自服務(wù)分析工具現(xiàn)在大受歡迎，很多用戶喜歡它易于安裝、使用方便。不過對很多公司來說，真正的工作是在部署軟件之后開展的。自服務(wù)應(yīng)用程序讓商務(wù)智能和IT團(tuán)隊反觀自身，重新認(rèn)識自己與終端用戶的協(xié)作方式，確保工具能夠滿足業(yè)務(wù)的需求。
咨詢公司埃森哲的信息管理和商務(wù)智能總監(jiān)MichaelBridges認(rèn)為：“這不是購買技術(shù)那么簡單。”
Bridges認(rèn)為，讓全公司的員工都采用自服務(wù)BI技術(shù)是最難的一步。在部署自服務(wù)BI工具時，有很多因素要考量，比如確保數(shù)據(jù)系統(tǒng)在后端有合適的架構(gòu)，軟件有針對用戶的良好的配置。當(dāng)業(yè)務(wù)落在自服務(wù)部署上時，技術(shù)軟對往往沒有考慮好技術(shù)如何融入到內(nèi)部工作流程。
對此，初創(chuàng)公司SpareFoot的技術(shù)副總裁Josh Lipton也發(fā)表了自己的看法，他認(rèn)為要增加用戶采用率，就要做得小而精，滿足客戶個性化需求。SpareFoot運營一家在線市場，幫助把客戶連接到自存儲設(shè)施。Lipton表示，傳統(tǒng)的BI軟件和自服務(wù)分析部署模式，尤其是在小型企業(yè)內(nèi)，是要對中心化的工具提供廣泛的入口，但他現(xiàn)在要采用一種更加個性化的方式。
SpareFoot使用了帶有自服務(wù)功能的云基礎(chǔ)的BI平臺，但它不是一開始就在全公司內(nèi)鋪開。Lipton表示，他希望有一種更敏捷的方式讓他和他的團(tuán)隊可以快速迭代開發(fā)，在很短的時間內(nèi)對特定用戶提供可用的應(yīng)用程序。
滿足數(shù)據(jù)分析需求
最先采用的自服務(wù)BI的是公司的呼叫中心。Lipton建立了BI系統(tǒng)幫助管理者預(yù)測電話量，跟蹤員工效率，監(jiān)測客戶交互成果。有了所有這些數(shù)據(jù)，管理者就能更好地做出決策，比如了解員工需求，給員工提供更精準(zhǔn)的信息，增加時間安排的彈性。
呼叫中心自服務(wù)BI工具的部署，給公司帶來了15%的工作效率的增長，降低了每通電話的時間。Lipton表示，他不會用同樣的方式在其他部門部署B(yǎng)I工具，因為“一個團(tuán)隊需要它，并不意味著所有人都需要它。”
要想讓自服務(wù)工具真正為前端員工所用，理解用戶是核心所在。并不是每一個人都會快速地適應(yīng)新方法。這就需要BI和分析團(tuán)隊改變員工，不管他多么依賴之前的軟件。
從事在線藝術(shù)和郵票市場的Redbubble公司的業(yè)務(wù)分析總監(jiān)Manoj Yadav表示：“讓員工完全自助對公司也有好處。不然公司的分析團(tuán)隊還要提供支持，我們希望能夠做更多更有意義的事。”
以用戶為核心的自服務(wù)BI技術(shù)
對不同類型的業(yè)務(wù)用戶提供不同類型的支持很重要。公司內(nèi)部的客戶服務(wù)、市場和供應(yīng)鏈運營等部門的需求是不同的。Yadav認(rèn)為，在不同的部門，用戶的興趣點是不同的。有的員工希望自己剖析數(shù)據(jù)，有的希望只是接收構(gòu)建好的報表。
為了支持不同階段的客戶對技術(shù)的采用，Yadav和他的團(tuán)隊出版了一本詞典，介紹所有不同的使用BI工具的方法，并解釋了數(shù)據(jù)來源、數(shù)據(jù)類型和軟件中可用的標(biāo)準(zhǔn)。
Redbubble在2012年第一次部署自服務(wù)分析工具時，速度是很慢的，但過程從未間斷。這也導(dǎo)致了一個新的問題，即越來越多的人認(rèn)識到工具的好處，也就有越來越多的人想要應(yīng)用它，這就需要Yadav和他的團(tuán)隊給予更大的支持。Yadav表示：“使用自服務(wù)BI工具的員工促進(jìn)了BI工具的推廣，不過他們也不斷產(chǎn)生新的需求。”
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