1.安全優(yōu)先
當(dāng)用例超出試點項目范圍之外，并且將RPA用于內(nèi)部和外部操作時，安全性成為了首要問題。由于通過RPA進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化，企業(yè)將擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)集以獲取關(guān)鍵見解。需要記住的是，這些信息必須保密。企業(yè)圍繞運營的安全架構(gòu)必須滿足最高的要求，無論是在醫(yī)療保健等領(lǐng)域保持機(jī)密性，還是保護(hù)消費者數(shù)據(jù)免受黑客的侵害。
2.RPA發(fā)展比較緩慢
RPA的發(fā)展已經(jīng)超過了當(dāng)今企業(yè)致力于實現(xiàn)自動化的試點階段。另一方面，企業(yè)將難以在公司范圍內(nèi)擴(kuò)展RPA，難以從試點項目轉(zhuǎn)變?yōu)辇嫶蟮臄?shù)字化勞動力。RPA增長緩慢主要是由于為生產(chǎn)中的大量自動化服務(wù)所需的高維護(hù)量和更多支持的負(fù)載。
3.必須接受更改
在越來越多的行業(yè)領(lǐng)域中，RPA對于最大限度地利用員工隊伍和簡化流程至關(guān)重要。盡管一些企業(yè)的RPA實施面臨困難。知識淵博和經(jīng)驗豐富的RPA供應(yīng)商數(shù)量正在增加。隨著越來越多的企業(yè)采用最佳實踐，一些企業(yè)在使用自動化時遇到的問題將會得到解決。
4.RPA卓越中心的提升
由于RPA維護(hù)和支持的成本很高，更多的企業(yè)將采用自動化最佳實踐并建立RPA卓越中心(CoE)。RPA卓越中心(CoE)的普及將有助于標(biāo)準(zhǔn)化和控制RPA，減少機(jī)器人故障、維護(hù)工作量以及當(dāng)機(jī)器人從生產(chǎn)中移除時失去的業(yè)務(wù)價值。
5.智能流程正變得更加自動化
RPA遵循一組既定規(guī)則實現(xiàn)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的自動化。隨著技術(shù)的進(jìn)步，RPA系統(tǒng)中包含機(jī)器學(xué)習(xí)的組件或功能。RPA機(jī)器人還可以從其他開發(fā)技術(shù)的功能中受益，例如人工智能和大數(shù)據(jù)。
6.RPA供應(yīng)商遷移
RPA提供商夸大了采用和自動執(zhí)行的簡單性，讓用戶和消費者感到不滿。事實證明，識別、設(shè)計和開發(fā)強(qiáng)大的自動化流程并不簡單。很多企業(yè)將放棄他們的RPA供應(yīng)商合作，轉(zhuǎn)而尋找可以兌現(xiàn)他們在2022年做出的承諾的替代方案，從而導(dǎo)致大量競爭性賬戶轉(zhuǎn)移。
7.智能系統(tǒng)
到2022年，RPA將更多地與人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)相結(jié)合。機(jī)器人和軟件等數(shù)字工作者之間的界限將變得更加清晰。RPA機(jī)器人將專注于基于規(guī)則記錄過程的任務(wù)。與此同時，模仿人類行為的人工智能將有助于完成越來越困難的工作。這也將有助于連接自動化孤島，實現(xiàn)更無縫的流程自動化和部門互連。RPA不斷增加的認(rèn)知人工智能應(yīng)用程序開發(fā)也將有助于消除瓶頸。但是，如果用戶界面(UI)的更新沒有立即納入機(jī)器人實現(xiàn)其目標(biāo)的指導(dǎo)方針，則可能會發(fā)生這種情況。
8.更多與自動化相關(guān)的收購
合并和收購活動將在2021年增長，并在未來三年繼續(xù)增長。自動化供應(yīng)商將結(jié)合他們的基礎(chǔ)來處理機(jī)器人價值鏈的所有部分，而不是僅僅專注于提供最大的獨立功能。
9.IT具有更大的影響
在2022年為公民開發(fā)人員提供自動化的努力已經(jīng)表明自動化的脆弱性、安全性和價值交付存在嚴(yán)重問題。對IT技術(shù)更加寬容將是答案，允許IT表達(dá)對共享自動化的更大所有權(quán)并做出貢獻(xiàn)。
10.RPA行業(yè)將繼續(xù)快速增長
移動應(yīng)用程序開發(fā)提供商表示，RPA的優(yōu)勢可能會滯后于企業(yè)處理頻繁的維護(hù)周期，自動化停機(jī)時間，以及RPA計劃的重要性和成熟度。然而，企業(yè)用更少的資源實現(xiàn)更多目標(biāo)的理念將持續(xù)存在于對疫情的反應(yīng)中。有理由認(rèn)為，2022年將是企業(yè)最終做出正確決定并將注意力轉(zhuǎn)向更好的自動化設(shè)計、規(guī)劃和交付的一年。然而，它確實能為這項技術(shù)帶來預(yù)期的回報。
近年來，RPA機(jī)器人和人工智能解決方案對于生存和發(fā)展變得越來越重要。在新冠疫情發(fā)生之后，企業(yè)必須適應(yīng)不利的環(huán)境。RPA可以讓其提供更加個性化和改進(jìn)的客戶體驗，從而幫助企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展達(dá)到新的水平。
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