Ijam在一個聯(lián)合組織內(nèi)監(jiān)督IT，與各儲備銀行和中央服務(wù)提供商的領(lǐng)導(dǎo)人合作，作為一個團隊共同工作，以快速、靈活的IT交付、改進(jìn)的數(shù)字工作方式以及更好的洞察力和決策支持美聯(lián)儲的公共使命。

 

在最近的Tech Whisperers播客節(jié)目中，Ijam公開了她的領(lǐng)導(dǎo)力攻略，并分享了她如何駕馭在一個復(fù)雜的、多層聯(lián)合組織中領(lǐng)導(dǎo)IT的復(fù)雜性。之后，我們花了一些時間討論領(lǐng)導(dǎo)層所要求的平衡行為的不同方面。

 

Dan Roberts：你的前老板Dee Waddell是我們播客中的神秘提問者之一，他指出，你有能力以勇氣領(lǐng)導(dǎo)，同時也在非常人性化的層面上建立信任和可信度。你如何從你的團隊以及公司內(nèi)的其他利益相關(guān)者那里贏得這種可信度和信任?

 

Ghada Ijam：當(dāng)我出現(xiàn)在一個新的組織中時，我覺得重要的是要向團隊成員坦誠地了解我作為一個人和領(lǐng)導(dǎo)者是誰，以及我是如何領(lǐng)導(dǎo)的，這讓他們深入了解我是誰，以及他們將如何與我互動，這也打開了一條溝通渠道，讓員工做他們自己，展現(xiàn)他們自己，這在這一過程中很早就建立了信任。

 

當(dāng)然，信任是贏得的——你不會強迫別人信任你。因此，我使用的另一種方法是確保言行一致，這又回到了我的溝通和意圖是透明的，并描述了什么和為什么——這就是我們正在做的事情，這就是我們正在做的事情的原因。

 

最后，有機會與人接觸，通過“問我任何問題”、市政廳會議、一對一對話、跳躍級別的對話，這創(chuàng)造了與團隊成員的聯(lián)系和關(guān)系，以及對我作為領(lǐng)導(dǎo)者的可見性，這也是組織和團隊成員的信任建設(shè)者。

 

在播客中，你提到了心靈和頭腦，這是領(lǐng)導(dǎo)力平衡行為的另一個方面。你如何在保持謙遜和同理心等特質(zhì)的同時，平衡進(jìn)行艱難對話、追究員工責(zé)任和交付成果的需要?

 

人們對做一項偉大的工作感到興奮，因此，我的方法之一就是談?wù)撐覀兿Ｍ蔀橐粋€以優(yōu)雅的方式帶來勝利和勝利的團隊的一部分，讓他們對結(jié)果、對他們正在做的工作、對任務(wù)感到興奮，并讓他們成為解決方案的一部分，這樣，他們就會擁抱并成為結(jié)果的一部分，他們會全心全意地履行使命。它首先關(guān)注的是結(jié)果，但也表現(xiàn)為一位謙遜和同理心的領(lǐng)導(dǎo)者。

 

俗話說，領(lǐng)導(dǎo)投下長長的影子，這是千真萬確的——人們關(guān)注我們的所作所為。這就是影響文化的東西，也是創(chuàng)造我們工作環(huán)境的東西。我給你舉一個例子，當(dāng)我們在生產(chǎn)中發(fā)生人為錯誤導(dǎo)致的事件時，一位高度注重結(jié)果的領(lǐng)導(dǎo)者的自然傾向是以嚴(yán)厲的語氣提出尖銳的問題，相反，我選擇以同情、謙虛和謙遜的方式出現(xiàn)，我說，讓我們專注于解決問題，在服務(wù)恢復(fù)后，我們會了解發(fā)生了什么，我們將努力改進(jìn)我們的流程和實踐，以糾正問題，這樣我們就不會允許它在未來發(fā)生在我們的環(huán)境中。

 

當(dāng)然，現(xiàn)在，如果這是一起惡意或故意的行為，那么會導(dǎo)致更嚴(yán)重的行動，該人將被列入糾正行動計劃，但在這種情況下，這是一個人為錯誤，但我們的技術(shù)并沒有阻止它。因此，對話的重點是確保我們的技術(shù)防止此類錯誤在未來發(fā)生，確保員工接受他們需要的培訓(xùn)，并從中吸取教訓(xùn)，以防止未來在其他領(lǐng)域犯下錯誤。

