國家旅游局確定，2014年是“智慧旅游年”，先進(jìn)的科技信息技術(shù)與傳統(tǒng)旅游模式發(fā)生了深度碰撞和融合，各類在線旅游創(chuàng)業(yè)公司紛紛崛起，推動(dòng)智慧旅游從空泛的概念落地生根為新型的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，引發(fā)中國旅游產(chǎn)業(yè)新變革。全國各地也為進(jìn)一步開展旅游信息化建設(shè)，營造更加快捷、安全、便利的旅游環(huán)境，加快旅游業(yè)的現(xiàn)代化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程，取多種創(chuàng)新性工作，打造智慧旅游城市。
借助大數(shù)據(jù)，提升智慧旅游體驗(yàn)
隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，智慧旅游需要依靠大數(shù)據(jù)提供足夠有利的資源，才會(huì)得到“智慧”發(fā)展。通過數(shù)據(jù)準(zhǔn)確地反映這座城市旅游的客源市場(chǎng)在哪里、哪些產(chǎn)品是游客關(guān)注的，這為精準(zhǔn)營銷提供了重要的數(shù)據(jù)支撐，更為營銷、決策產(chǎn)生了顛覆性的作用。
過去，旅游數(shù)據(jù)收集的途徑主要依靠景區(qū)和地方旅游局等部門提供，但數(shù)據(jù)宏觀，也缺乏統(tǒng)一的統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確度不足。關(guān)于消費(fèi)額度、消費(fèi)習(xí)慣以及游客集中關(guān)注的景點(diǎn)等方面的信息都不能得到充分地分析。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)分享機(jī)制使得他人體驗(yàn)越來越有可能成為本我體驗(yàn)的“前兆”，從而極大地改變了旅游消費(fèi)的“后驗(yàn)性”特征，改變了旅游消費(fèi)決策的模式，提高了旅游消費(fèi)正確決策的可能性和旅游業(yè)良性健康發(fā)展的可能性。另外，通過數(shù)據(jù)挖掘，可以看出這個(gè)城市客源地在哪，提前做好人群分析，引導(dǎo)出行方式等；利用手機(jī)上的地圖軟件，可以提前幫助用戶選擇躲避擁堵的旅游地點(diǎn)，對(duì)景區(qū)管理也非常有價(jià)值。
智慧旅游少不了智能安防
大數(shù)據(jù)是智慧旅游更加出色，而安防是智慧旅游的基礎(chǔ)保障，在智慧旅游中，安防無處不在，是不可或缺的部分。
視頻監(jiān)控助力景區(qū)安防
視頻監(jiān)控?zé)o處不在，遍布城市角落，在景區(qū)中，視頻監(jiān)控的地位自然也不可忽視。通過景區(qū)重點(diǎn)景物標(biāo)志進(jìn)行高清視頻監(jiān)控，有效防止游客對(duì)景點(diǎn)文物建筑的傷害，同時(shí)對(duì)規(guī)范游客行為，防止游客意外發(fā)生，深林火險(xiǎn)等都有很好的作用。24小時(shí)監(jiān)控、巡邏，對(duì)景區(qū)門頭、景區(qū)熱點(diǎn)區(qū)域的人流及突發(fā)事件的電子化視頻監(jiān)控和集中監(jiān)控管理，一旦發(fā)生意外，快速反應(yīng)指揮調(diào)度。
隨著智能分析技術(shù)的發(fā)展，智能視頻監(jiān)控也開始在景區(qū)中應(yīng)用。智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)大大提高響應(yīng)速度，將一般監(jiān)控系統(tǒng)的事后分析變成了事中分析和預(yù)警，能識(shí)別可疑活動(dòng)(例如有人在公共場(chǎng)所遺留了可疑物體，或者有人在敏感區(qū)域停留的時(shí)間過長)，在安全威脅發(fā)生之前就能夠提示工作人員關(guān)注相關(guān)監(jiān)控畫面以提前做好準(zhǔn)備，還可以使用戶更加確切的定義在特定的安全威脅出現(xiàn)時(shí)應(yīng)當(dāng)采取的動(dòng)作，并由監(jiān)控系統(tǒng)本身來確保危機(jī)處理步驟能夠按照預(yù)定的計(jì)劃精確執(zhí)行，有效防止在混亂中由于人為因素而造成的延誤。
監(jiān)控將景點(diǎn)搬上網(wǎng)
這是一個(gè)通過對(duì)景區(qū)進(jìn)行視頻監(jiān)控布置后在網(wǎng)上進(jìn)行實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)播的平臺(tái)。很多人可能沒有辦法到景區(qū)去身臨其境的感受美景，或者今天下了一場(chǎng)雪想去看看西湖斷橋殘雪的樣子，但是身處潛力之外，又或者對(duì)某地的景區(qū)介紹表示懷疑，不確定要不要去，通過景點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控平臺(tái)，可以了解到最真實(shí)的景區(qū)風(fēng)景，不錯(cuò)過任何美好。
