沒(méi)有什么比人工智能(AI)更能說(shuō)明這一點(diǎn)了。幾年前，人們?yōu)橹@嘆的新自動(dòng)化技術(shù)，如今已成為業(yè)務(wù)價(jià)值的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。
聊天機(jī)器人促進(jìn)了客戶服務(wù)。AIOps工具監(jiān)視IT資產(chǎn)。輕量級(jí)的低代碼和無(wú)代碼工具將應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)的重要部分自動(dòng)化。所有這些都能加速運(yùn)營(yíng)，提高生產(chǎn)率并降低成本。
隨著高科技行業(yè)對(duì)生成式人工智能解決方案的青睞，人們很容易忘記甚至忽視機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化(RPA)軟件等關(guān)鍵工具，這是不明智的，將生成式人工智能與RPA這樣的高效工具結(jié)合起來(lái)，可能最有希望改變業(yè)務(wù)。
不要忽視RPA
如果你已經(jīng)實(shí)施了RPA(Gartner估計(jì)90%的企業(yè)已經(jīng)實(shí)施了RPA)，你一定知道它是由“機(jī)器人”或自動(dòng)化工作的軟件組成的。這方面的例子包括填充表單、從Web抓取數(shù)據(jù)、登錄到應(yīng)用程序和其他機(jī)械任務(wù)。
聽(tīng)起來(lái)它并不是很吸引人的東西。然而，它們的力量來(lái)自于執(zhí)行原本由人類完成的重復(fù)性工作，將人類解放出來(lái)執(zhí)行其他關(guān)鍵的業(yè)務(wù)。一個(gè)突出的例子是，COVID-19大流行致使企業(yè)急于將更多業(yè)務(wù)流程數(shù)字化，進(jìn)而推動(dòng)了RPA的大幅增長(zhǎng)。
像大多數(shù)IT領(lǐng)導(dǎo)者一樣，你可能并不把這些基于規(guī)則的機(jī)器人當(dāng)一回事。畢竟，它們并不像其他“兄弟姐妹”一樣能說(shuō)會(huì)道，也沒(méi)有人類的名字;如果你跟它們說(shuō)話，它們并不會(huì)回應(yīng)你。在一場(chǎng)盛大的活動(dòng)中，RPA會(huì)檢查賓客名單，清點(diǎn)門(mén)票，并監(jiān)控房間容量、供暖和照明等事項(xiàng)。
與此同時(shí)，生成式AI正在為活動(dòng)制作廣告，為獲獎(jiǎng)?wù)咦珜?xiě)賀詞，并與每位用戶進(jìn)行對(duì)話。它使用大型語(yǔ)言模型(LLMs)來(lái)獲取大量可用信息，并創(chuàng)建可用于生成內(nèi)容的完整文本、圖像和視頻。問(wèn)一個(gè)由生成式人工智能驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器人一個(gè)問(wèn)題，你會(huì)得到一個(gè)詳細(xì)的回答，你甚至?xí)l(fā)現(xiàn)，它的輸出驚人地像人類。
然而，生成式人工智能對(duì)企業(yè)的影響——樂(lè)觀主義者和懷疑論者各執(zhí)一詞——最終仍有待觀察。但RPA在今天已經(jīng)切實(shí)地創(chuàng)造了巨大的業(yè)務(wù)價(jià)值。
自動(dòng)化市場(chǎng)正在擴(kuò)大
Gartner估計(jì)，在過(guò)去幾年里，RPA已經(jīng)成為一個(gè)超過(guò)20億美元的市場(chǎng)。根據(jù)該研究公司的說(shuō)法，到2024年，企業(yè)的RPA能力可能會(huì)增加兩倍，因?yàn)樗麄兿Ｍ麑⒏嗟淖詣?dòng)化注入到其運(yùn)營(yíng)中。
Gartner在2021年預(yù)測(cè)，更廣泛地說(shuō)，這些自動(dòng)化技術(shù)(RPA、低代碼和無(wú)代碼應(yīng)用平臺(tái)、人工智能和虛擬助理)的集體市場(chǎng)可以幫助企業(yè)降低高達(dá)30%的運(yùn)營(yíng)成本。
不過(guò)，該預(yù)測(cè)發(fā)布于生成式AI解決方案流行之前。如今，隨著生成式AI解決方案的成熟，企業(yè)將開(kāi)始部署它們。它們有可能徹底改變企業(yè)自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程的方式，這是之前的工具所未曾做到的。例如，設(shè)想業(yè)務(wù)線創(chuàng)造一系列的公司材料，包括文件和免費(fèi)的圖形，用于銷售、營(yíng)銷、法律和其他追求。這些工具將在整個(gè)企業(yè)中廣泛應(yīng)用，自動(dòng)化流程，即使是最強(qiáng)大的RPA機(jī)器人軍團(tuán)也無(wú)法觸及。
然而，這些工具一起提供了強(qiáng)大的組合式打擊：隨著生成式AI自動(dòng)化和跨業(yè)務(wù)線轉(zhuǎn)換內(nèi)容生成，RPA機(jī)器人將繼續(xù)簡(jiǎn)化和加速重復(fù)操作，它們將把人類解放出來(lái)，以專注于與客戶、合作伙伴和供應(yīng)商進(jìn)行更有意義的工作。
IT組織應(yīng)隨著RPA和生成式AI的發(fā)展而發(fā)展
很難預(yù)測(cè)IT組織會(huì)隨著人工智能工具的發(fā)展和增長(zhǎng)而發(fā)生怎樣的變化。
但作為一名IT領(lǐng)導(dǎo)者，你知道在繼續(xù)引導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃時(shí)，利用手中的每一種工具是多么重要。而且你也知道部署新工具需要對(duì)人員、流程和技術(shù)進(jìn)行深思熟慮的應(yīng)用，以獲得成功。
因此，你需要考慮如何培訓(xùn)和雇傭IT人才來(lái)應(yīng)用這些技術(shù)，以及如何在整個(gè)業(yè)務(wù)中普及這些技術(shù)。你必須與業(yè)務(wù)同行合作，為可接受的和適當(dāng)?shù)挠美贫ň幋a流程，同時(shí)確保你選擇使用的任何AI都經(jīng)過(guò)了合規(guī)性審查。
通過(guò)確保有意地部署包含自動(dòng)化工具的工作負(fù)載，你可以提高它們?cè)诖龠M(jìn)業(yè)務(wù)的同時(shí)高效運(yùn)行的潛力。最后，不管你是否選擇擁抱自動(dòng)化的紅利，問(wèn)問(wèn)你自己：你正在采取哪些步驟來(lái)幫助企業(yè)釋放價(jià)值?
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