 

關(guān)于我在事件中的反應(yīng)的故事像野火一樣在整個組織中傳播開來，它定義了我們正在推進(jìn)的那種文化。人們感覺到我們是用心、謙虛和同理心來領(lǐng)導(dǎo)的，同時，結(jié)果和結(jié)果是朝著我們所關(guān)注的使命而努力的。

 

我們播客中的另一位神秘提問者，舊金山聯(lián)邦儲備銀行的CIO Louise Willard說，你的超能力之一是你保持冷靜和堅定的能力，即使在處理一些非常具有挑戰(zhàn)性的情況時也是如此。你如何在暴風(fēng)雨中保持冷靜，同時又如此精力充沛——并讓團隊充滿活力?

 

我為與我一起工作的團隊、我們正在做的工作、機會以及我們可以用我們被委托的資源做些什么——人才、技術(shù)、投資和來自領(lǐng)導(dǎo)層的支持——而感到活力，所有這些都激勵著我每天都去工作，確保團隊像我一樣對未來、對使命、對我們正在做的事情、我們?nèi)绾巫鑫覀冋谧龅氖虑橐约拔覀儸F(xiàn)在的團隊充滿活力，這給我?guī)砹四芰浚Ｍ夷芡ㄟ^我的領(lǐng)導(dǎo)把這種能量帶回球隊。

 

至于風(fēng)暴中的平靜，領(lǐng)導(dǎo)人再次投下了長長的陰影，如果一個領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)出偏執(zhí)、缺乏專注力、缺乏紀(jì)律性，而不是冷靜、有條不紊、深思熟慮，那么就會造成人員流失和組織混亂，所以重要的是要表現(xiàn)出穩(wěn)定性和一致性。我工作過的最好的領(lǐng)導(dǎo)者都是方法上始終如一的領(lǐng)導(dǎo)者，周一早上出現(xiàn)的人和周三早上出現(xiàn)的人是同一個人，周五下午出現(xiàn)的人也是同一個人。

 

花時間退一步，呼吸一下，然后精力充沛地回來，這是領(lǐng)導(dǎo)力的另一個重要組成部分。我的一位教練曾經(jīng)說，‘你今天照顧好自己了嗎?’因為不照顧自己的領(lǐng)導(dǎo)人可能會無意中在內(nèi)部和外部制造混亂。

 

我也提醒自己，沒有什么挑戰(zhàn)是不可能克服的。如果你把挑戰(zhàn)看作是學(xué)習(xí)、成長和發(fā)展的機會，那么你會從不同的角度來看待它，這會將你的心態(tài)從混亂和偏執(zhí)轉(zhuǎn)變?yōu)槔潇o，這樣你就可以說，好吧，我能為這種情況做些什么?我可以做些什么不同的事情?我還能做些什么呢?我能學(xué)到什么?即使我摔倒在地，犯了一個錯誤，我如何改正并從中吸取教訓(xùn)，并從中成長和發(fā)展?

 

這既適用于工作生活，也適用于個人生活，在個人層面上，我們都面臨著挑戰(zhàn)，其中一些挑戰(zhàn)是痛苦的，但它們可以幫助我們成長。在工作層面上，挑戰(zhàn)是存在的，但我們可以依靠團隊，我們可以相互依靠。我們可以依靠進(jìn)程和系統(tǒng)以及事實和數(shù)據(jù)來幫助我們克服這些挑戰(zhàn)。我們可以向他們學(xué)習(xí)，讓我們的組織變得更好，讓我們作為領(lǐng)導(dǎo)者變得更好，讓我們作為人變得更好。

 

領(lǐng)導(dǎo)人今天正在處理的另一個重大平衡行動是在保護和確保組織安全的同時推動創(chuàng)新的能力。你能談?wù)勀阍诿缆?lián)儲是如何做到這一點的嗎?

