現如今，由于經濟增長放緩、行業競爭加劇等多種因素影響，相當多的企業正在面臨經營成本、人力成本上升、業績增長壓力加大等問題。就如在人工坐席領域，諸多公司因為人工客服培養成本過大、對于用戶真實需求的洞察能力不足，面臨服務效率低下、客戶滿意度下降、公司發展緩慢等難題。為擺脫現狀、實現長遠發展，加速完成數字化、智能化轉型是當今企業的必由之路。企業通過引入智能化應用，例如以AI客服替代人工客服，進而降低人力成本，改進相關業務流程，提升公司運轉效率。
近段時間發布的《中國人工智能應用趨勢報告》顯示，當前的企業智能化浪潮中，知識圖譜的技術應用場景迎來爆發。而被作為知識工程最佳實踐案例入選其中的竹間智能，更是將自研的Gemini知識工程平臺與Bot Factory™一站式情感交互人工智能平臺相結合，實現高質量知識庫、知識圖譜應用，結合自然語言理解、多輪對話，打造了先進AI客服，輔助行業大企提升客戶服務質量，獨立解決了95%客服問題，實現業務效率的增長。
竹間智能所打造的AI客服之所以能夠高效解決企業客服問題，正是因為其本身的Gemini智能知識庫已經具備了與行業相關的先驗知識。以此為基礎搭建的智能AI客服，便能避免傳統語義匹配架構問答系統中費時費力的反復訓練、零散的管理方式，迅速上線，精準匹配行業知識。而竹間智能Gemini知識工程平臺涵蓋通用性及行業知識的知識圖譜，也使得AI客服能處理更復雜的語境，實現精細深度的語義理解。
此外，竹間智能Gemini知識工程平臺作為低代碼、可快速二次開發的自動化AI平臺產品，還能夠將企業已有的各式文檔、FAQ、業務規范流程統一進行知識建模、抽取、融合，自動完成知識圖譜的構建，清晰地展示數據、知識之間的關系，形成支撐智能應用的行業知識庫，從而保證AI客服項目迅速落地，為大量的業務場景提供知識梳理，并結合中控平臺有效控制風險，分析真實對話數據，有針對性地提升用戶體驗。
竹間智能所研發的企業級智能知識庫，使得上層應用服務機器人更為流暢、智能，讓AI客服輕松實現深度的語義理解與流程自動化。通過行業知識全覆蓋的知識圖譜，竹間智能將為企業迅速落地AI項目，緩解人工坐席客服壓力，改善業務處理流程，并高效提升客戶服務質量，實現業務效率的增長，助力企業長遠化發展。
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