世界杯雖然已落下帷幕，但大數據在本屆世界杯上的精彩表現仍被業界津津樂道。

取代章魚哥保羅，大數據成為新一代的“預言帝”。來看一下大數據在本屆世界杯發揮的威力：谷歌使用來自實時體育比賽數據公司Opta Sports的數據，通過其云計算平臺成功預測了世界杯16強比賽每場比賽的勝利者;百度大數據則成功預測德國奪冠。

在幫助無數彩票購買者贏錢的同時，大數據更是使得運營商在本屆世界杯嘗到了流量經營的甜頭。世界杯舉行期間，中國聯通推出“你看世界杯，我免流量費，天天有大獎“促銷活動，向用戶提供非常優惠的定制視頻流量包。

“通過大數據，中國聯通針對不同的用戶群體推出差異化的定制流量包，實現了流量收入的增長。”中國聯通集團信息化和電子商務事業部副總經理耿向東向《通信產業報》(網)記者表示。

兩年前，《紐約時報》撰文“歡迎大數據的到來”。兩年后，大數據的商業價值已經顯現。醫療行業、交通行業、金融行業和零售行業，我們都能看到大數據的身影。

相對于這些行業，電信行業擁有更加豐富的用戶數據：用戶詳細資料、用戶上網日志、位置信息、訪問記錄、終端信息等。

“電信運營商詳細記錄了人在現代化社會的信息指紋。數據儼然成為電信業的下一個生產力。”一位來自中國電信上海研究院的專家向記者表示。

微軟委托IDC進行的一項最新全球研究發現，全球通信和傳媒行業有望在未來四年內從數據挖掘中獲得超過2350億美元的數據紅利。

面對誘人的數據金礦，運營商準備好了嗎?

擁抱大數據

截至2014年6月底，我國三大運營商的移動用戶數達到12.6億戶，3G用戶累計達到4.71億戶，4G用戶達到1397萬戶。

龐大數據體系的背后隱藏著巨大的財富。然而，在過去的十幾年中，這些數據白白流失，并沒有真正轉化為價值。

“運營商一直在努力地建設智能管道。然而，由于成本很高以及企業管理粗放的原因，數據沒有得到運營商的高度重視，建設的經分等系統也存在技術短板，無法高效支撐數據轉換為價值。”耿向東表示。

面對2350億美元的數據紅利，是繼續做“數據的搬運工”還是改做“數據的加工者”?顯然，后者成為運營商的選擇。

來看一下全球主流運營商的動作。法國電信借助大數據改善服務水平，提升用戶體驗;NTTDoCoMo則收集用戶詳細信息，改善CRM系統和知識庫能力，提升業務辦理成功性;AT&T則將與用戶相關的數據出售給政府和企業以獲利。

而且，這一次，國內三大運營商的步伐并沒有被落下。耿向東告訴記者，中國聯通已經把大數據作為未來發展的主要戰略，IT系統也確定了以“集中大數據為核心，頂層設計引領IT建設，服務下層，助力客戶感知”為總體戰略。

去年3月15日，中國聯通推出第一個大數據應用系統——用戶上網流量查詢系統，解決數據時代用戶的透明消費問題。耿向東告訴記者，在過去的一年，中國聯通又建設了集中化的大數據平臺。

“這個平臺集中了BSS、MSS、OSS三大系統以及信令系統的數據，各省分公司可以使用其中的數據做精細化營銷。”耿向東告訴記者。

出于保護用戶隱私的需要，耿向東告訴記者，中國聯通暫時沒有將數據出售給第三方的計劃。相對應的，中國電信的想法則大膽一些。

中國電信市場部副總經理唐珂介紹，中國電信的大數據戰略是雙輪驅動。第一是對內實現智慧運營，為用戶提供精細化營銷服務;第二是對外提供增值化業務，將數據提供給零售行業、金融業和保險業等，實現數據的二次營銷。當然，前提是保護用戶的隱私。

