品解決形態(tài) 仍然是諸如SAP、SAS這類的的整體解決方案，雖然可以覆蓋到數(shù)據(jù)分析的基本方面，但是卻失去了對(duì)數(shù)據(jù)的深入挖掘能力。
“事實(shí)上，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的模塊化更加靈敏，不是傳統(tǒng)的單一解決方案可以做到的。” 汪曉宇博士說，“在美國，企業(yè)傾向于使用的BI（Business Intelligence，商業(yè)智能）工具，都是橫向加縱向的組合，這樣才能提取出數(shù)據(jù)的真正價(jià)值。”
第三，商業(yè)架構(gòu)被這道鴻溝影響，也在反向加深著鴻溝。
人才、技術(shù)和商業(yè)，都存在著鏈條式的關(guān)系。人才的差別讓創(chuàng)新工具無法得到廣泛的使用，而技術(shù)形態(tài)的差異導(dǎo)致中美在大數(shù)據(jù)商業(yè)架構(gòu)上也呈現(xiàn)出不同特點(diǎn)。汪曉宇博士說，中美對(duì)大數(shù)據(jù)分析的清晰度是不一樣。美國企業(yè)高層既可以在大方向上知道大數(shù)據(jù)可以做什么，又明白應(yīng)該怎么把數(shù)據(jù)分析應(yīng)用到策略里，和經(jīng)濟(jì)效益直接掛鉤。
比如，和美國CIO、CTO們說起產(chǎn)品時(shí)，他們可以迅速做出反應(yīng)，考慮的是應(yīng)該怎么把產(chǎn) 品放到他們的解決方案中間去，和現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行快速整合。“我們和美國的企業(yè)聊，他們很快就意識(shí)到自己的非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)化分析沒做好，下一步，他們就主動(dòng)談起應(yīng) 該怎么把Taste Analytics的非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)化分析應(yīng)用到他們的戰(zhàn)略中去。”
但是，國內(nèi)的理解是仍然是偏整體化的。雖然大數(shù)據(jù)已經(jīng)得到了普遍認(rèn)可，但是企業(yè)只接受概 念和這個(gè)趨勢，仍然無從深入，沒有清晰認(rèn)識(shí)到它應(yīng)該怎么和業(yè)務(wù)、經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。“最主要還是沒有發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部分析師等人的能動(dòng)性，” 汪曉宇博士說，“數(shù)據(jù)科學(xué)家還不存在，或者說整個(gè)體系還不成熟。”
中美CIO、CTO痛點(diǎn)存在差異
但是，這五年差距并不是一開始就存在的。在汪曉宇博士看來，美國企業(yè)已經(jīng)交過學(xué)費(fèi)、走過 彎路了，才走到現(xiàn)在這一步。“其實(shí)最開始，大家都不知道應(yīng)該怎么做。但是美國企業(yè)愿意交學(xué)費(fèi)、雇傭首席數(shù)據(jù)科學(xué)家、使用新工具，對(duì)數(shù)據(jù)的理解已經(jīng)脫離了概 念層面，真正從大數(shù)據(jù)的利用上獲得了效益。”汪曉宇博士說。
而國內(nèi)還處在嘗試和吃螃蟹的階段，對(duì)數(shù)據(jù)的理解很表面化。“人人都說好，但是看不到真正的價(jià)值。”汪曉宇博士說，“要想打破這個(gè)困局，就需要決策層的決心，真正去咬下第一口螃蟹。”但是從另外一個(gè)方面來說，中美數(shù)據(jù)分析也不能雷同。因?yàn)閿?shù)據(jù)是人產(chǎn)生的，中國消費(fèi)者和美國差異非常大，數(shù)據(jù)的反饋途徑也不一樣，所以，也不能盲目照搬美國。
在和國內(nèi)的20多家企業(yè)聊的時(shí)候，汪曉宇博士也發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)的瓶頸是數(shù)據(jù)采集點(diǎn)很有限。比如分析客戶的郵件和網(wǎng)絡(luò)聊天記錄時(shí)，他發(fā)現(xiàn)，人們更喜歡直接打電話和客服溝通，這種商品環(huán)境就需要獨(dú)特的解決方案。所以Taste Analytics在國內(nèi)加大了語音分析服務(wù)的比重。
另外，數(shù)據(jù)采集之后的數(shù)據(jù)交易環(huán)節(jié)，中美也是不一樣的。在美國，A銀行可以公開買到B銀 行的數(shù)據(jù)，但是國內(nèi)企業(yè)通常只能看到自己的內(nèi)部數(shù)據(jù)，而無法看到競爭對(duì)手以及整體行業(yè)趨勢；甚至在社交網(wǎng)絡(luò)上，數(shù)據(jù)的差異也很明顯，比如社交網(wǎng)絡(luò)上的第三 方數(shù)據(jù)，美國真實(shí)性就比中國要更高。
