在這個剛剛進入的零售新時代，一直走在零售行業前列的蘇寧集團，有著怎樣的思考與實踐?在企業網D1Net日前于青海主辦的“2017 CIOC全國CIO大會”上，蘇寧IT總部執行副總裁喬新亮進行了深度分享。
蘇寧IT總部執行副總裁喬新亮
智慧零售的基礎是數字化
喬新亮認為：“智慧零售的基礎是數字化，無論是線上還是線下，數字化代表了高效。當線上的企業高效進入線下，基于海量數據的分析挖掘，能夠更好的解決消費者的痛點，便成就了今天的智慧零售。”
智慧零售的兩個層次：對外是用戶，對內是科技
蘇寧對智慧零售的定義是：在多樣性的場景中，以智能科技為手段，滿足個體用戶的商品、內容和服務需求。因此，智慧零售包括兩個層次：對外，圍繞著用戶、圍繞著用戶體驗;對內是科技，并將科技用在恰當的位置，要讓消費者和用戶體驗到好的服務。
智慧零售的三大特征：場景化、智能化、個性化
喬新亮認為：智慧零售具有三大特征，一是場景化，二是智能化，三是個性化。
場景化：智慧零售與原有零售的本質差別是將原來的關系由生產-零售-消費變更為消費-零售-生產，也就是說，企業首先要滿足消費者的需求，然后才去生產，是全天候全地域給消費者提供超出預期的服務。此外，傳統零售，由商家生產出商品，消費者搜索產品，圍繞的是商品。但現在很多企業加入了情懷，需要理解特征，知道需求、感受情感、融入場景。
智能化：不論是采購、銷售、還是服務，都要做到智能化，甚至對每一個用戶在一個企業里面的行為邏輯、每一次交易，都需要對數據進行分析。
個性化：以人為本從來就不是一句空話，是為了讓人們的生活過得更好，要做有人情味的零售。
圍繞零售的IT架構之變
蘇寧經歷了從連鎖時代到電商到智慧零售的所有演進。第一代技術架構簡單，連鎖時代主要通過擴大規模的方式進行收購，因此，技術架構并不復雜。
第二代架構是WCS+POS雙線作戰。
第三代架構考慮到了海量交易需需求，當時蘇寧的架構跟不上海量的交易，每天產生的數據量在500T，因此具備了海量數據并收集、計算、處理、分析、挖掘的能力。
喬新亮說：“智慧零售必須要實施大數據洞察。真正讓信息發揮大作用的，一定是大數據洞察。這涉及到采購、銷售、服務、物流、業態等全方位流程的海量數據。比如智能營銷引擎IME，可以幫助對用戶的洞察，最大限度的真的用戶，知道他是誰?他家有幾個小孩?他的小孩多大?是在牙牙學語還是上小學?知道他買過什么樣的商品?大數據洞察可以做到真正從關注商品到關注用戶。”
而對于用戶行為數據、用戶注冊數據、商品數據、PPTV數據、第三方數據進行分析，也可讓營銷變得更智能。蘇寧現有的六大產業，都在圍繞著用戶維度，通過收集和挖掘海量數據，并對用戶行業進行分析，為其提供最精準服務。
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