一段記錄顧客在商店瀏覽購物的視頻、顧客在購買產品和服務前后的行為、如何通過社交網絡聯系您的客戶、是什么吸引合作伙伴加盟、客戶如何付款以及供應商喜歡的收款方式......所有這些場景都提供了很多指向，將他們抽絲剝繭，透過特殊的棱鏡觀察，將其與其他數據集對照，或者以與眾不同的方式分析解剖，就會發現這里面有很多秘密。而所有的秘密的支持都依靠一種技術：大數據。

從國內近年來新開張的商業物業來看，影院、餐廳、美容、健身、娛樂等“親歷性”服務項目占有的面積正在不斷增多，而單純的商品銷售面積正在不斷減少，這也是蘇寧、國美、萬達等傳統商業企業全面高調進軍電商的原因。

只有進入電商領域，他們才能積累更多的數據，為大數據時代的到來積累資本。全渠道銷售模式是未來零售新方向,或有可能顛覆單一模式(純線上或純線下模式),開創零售行業新格局。而開展線上線下互動的020模式的核心，就是大數據應用。

大數據對于零售企業的最大價值：為零售策略的開展提供細致的指導建議；

1、精準營銷； 2、產品研發； 3、完善供應鏈；

朝陽大悅城的生命力何在

在朝陽大悅城除了及時的業態調整和不斷創新的營銷活動等這些表面上看到的動作，朝陽大悅城真正的核心競爭力是高效的運營管理，是以大數據為基礎來部署，所有的營銷、招商、運營、活動推廣都圍繞著大數據的分析報告來進行的大戰略。

首先，大悅城根據超過100萬條會員刷卡數據的購物籃清單，將喜好不同品類不同品牌的會員進行分類，將會員喜好的個性化品牌促銷信息精準進行通知。

其次，朝陽大悅城在商場的不同位置安裝了將近200個客流監控設備，并通過Wi-Fi站點的登錄情況獲知客戶的到店頻率，通過與會員卡關聯的優惠券得知受消費者歡迎的優惠產品。

再次，經過客流統計系統的追蹤分析，提供解決方案改善消費者動線，4層的新區開業之后客人總是不愿意往新里走，因為消費熟悉之前的動線，所以很少有人過去，該區域的銷售表現一直不盡如人意。為此，招商部門在4層的新老交接區的空區開發了休閑水吧，打造成歐洲風情街，并提供iPAD無線急速上網休息區。通過精心設計，街區亮相后新區銷售有了明顯的改觀。

最后，打通微信與實體會員卡，會員的消費數據、閱讀行為、會員資料打通后，更好地了解消費者的消費偏好和消費習慣，從而更有針對性地提供一系列會員服務。

銀泰：確定大數據戰略

銀泰在信息化改革方面一直不遺余力，它是最早制定大數據戰略的零售巨頭之一，1、2013年，銀泰百貨全國門店的WIFI網絡將鋪設完畢，顧客進店可以免費登錄使用WIFI。2、打通線上線下，開啟020，顧客通過手機端參與產品折扣活動，再到實體店提貨的購物模式。3、與天貓宣布O2O戰略合作，未來，雙方還將在系統層面、庫存、會員、服務流程等方面深入合作。

舉例來說，銀泰在百貨門店和購物中心鋪設免費WIFI，逐步抓取用戶數據，包括進店用戶數據和VIP用戶數據，利用銀泰網，打通了線下實體店和線上的VIP賬號。當一位已注冊賬號的客人進入實體店，他的手機連接上wifi，后臺就能認出來，他過往與銀泰的所有互動記錄、喜好便會一一在后臺呈現。通過對實體店顧客的電子小票、行走路線、停留區域的分析，來判別消費者的購物喜好，分析購物行為、購物頻率和品類搭配的一些習慣。

銀泰網甚至可以累積不同用戶對品牌和折扣喜愛程度的數據，依托成熟門店的相關數據，再根據新開門店所在城市的用戶分析，導出新開門店組貨和招商的指導意見。