為什么GenAI是CIO的噩夢以及如何解決這個問題

責任編輯：cres 作者：Brandon Deer |來源：企業網D1Net 2023-12-26 17:32:00 原創文章企業網D1Net

ChatGPT推出已經一年了，隨著商界領袖想方設法利用這項技術并在競爭中領先，人們對這項技術的興趣仍然很大。

GenAI對現代企業如此有吸引力，這是可以理解的，它是一種改變游戲規則的技術，在全球不同行業有無數用途，它可以推動業務職能領域的變化，從增強客戶體驗到簡化日常業務任務等。

根據貝恩和我的公司UiPath的最新數據，高管們預計將使用GenAI來支持與創意過程(44%)、數據合成和增強(46%)、自動化(32%)和推動創新(30%)相關的活動，然而，盡管GenAI有望帶來顯著的運營效率，但將GenAI添加到公司的技術堆棧中的大部分工作都落在CIO的肩上。

CIO認識到GenAI可以提供的價值，但他們不能因來自首席執行官和董事會的壓力而倉促部署。

GenAI需要持續的維護和培訓，以保持技術的最佳性能，需要大量的安全協議來保護數據，并需要進行大量的工作，以確保它可以被信任。此外，在企業中部署GenAI時-尤其是在允許訪問專有或敏感數據的情況下-數據保護法規和隱私成為關鍵問題。

然后，CIO必須經常進行防御，花時間運行安全協議并確保適當的合規性，這就是為什么，盡管熱情高漲，但很少有公司達到開發強大的GenAI部署的地步。

隨著對AI的需求繼續飆升，CIO必須采取有條不紊和全面的方法來采用AI，以克服這些挑戰-在投資之前，全面考慮他們的需求以及這項技術可以幫助解決哪些業務問題。

為什么GenAI讓CIO們徹夜難眠

企業安全是許多CIO在評估GenAI解決方案時面臨的障礙之一，將GenAI引入公司意味著給隱私、網絡安全、監管合規、第三方關系和法律義務帶來潛在風險。

CIO應該強調負責任的AI，并在每一步都保持安全和合規-確保對員工、高管和董事會的價值主張是通過設計來信任，而不僅僅是速度。要贏得信任并提供安全、可擴展的部署，需要證明企業正在平衡創新的風險和回報。

除了安全，CIO還在考慮可信度和道德。研究顯示，73%的IT領導者擔心AI解決方案中的偏頗結果。工具提供不正確或有偏見的信息(稱為幻覺)的故事數量持續增加，給CIO帶來了更多令人頭疼的問題。

對于企業來說，這可能意味著員工在不知情的情況下使用GenAI工具的不準確輸出來為客戶對話提供信息，或者引用會損害他們的關系和聲譽的有偏見的建議，這就是為什么必須定期監視大型語言模型并使用來自企業內部的數據對其進行微調，以確保最佳性能。

這項技術不能在一成不變的基礎上運行-它需要持續的監督，以確保準確性和消除偏見。人必須始終處于循環中，以確保AI模型在整個企業中是可信和安全的。

與任何新興技術一樣，許多員工還沒有接受過使用GenAI的培訓。事實上，在最近的一項研究中，62%的員工表示，他們沒有有效和安全地使用這項技術的技能。在許多情況下，員工也害怕AI并拒絕使用它，進一步阻礙了有效和安全的實施。除了擔心AI如何在整個企業應用之外，CIO們對員工有效利用這項技術的能力缺乏信心也是一個真正的考慮因素。

在這些挑戰得到解決之前，CIO們將難以建立一個強大的商業案例，以超越GenAI廣泛能力的表面吸引力。

克服障礙

盡管有這些現實，CIO們仍然面臨著加快GenAI投資和實施的壓力。如果他們要在未來一年滿足這些需求，同時創建可擴展的解決方案，我建議他們專注于三個基本領域。

1.確定業務中成熟的轉型領域

通過提供具體的例子說明GenAI如何改進流程，而不是將其作為通用工具呈現給公司，CIO們可以在向董事會和首席執行官報告時自信地衡量他們的投資的影響。

2.優先考慮員工倡導和培訓

盡管缺乏利用AI的技能，但許多員工都渴望利用這項技術。提供專門的培訓服務，以確保有效和安全地使用土地管理系統，將有助于更快地部署和取得成果?？绮块T培訓還將確保信任、安全和維護技術是整個企業的優先事項。

3.著眼于企業能力評估解決方案

雖然GenAI可以為員工帶來生產力方面的好處，但這項技術本身不能對這些見解采取行動。自動化通常可以幫助實現AI設想的任何內容，而找到一種將AI和自動化結合在一起的解決方案可以讓CIO擴展他們的GenAI部署。

也就是說，公司在這個過程中面臨的一個共同挑戰是，他們沒有一個強有力的計劃來部署AI自動化。在自動化部署期間為員工提供支持也可能是一項挑戰。為了解決這些挑戰，以下是我的建議。

·采用高管贊助和業務主導的流程改進。傳達價值主張，確保自動化工作在技術上是合理的，并確保自動化之旅與企業獨特的運營結構和目標相結合。

·創建強大的價值框架，以確定關鍵價值驅動因素(收入增長、新產品或服務產品、數據貨幣化途徑等)。