數(shù)據(jù)分析和交易的不同，導(dǎo)致了中美CIO、CTO痛點(diǎn)的差異。對(duì)此，Taste Analytics的首席數(shù)據(jù)分析師俞立博士就有非常深的體驗(yàn)。 他表示，在他和國內(nèi)公司交流的過程中發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)缺乏數(shù)據(jù)的人才和工具，同時(shí)，數(shù)據(jù)分析也無法和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。
“大數(shù)據(jù)光環(huán)很好，但是如何用不知道，給誰用也不知道，那么離他們真正使用產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效 益，還有2-3 步的過程。”俞立博士說。 比如他們接觸到一個(gè)大型運(yùn)營商就曾經(jīng)希望基于大數(shù)據(jù)給他們的客戶推薦業(yè)務(wù)，但是交流之后發(fā)現(xiàn)，他們對(duì)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析的理解還停留在簡單的輿情分析上。也 就是說，他們想做的系統(tǒng)，其實(shí)還是美國5、6年以前就存在的推薦系統(tǒng)。
痛點(diǎn)難點(diǎn)這么多，怎么破？
對(duì)于中國企業(yè)如何應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域的痛點(diǎn)，汪曉宇博士看得非常清楚。作為前北卡大學(xué)夏洛特分校的助理敎?zhǔn)凇⑾穆逄匾曈X中心主任以及Taste Analytics的CEO，他對(duì)中美的大數(shù)據(jù)分析產(chǎn)業(yè)都有著很深的理解。
在汪曉宇博士看來，最根本的解決方法在于改變?nèi)瞬排囵B(yǎng)的機(jī)制，讓企業(yè)把眼 光放長遠(yuǎn)，和高校合作。 “CIO和CTO應(yīng)該多和高校合作，深入到員工池里培養(yǎng)人才。”汪曉宇博士說。這一點(diǎn)已經(jīng)成為美國企業(yè)和高校的共識(shí)。在美國，企業(yè)們會(huì)對(duì)高校進(jìn)行資助，并 且根據(jù)企業(yè)的需求和實(shí)踐，來影響學(xué)校的課程，把課程傾向于實(shí)踐的方向，這樣可以讓高校更有針對(duì)性地培養(yǎng)人才。
而對(duì)于企業(yè)來說，另外很重要的一點(diǎn)就是，不要害怕交學(xué)費(fèi)，應(yīng)當(dāng)大膽嘗試新工具。汪曉宇博士認(rèn)為，企業(yè)不要怕花學(xué)費(fèi)，應(yīng)該嘗試新的解決方案，嘗試新的BI工具，因?yàn)橹挥袊L試了，才知道那個(gè)工具會(huì)產(chǎn)生怎樣的價(jià)值；如果總是尋求舊的解決方案，那么企業(yè)將無法真正挖掘出數(shù)據(jù)的價(jià)值。
第三，保持開放的心態(tài)，公開非機(jī)密數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)共贏。 從學(xué)術(shù)角度看，大數(shù)據(jù)分析的技術(shù)基礎(chǔ)無非統(tǒng)計(jì)學(xué)、深度和機(jī)器學(xué)習(xí)這三個(gè)既成的方向，但是要真正應(yīng)用到企業(yè)，一方面，企業(yè)應(yīng)該多看其他行業(yè)怎么做，舉一反三，實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)的理解；另一方面可以適當(dāng)?shù)毓_非機(jī)密數(shù)據(jù)，鼓勵(lì)所有人一起挖掘企業(yè)數(shù)據(jù)的價(jià)值。
比如美國知名流媒體服務(wù)商N(yùn)etflix，就曾經(jīng)在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析機(jī)器學(xué)習(xí)的社區(qū)上拿 出100萬美元的高額獎(jiǎng)金，鼓勵(lì)人們用任何工具，分析他們的數(shù)據(jù)。 “把核心數(shù)據(jù)拿出來，讓大家?guī)椭治觯趥鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)分析的解決方案基礎(chǔ)上，嘗試新的方案。這樣整個(gè)行業(yè)才可以得到整體發(fā)展。”汪曉宇博士說。
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