 

多虧了我們的CISO Tammy Hornsby Fink，我們現(xiàn)在最大的口頭禪是，無所作為的風(fēng)險可能比創(chuàng)新的風(fēng)險更高。考慮到這一點，我們開始用不同的視角來看待創(chuàng)新。我們開始關(guān)注一些正在沖擊市場的技術(shù)趨勢、炒作周期和新技術(shù)或新功能，讓我們退一步來決定：不將新興技術(shù)引入這個領(lǐng)域的風(fēng)險是否高于跨越并理解和評估該技術(shù)的風(fēng)險，并考慮一些與我們和我們的使命相關(guān)的用例?

 

在播客中，我舉了一個關(guān)于人工智能的例子。從風(fēng)險的角度來看，自然的傾向是關(guān)閉它——因為它有風(fēng)險，我們不了解它，我們對這項技術(shù)了解不夠，但后來我們研究了它，認(rèn)為關(guān)閉它的風(fēng)險高于負(fù)責(zé)任地將其放入環(huán)境中的風(fēng)險，因此，我們采取了負(fù)責(zé)任的方式將其置于環(huán)境中，并評估了潛在的使用案例、利弊、安全問題、數(shù)據(jù)丟失的影響、知識產(chǎn)權(quán)損失、法律和美聯(lián)儲的整體風(fēng)險態(tài)勢。

 

它確實幫助我們從法律角度、政策角度、風(fēng)險管理角度和技術(shù)角度成熟了所有這些做法，因為我們負(fù)責(zé)任地采用了這項技術(shù)。

 

另一位非常了解你的人Bill DeLeo對美聯(lián)儲用來吸引和留住完成你重要使命所必需的人員的策略感到好奇。你能談?wù)勀愕囊恍﹦趧恿?zhàn)略，這些戰(zhàn)略正在幫助你憑借人才取勝嗎?

 

當(dāng)人們看著美聯(lián)儲時，他們沒有意識到美聯(lián)儲有很多真正有趣的技術(shù)工作，而且美聯(lián)儲組織中有三分之一是技術(shù)專業(yè)人士。如果你看看整個美聯(lián)儲的科技領(lǐng)導(dǎo)者以及他們擔(dān)任的角色類型，你會發(fā)現(xiàn)，對于科技專業(yè)人士來說，這是一條非常豐富的職業(yè)道路，而且，隨著我們正在推進(jìn)的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，我們正在引入許多新技術(shù)和創(chuàng)新，以幫助支持和實現(xiàn)美聯(lián)儲的使命。

 

因此，這是一個令人驚嘆的組織，擁有全國性的足跡，擁有出色的職業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)者形象，以及我們實現(xiàn)公共服務(wù)使命所需的多樣化的人才和技能干部隊伍，還有機會成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的一部分，該戰(zhàn)略將一些重要的傳統(tǒng)技術(shù)結(jié)合起來，這些技術(shù)是運行美聯(lián)儲關(guān)鍵系統(tǒng)所必需的，同時也過渡到現(xiàn)代技術(shù)和靈活的工作方式。最重要的是，只有美聯(lián)儲做了我們做的事情，只有美聯(lián)儲負(fù)責(zé)國債拍賣，只有美聯(lián)儲運行著關(guān)鍵的支付系統(tǒng)。作為一個為美國中央銀行提供這些獨特解決方案的組織的一員，肩負(fù)著關(guān)鍵使命，這是該組織的另一個令人興奮的方面，這也是我們員工價值主張的一部分——突出我們作為一個組織所做的一些重要工作。

 

所有這些結(jié)合在一起，形成了我們用來在聯(lián)邦儲備系統(tǒng)內(nèi)將自己推銷為一家偉大的技術(shù)組織，并吸引我們所需的人才的一攬子計劃。

 

 

國內(nèi)主流的to B IT門戶，同時在運營國內(nèi)最大的甲方CIO專家?guī)旌椭橇敵黾吧缃黄脚_-信眾智(www.cioall.com)。同時運營19個IT行業(yè)公眾號(微信搜索D1net即可關(guān)注)。

 

版權(quán)聲明：本文為企業(yè)網(wǎng)D1Net編譯，轉(zhuǎn)載需在文章開頭注明出處為：企業(yè)網(wǎng)D1Net，如果不注明出處，企業(yè)網(wǎng)D1Net將保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。