面對新零售以及數字化浪潮的來襲，蘇寧集團過去幾年從一家傳統的線下零售商，成功轉型線上線下全渠道運營的公司，目前擁有超過1.1萬家門店以及中國前三的電商平臺。2018年，蘇寧把原有的IT體系獨立為蘇寧科技集團, 成為其八大產業重要組成之一，預示著IT技術在蘇寧的戰略轉型落地中扮演的角色也越來越重要。

蘇寧科技集團COO荊偉在IPF2019上表示，蘇寧從線下零售開始，完成了互聯網轉型、智慧零售轉型，已經不是只一家零售公司，還是一家科技公司。AI、大數據以及云計算的技術，為蘇寧帶來了持續增長的力量。而蘇寧小店的轉型升級正是其中代表之一，以智慧零售的模式，蘇寧小店借助新興技術實現了無人值守、自動支付以及智能化物流配送。

蘇寧小店：智慧零售的排頭兵

荊偉介紹，蘇寧小店通過采用云、AI等技術，實現了三大突破：

第一，短短一年時間內在全國開設超過6千家門店，并把蘇寧小店從傳統的管理體系轉型為現代化、數字化的管理體系。

第二，部分蘇寧小店通過應用AI的技術實現了雙模24小時優店。所謂的雙模有兩個層面：首先是白天有人、晚上無人；其次把消費者需要高度服務的場景與自助場景進行了結合。

荊偉表示，目前在業界，利用AI和大數據技術打造無人店，一般每家店需要投入100萬到150萬人民幣左右。而蘇寧的雙模24小時優店，只需要一家門店6個月額外經營所得，就可以支持該門店的改造。

“在此過程中，我們把蘇寧自營的AI加上零售產業化的技術，與人的行為管理、支付管理做了一個在中國零售場景下的結合，這在全球是首創的。我們已經在中國、美國都申請了專利。”

第三，隨著原來的線下零售已經走向了線上線下融合的智慧零售時代，任何原來可以靠經驗、靠人的力量來驅動的工作，在現有的管理模式下，已經成為企業發展過程中需要被解決的問題。

為此過去兩年，蘇寧構建了RaaS零售即服務一體化運營平臺。除了在南京建設了數據中心，蘇寧的IT團隊也從幾百人規模，擴展到超過1萬1千人的專業的AI大數據技術團隊，負責零售產業化能力的研究以及系統化的設計，把零售即服務的管理理念，與系統設計，特別是AI的能力進行無縫的整合和連接。

未來幾年，蘇寧科技在智慧零售領域還會繼續投入和加速發展，未來預計在全國建10萬家智慧小店，希望利用技術的段來幫助業務進行體系化的建設。

荊偉指出，蘇寧已采用中臺理念搭建IT建設體系。今年開始，蘇寧的業務體系和IT體系將會整合。

以蘇寧小店為例，一家這樣的門店需要1500到1800個單品，而蘇寧總體的產品數量是5千萬個單品。當門店的數量很小的時候，通過團隊的直接介入，靠人力就能找到對應的門店所需的商品。但是當門店數量擴張到幾千家、幾萬家時，每個店都有自己的客戶商群，如何根據客戶需求，為每家店選擇這1500到1800個商品，是巨大的一個管理問題?，F在，蘇寧可以圍繞著這家門店的消費者特性，包括消費頻率、愛好等等數據，結合AI技術把消費者的屬性和商品的屬性形成匹配，智能為每家門店找出最適合它的商品。

 賦能個體零售業者轉型

荊偉介紹，蘇寧科技的做法是以4800家門店的數據為基礎，結合AI技術形成模型和引擎，去年這些業務引擎已經對全球的零售界進行開放。

“我們既讓蘇寧的業務在AI跟大數據的推動下成為實踐者和受益者。同時還把我們的能力開放出去，讓整個零售產業享受AI，享受大數據的成果。”

 蘇寧的智慧門店模式，不僅在協助蘇寧集團的自身轉型，也幫助在互聯網和電商沖擊下的創業者和小業主改善經營。截至2018年，蘇寧已經幫助超過2000家線下的個體小老板實現了二次創業。

“隨著互聯網+以及電商在中國大量的推進，這些小業主的經營現狀受到了巨大的挑戰。一方面供應鏈的局限使得他們在產品上處于弱勢，另一方面他們的管理能力和體系化能力與主流有比較大的差距。”

蘇寧利用零售云為這些個體老板賦能，讓他們專心當老板，而把供應鏈、技術、管理的工作交給蘇寧。據悉，今年蘇寧科技制定了“四五計劃”。包括四朵云，即供應云、零售云、管理云和企業云，以及五個Biu+領域即技術、內容、品牌、零售和資本。

“希望用三年時間幫50000家生態伙伴進行銷售倍增，這個過程中我們把供應鏈云、管理云作為我們的基礎云共同向生態伙伴進行輸出，實現共同的價值創造。”