他說，“在新冠疫情持續蔓延期間，已經證明某些流程是低效的，可以通過技術更好地實現自動化。2023年即將到來的經濟衰退迫使企業進入成本削減模式，從而加速采用RPA。”
在Senju看來，采用RPA和自動化將使企業在競爭中保持領先地位，并適應不斷變化的市場。
當然，其前提是RPA實施得當。如果實施得當，RPA可以執行耗費員工大量時間的低級重復人工任務。RPA減少了數據錯誤，從而提高了質量，并以執行任務所需的人員更少的形式降低了開銷。事實上，它可以讓員工專注于更高層次的戰略工作，并通過消除人工干預來減少錯誤，從而提高生產力和效率。
自動化的優勢
傳統的IT自動化僅依賴編程接口(如API)實現業務流程中特定任務的自動化，RPA利用編程接口和用戶接口能夠從頭到尾實現業務流程的自動化。這使得RPA能夠將人類的能力與軟件機器人的能力結合起來，從而產生更廣泛的服務能力。
例如，RPA軟件通過結合界面編程技術和對用戶屏幕交互的透徹理解，可以從頭到尾簡化發票處理。這能夠使軟件自動從會計系統中檢索發票，將數據輸入發票處理應用程序中，并發送結果以供審批。
此外，人工智能的集成提高了基于消費的定價模型中自動化的速度和效率，促進了業務流程的數字化。
RPA市場在過去三到四年中獲得了顯著的增長，根據《財富商業觀察》的一份報告，預計全球RPA的市場規模將從2022年的100億美元增長到2029年的435億美元，復合年增長率為23.4%。
Senju表示，提高業務效率是RPA的主要目標，因為首席信息官尋求新的效率。對于像他所在的公司來說尤其如此，很多公司正在尋求將人工智能驅動的功能添加到用戶的軟件組合中。
他說，RPA通過使成本高昂的業務運營實現更好的自動化，顯著地改變了創意服務行業。通過實施全渠道自動化方法來擴展創造性的A/B測試，Omneky公司已經能夠在提高性能的同時降低成本。
實施RPA
盡管RPA可以提高效率并降低成本，但實施起來可能是一項艱巨的任務。企業必須制定一項全面的計劃，并提供充足的資金和對業績和結果的持續監測。
基于云的自動化平臺Boomi公司的首席工程官Rajesh Raheja談到了當前將RPA集成到企業架構中的挑戰。他說，這些架構需要更大的靈活性來將新功能整合到它們的設計中。
Raheja說：“傳統的架構不太愿意擴展RPA帶來的自動化所需的新功能。這使得它很難與所需的系統集成。”
他補充說，就其本身而言，傳統的RPA可能使用脆弱的連接，隨著系統的變化或更新將會斷開。
為了防止出現這種情況，實施RPA的第一步是確定哪些流程最適合實現自動化。這包括在財務、人力資源、客戶服務等領域重復、耗時且容易出錯的任務。
接下來，實施者應仔細制定計劃，以改進選定的業務流程。
他說，“如今的挑戰是，RPA通常需要重組企業的現有結構。首席信息官們應該始終根據轉換成本來考慮他們的決定。”
Senju表示，需要考慮的主要方面是：轉換到新系統的成本是多少，以及潛在的投資回報率(ROI)是多少?如果繼續維持現有體系并失去競爭力或市場份額的后果是什么?
首席信息官可以通過評估以下關鍵方面來確定RPA解決方案是否適合他們的企業：
•業務案例：評估提議的RPA解決方案是否會提供清晰和令人滿意的投資回報率(ROI)。這包括分析解決方案的潛在成本節約和效率提高。
•技術可行性：評估提議的RPA解決方案是否可以集成到現有的IT基礎設施中，以及它是否可以處理企業需要自動化的大量數據和流程。
•可擴展性：考慮RPA解決方案的設計是否與企業不斷增長的流程和用戶數量相一致。RPA解決方案應該能夠適應不斷變化的業務需求和流程。
•數據安全：確保RPA解決方案保護敏感數據，并符合相關法規和標準。
·總擁有成本：考慮RPA解決方案的總擁有成本，包括初始成本、任何持續的維護成本和任何隱藏成本。
生成自動化
Senju表示，2023年RPA領域和創意服務行業的自動化將產生重大影響。和其他人一樣，他將生成式人工智能的曙光視為增長動力。
他說，“生成式人工智能將人類從大量數據中識別模式的能力實現了自動化，并使用這些學習來創建內容——無論是文本、圖像還是即將發布的視頻。無論我們在過去幾年看到了什么變化，都應該加速。”
技術的進步會讓以前被認為是人類創造力的專屬領域的任務自動化嗎，例如內容生成、設計和視頻編輯?Senju對此給出了肯定的答案。
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