這就是智慧旅游將景點(diǎn)可視化，通過景區(qū)遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，旅游行政管理部門、旅游監(jiān)察人員可通過電腦、手機(jī)等信息終端遠(yuǎn)程對(duì)景區(qū)的情況進(jìn)行監(jiān)控、管理。
智能票務(wù)系統(tǒng)輕松旅游
如今，去景區(qū)都不用到現(xiàn)場(chǎng)買門票。網(wǎng)上購票已成為現(xiàn)在很多人喜歡的方式，不僅可以提前訂票，且可以享受到一定優(yōu)惠，同時(shí)到景區(qū)之后還不用再排隊(duì)買票、換票。只要通過身份證或者手機(jī)收到的電子票就可以刷卡進(jìn)入。這其實(shí)就是智能通道閘結(jié)合票務(wù)信息的智能票務(wù)系統(tǒng)，在如今的景區(qū)中應(yīng)用已經(jīng)十分常見，給大家?guī)磉^不少方便。
緊急求助系統(tǒng)危險(xiǎn)時(shí)候不能少
聯(lián)網(wǎng)報(bào)警已成為當(dāng)下防盜報(bào)警的趨勢(shì)，禁區(qū)內(nèi)設(shè)置緊急求助系統(tǒng)就是讓游客在發(fā)生危險(xiǎn)的第一時(shí)間發(fā)出求救信息，景區(qū)安防部門能在最短時(shí)間內(nèi)為游客解決問題，并可以通過這個(gè)系統(tǒng)在危險(xiǎn)發(fā)生時(shí)及時(shí)發(fā)出通知，疏散游客。
智能照明裝扮景點(diǎn)
作為旅游度假景點(diǎn)，有不少是在晚上也開放的，因此照明成了景區(qū)不可少的部分，除了傳統(tǒng)的照明，LED等環(huán)保節(jié)能產(chǎn)品編制一個(gè)五彩繽紛別具特色的照明系統(tǒng)又稱為景區(qū)一道風(fēng)景線。
除了以上這些，景區(qū)安防的基礎(chǔ)設(shè)施比如消防、防盜、安全防護(hù)欄等基礎(chǔ)設(shè)施也在變得越智能。
全方位做好智慧旅游文章，三方面著手
有了大數(shù)據(jù)與安防的傾力相助，我國智慧旅游快速發(fā)展，給人出行帶來了極大方便。旅游方便了，出游的人多了，智慧旅游需做的更加全面深入。要如何全方位做好智慧旅游呢？三海關(guān)景區(qū)從三方面著手。
一、游客服務(wù)智能化。建立涵蓋山海關(guān)所有旅游景點(diǎn)、餐飲、住宿、交通、購物的旅游在線平臺(tái)，游客進(jìn)入我區(qū)范圍內(nèi)，即可通過收到的短信下載手機(jī)APP客戶端，也可掃描二維碼直接下載客戶端，在線購買旅游商品。游客下載安裝“游客導(dǎo)游APP”，利用GPS、WIFI定位，智能實(shí)現(xiàn)景點(diǎn)自助導(dǎo)游、路徑導(dǎo)航、訂購商品、輔助停車、自動(dòng)尋車等相關(guān)功能。從下載安裝客戶端到用戶體驗(yàn)，為游客提供智能、優(yōu)質(zhì)、便捷服務(wù)。
二、票務(wù)管理科學(xué)化。區(qū)旅游局通過票務(wù)后臺(tái)管理wap網(wǎng)站及手機(jī)APP客戶端，實(shí)現(xiàn)訂單查詢，及時(shí)了解游客入園情況；短信驗(yàn)證碼重發(fā)功能，有效保證購票順暢；統(tǒng)計(jì)報(bào)表查詢功能，及時(shí)了解日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表、年報(bào)表相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)及同期對(duì)比；財(cái)務(wù)記賬、對(duì)賬管理功能，提高效能、減少人工工作量，降低經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。智能票務(wù)后臺(tái)管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，掌握了客源信息，形成游客數(shù)據(jù)分析體系，從而適時(shí)調(diào)整營銷策略，推動(dòng)旅游產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新。
三、支付方式便捷化。與建設(shè)銀行合作啟動(dòng)“銀旅通”項(xiàng)目，旅行社使用“銀旅通”信用卡以“現(xiàn)付”代替“簽單”，建設(shè)銀行以一種第三方擔(dān)保的形式為旅行社提供50天的免息還款賬期，簡(jiǎn)化入園流程，提高服務(wù)效能；以銀行平臺(tái)為依托，拓展銷售渠道，游客購票、電商及合作機(jī)構(gòu)旅游商品的銷售均支持微信支付，打破了傳統(tǒng)的支付方式，使游客支付過程更順暢，環(huán)節(jié)更簡(jiǎn)單。
結(jié)語：在科技信息與傳統(tǒng)旅游模式不斷改進(jìn)的狀況下，我國旅游產(chǎn)業(yè)正在蓬勃發(fā)展，智慧旅游將出游變得更加便捷，旅游管理模式也更加智能，智慧旅游與大數(shù)據(jù)安防融合發(fā)展共同進(jìn)步！
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