易寵科技有限公司總經(jīng)理余振
重慶潮濕送干燥劑
老人收貨屏蔽價(jià)格
“2009年剛起步打造自己的電商平臺(tái)e寵商城時(shí)，很多人不看好我，說不去天貓、京東開店就沒流量。我堅(jiān)持認(rèn)為，去了那里就得按照他們的規(guī)則，無法體現(xiàn)自己的差異化服務(wù)。”易寵科技有限公司總經(jīng)理余振稱，從2009年成立公司直到2012年，他走在堅(jiān)持走差異化服務(wù)路線來吸引并留住客戶。
快遞當(dāng)天送到
“我們是賣寵物用品的，在創(chuàng)業(yè)初期沒有錢做推廣，就用服務(wù)來吸引客戶，真正做到貼心服務(wù)，使顧客來一個(gè)就留一個(gè)。”余振說，我們的物流都是自己快遞員在做，快遞員必須做到當(dāng)天送到，而且要送貨上門。因?yàn)榇蟛糠窒M(fèi)者都是白天下單，所以我們主要是下午4點(diǎn)到晚上送貨。有些快遞員表示如果上門送貨停在路邊的貨丟了怎么辦？我說丟了公司負(fù)責(zé)，一車貨最多一千元錢，用一千元買顧客方便，值得！此外，還有下雨天要求快遞員專門用雨衣遮蓋包裹避免淋濕等。
屏蔽價(jià)格年輕人不遭罵
“很多買寵物的都是年輕人，上班時(shí)就把狗交給老人照看，老人舍不得花錢。所以當(dāng)我們把快遞送到家，老人打開一看里面的購物小票上顯示買了幾百元錢的狗糧，就可能會(huì)責(zé)罵年輕人。所以我們平臺(tái)在下訂單時(shí)專門有個(gè)屏蔽小票價(jià)格的選項(xiàng)，這樣就不用擔(dān)心父母看到價(jià)格了。這看起來是小舉動(dòng)，但是給消費(fèi)者帶來大便利，少了很多家庭糾紛。”余振介紹，他們差異化服務(wù)還有很多，重慶比較潮濕，有的顧客一次買了一大包狗糧，一個(gè)月也吃不完，結(jié)果受潮了。所以當(dāng)有客戶在平臺(tái)上購買大包狗糧時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)免費(fèi)送一包干燥劑。
就這樣，e寵商城的客流量逐漸做了上去。2012年，余振獲得了200萬元的天使投資，這使他開始把大數(shù)據(jù)運(yùn)用到商城中。
交易記錄分析顧客情況
“每個(gè)在這里購物的顧客都會(huì)填寫寵物的信息表，這些信息以及每次的交易記錄都是很有用的數(shù)據(jù)，整合后會(huì)更加推進(jìn)我們的差異化服務(wù)。”余振表示，“比如根據(jù)歷史記錄可以知道客戶每次買的糧食什么時(shí)候要吃完了，這時(shí)系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)下單并提醒買家，如果買家需要繼續(xù)購買，訂單會(huì)保留24小時(shí)等待買家確認(rèn)；如果買家不想繼續(xù)購買，不去理就行了，24小時(shí)后系統(tǒng)自動(dòng)撤單。此外，如果有顧客很久沒來買東西，我們可以查看他的上次成交記錄，如果上次買的是醫(yī)藥，就可以推斷該寵物或許是生病了，我們就會(huì)發(fā)短信去慰問。不過，目前這些服務(wù)只針對(duì)VIP客戶。”
據(jù)市商委相關(guān)信息顯示，e寵商城通過5年時(shí)間的發(fā)展，已從3個(gè)人的團(tuán)隊(duì)發(fā)展到260多人的企業(yè)，今年銷售額預(yù)計(jì)將超過億元，在第八屆中國(guó)網(wǎng)上零售年會(huì)上被評(píng)選為2013年網(wǎng)上零售價(jià)值百強(qiáng)。
“2008年起，我開始做紅酒經(jīng)銷商，后來我把目光投向了電子商務(wù)。”重慶酒樽電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理蕭波說，2012年，他成立公司并自建網(wǎng)上商城，后來又在淘寶、天貓上線。
“我覺得隨著時(shí)間推移高價(jià)商品的價(jià)格都會(huì)回歸的，比如桑塔納以前賣20多萬元，現(xiàn)在只要8萬元。紅酒也是一樣，不能把眼光盯著價(jià)，要看量，以量取勝。”蕭波算了一筆賬：“我認(rèn)識(shí)很多傳統(tǒng)酒商，一年只能賣掉一柜酒（一萬四千瓶），按照50%的利潤(rùn)來看，一年的資金回報(bào)率就是50%。我一年可以賣掉幾十柜，即使按照20%的利潤(rùn)算，一年周轉(zhuǎn)六次，資金回報(bào)率就是120%。所以雖然我賣得便宜，收入?yún)s比他們高。”
低價(jià)格可以打敗線下的對(duì)手，那對(duì)于同樣是線上的對(duì)手，應(yīng)該如何競(jìng)爭(zhēng)呢？對(duì)此蕭波表示：“搞電商要學(xué)會(huì)利用大數(shù)據(jù)。我每年都會(huì)從淘寶買數(shù)據(jù)，它有自己的數(shù)據(jù)中心。根據(jù)大數(shù)據(jù)，可以看到什么時(shí)段哪些類型、哪些產(chǎn)地的酒最受哪些地方的人歡迎等信息，這些數(shù)據(jù)可以對(duì)我們起到指導(dǎo)作用比如什么時(shí)段重點(diǎn)進(jìn)什么貨等。”
據(jù)蕭波介紹，今年1~11月，他已經(jīng)賣了50柜酒，預(yù)計(jì)明年會(huì)增加到150柜。
電商運(yùn)營(yíng)補(bǔ)助
最高1萬元
今年10月，市工商局發(fā)布了一系列扶持微型企業(yè)發(fā)展的政策措施，對(duì)以往扶持政策有五大方面調(diào)整，同時(shí)出臺(tái)了不少新的扶持政策。
“已有扶持政策加上新出臺(tái)政策共28條，從各個(gè)方面幫助創(chuàng)業(yè)者減負(fù)，助推微企健康發(fā)展。”市工商局微企處處長(zhǎng)聶剛介紹，政府拿出了2億元專項(xiàng)資金專門幫扶微企后續(xù)發(fā)展，“如果是政府鼓勵(lì)的重點(diǎn)行業(yè)，如科技類企業(yè)，按新出臺(tái)的扶持政策來算，享受補(bǔ)助可達(dá)70萬元。”
新政規(guī)定，電子商務(wù)類微型企業(yè)從事經(jīng)營(yíng)半年后，對(duì)在經(jīng)營(yíng)過程中產(chǎn)生的寬帶租用、服務(wù)器租用、物流配送等費(fèi)用進(jìn)行補(bǔ)助，每戶不超過1萬元。
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