三大運營商中，中國移動擁有最為龐大的用戶群，其移動用戶數達到7.9億。從大云計劃開始，中國移動就已經著手大數據的研究和實踐。

中國移動業務支撐系統部項目經理何鴻凌介紹，中國移動大數據平臺還在演進的過程中，目前形成的是集團一級和各省公司的1+31套系統，總的數據容量大約在10+PB。大數據應用則聚焦在客戶洞察，市場營銷、客戶服務和運營管理四個方面。

理想豐滿現實骨感

面對大數據帶給電信業的數據紅利，來自運營商的高層在不同的公開場合都曾表示，“面對OTT的沖擊，大數據將給運營商帶來全新的市場機遇。”

但理想豐滿，現實骨感。“對大多數運營商來說，想獲得數據紅利并不容易：海量數據得不到有效監管，形成一座座數據孤島，企業中的技術平臺互不相通。面對大數據帶來的機會，大型運營商做到了迅速反應，但是還沒有一家運營商能夠提供從服務到設備，端到端的所有服務。”微軟電信事業部全球行業技術戰略總監Rick Lievano指出。

運營商面臨的第一個挑戰便是數據與數據之間無法“對話”。

來看一組數據。中國移動，每分鐘銷售終端251部，每秒無線上網流量33GB，每天話單數據10TB，每秒發送短信2.4萬條，每分鐘800萬次通話，每天信令數據100TB。

這些數據分散在BSS、MSS、OSS、信令系統和終端信息庫中。然而，由于IT系統全部采用“煙囪式”架構，因此，數據之間無法形成合力。

“因此，運營商做大數據的前提是實現IT系統的集中化和一體化。”耿向東向記者表示。

他告訴記者，中國聯通計劃把所有IT核心的數據、網元側的數據、互聯網的數據，乃至與外部合作和關聯企業或者第三方交換的數據，全部整合，形成能夠反映企業全景、客戶全景、所有產品/渠道的大數據平臺。

此外，面對龐大的數據，運營商現有的系統還無法做到數據全面的深入的分析。“大數據要求把分散在網絡中各個環節的數據匯聚拼接出用戶真正的全貌。然而現有的DPI的分析僅僅用作幾張報表，無法清晰呈現用戶的真正需求。”上述上海研究院的專家向記者表示。

不過，在何鴻凌看來，這些技術難題都可以解決，用戶隱私和數據所有權才是運營商乃至整個行業面臨的難題。“首先，解決數據所有權，可以通過不同的商業模式，比如免費或讓利和用戶簽訂契約;第二，明確告知數據收集的內容和用途;第三，通過技術手段保證數據的隱私。”

三思而后行

歐洲通信發布的一項最新研究顯示，65.2%的歐洲電信運營商認為他們抓住了大數據帶來的機遇，但還可以做得更好。為了做得更好，運營商對上馬大規模大數據部署方案和其他新技術的運用有著迫切的需求。

但是，Rick指出，這正是戰術引導戰略的典型失誤。并非所有有價值的數據都是“大數據”，也并非數據都具有戰略意義。

2350億美元數據紅利的引誘下，所有的行業蠢蠢欲動。但其實他們也很迷茫。“大數據到來后，所有的技術方案提供商都找到我們，宣傳他們的方案有多么優秀。但是，我甚至還沒有弄清楚大數據到底是什么，能給企業帶來多大的意義。”一位來自運營商的信息化系統建設人員向記者表示。

對此，Rick建議，推翻原有IT基礎架構，引入大數據解決方案之前，運營商首先要想清楚：要達成什么商業目標?衡量成功的標準是什么?

這點上，Telstra和韓國SK電信提供了范本。Telstra大數據部署只有一個目標：提升客戶滿意度。而韓國SK電信的目標則是抓住先機，在室內定位服務(ILBS)方面收獲新的業務增長點。“有了這樣明確的目標，運營商就可以更好地選擇能滿足其目標的大數據部署方案。”Rick指出。

賽迪顧問分析預測，中國電信行業大數據應用市場將保持快速增長勢頭，增長水平高于大數據整體市場增速，到2015年，電信業大數據應用市場規模預計將達到25.3億元。

對于國內大數據市場，耿向東也建議：“運營商務必保持清醒的頭腦，做好頂層設計。”