營(yíng)銷(xiāo)人員已經(jīng)從人工智能創(chuàng)新中獲得了強(qiáng)大的投資回報(bào)，因?yàn)樵絹?lái)越多的企業(yè)每天都在整合這種技術(shù)選項(xiàng)。到2021年，預(yù)計(jì)公司將在人工智能平臺(tái)上投入570億美元。
那么，您如何利用這項(xiàng)尖端技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)?Alexi Venneri，暢銷(xiāo)的商業(yè)作家，以及Digital Air Strike的首席執(zhí)行官和聯(lián)合創(chuàng)始人，分享了她來(lái)之不易的見(jiàn)解和最喜歡的工具/軟件程序，以幫助您將AI集成到您的營(yíng)銷(xiāo)工作流程中。
買(mǎi)方角色
“了解你的客戶(hù)”是一種營(yíng)銷(xiāo)誡命。您對(duì)理想消費(fèi)者的了解越多，銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù)就越容易。“我們每年都會(huì)對(duì)4,000名消費(fèi)者進(jìn)行一項(xiàng)研究，以了解他們?cè)谶x擇和與企業(yè)互動(dòng)時(shí)如何使用社交媒體，評(píng)論網(wǎng)站甚至人工智能。這些寶貴的見(jiàn)解有助于指導(dǎo)我們的客戶(hù)和我們開(kāi)發(fā)的技術(shù)，以改善消費(fèi)者參與體驗(yàn)，“Venneri解釋道。“AI在收集有關(guān)您的受眾的數(shù)據(jù)方面做得非常出色，這使您可以創(chuàng)建精確的買(mǎi)方角色。”通過(guò)此客戶(hù)分析流程，您的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)可以清楚地了解潛在客戶(hù)的習(xí)慣，消費(fèi)動(dòng)機(jī)和常見(jiàn)問(wèn)題。此信息對(duì)于開(kāi)發(fā)個(gè)性化社交媒體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)至關(guān)重要。“MarketingSherpa個(gè)案研究顯示，使用買(mǎi)方角色的公司營(yíng)銷(xiāo)收入增加171%。“
Venneri的熱門(mén)精選：
SocialBakers- 人工智能人員角色開(kāi)發(fā)，可與商業(yè)或企業(yè)計(jì)劃一起提供，價(jià)格可在咨詢(xún)后獲得。
HubSpot- Make My Persona功能;免費(fèi)，但可定制性有限。
社交媒體監(jiān)控
你真的知道人們對(duì)你的品牌的看法嗎?他們與貴公司的經(jīng)歷如何?客戶(hù)在其社交媒體平臺(tái)上共享此類(lèi)信息。借助人工智能監(jiān)控工具，您可以密切關(guān)注品牌的感知方式。Venneri說(shuō)最好的工具可以讓你做到以下幾點(diǎn)：
認(rèn)識(shí)思想影響者;
識(shí)別客戶(hù)情緒;
選擇趨勢(shì)短語(yǔ)和/或主題;
隔離客戶(hù)信息;
聽(tīng)取具體的品牌提及。
Venneri的熱門(mén)精選：
Crimson Hexagon- 基于AI的平臺(tái)，可自動(dòng)發(fā)現(xiàn)和提供社交媒體見(jiàn)解;經(jīng)咨詢(xún)可定價(jià)。
數(shù)字空襲- 基于人工智能的社交媒體監(jiān)控平臺(tái)'Mission Control;'經(jīng)咨詢(xún)可定價(jià)。
AI- 具有內(nèi)置機(jī)器學(xué)習(xí)功能的社交媒體聆聽(tīng)平臺(tái);經(jīng)咨詢(xún)可定價(jià)。
客戶(hù)服務(wù)和社會(huì)參與
在銷(xiāo)售過(guò)程之前，期間和之后，個(gè)人與貴公司的服務(wù)質(zhì)量和參與度至關(guān)重要。它可以在尋找忠誠(chéng)的客戶(hù)或進(jìn)行一次性銷(xiāo)售之間產(chǎn)生差異。在2018年，Salesforce的營(yíng)銷(xiāo)狀況報(bào)告稱(chēng)，如果公司不提供個(gè)性化通信，52%的消費(fèi)者更傾向于改變品牌。“對(duì)頂級(jí)客戶(hù)服務(wù)的需求正在持續(xù)。人工智能智能消息傳遞可以改善整體參與體驗(yàn)，“Venneri指出。
“自動(dòng)智能消息傳遞技術(shù)可以根據(jù)個(gè)人購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣注冊(cè)客戶(hù)反饋和建議項(xiàng)目。它還可以編譯每次互動(dòng)的消費(fèi)者見(jiàn)解。這些AI工具已經(jīng)在多個(gè)行業(yè)中使用，例如零售，電子商務(wù)，醫(yī)療保健，汽車(chē)，金融和餐館服務(wù)。特別是，當(dāng)涉及到他們喜歡和最常使用的平臺(tái)上的觀(guān)眾連接時(shí)，消息應(yīng)用程序是一個(gè)完美的資源，“Venneri繼續(xù)說(shuō)道。該技術(shù)可用于執(zhí)行以下操作：
發(fā)送關(guān)于重大事件的潛在客戶(hù)推送通知提醒;
合格利益和捕獲潛在客戶(hù);
預(yù)訂銷(xiāo)售和/或服務(wù)預(yù)約;
檢查產(chǎn)品庫(kù)存;
幫助您的關(guān)注者找到相關(guān)內(nèi)容;
在Facebook Messenger中提供包裹跟蹤詳細(xì)信息和更新。
Venneri的熱門(mén)精選：
BoldChat- 用于網(wǎng)站，社交媒體和短信的人工智能聊天機(jī)器人和會(huì)話(huà)式人工智能;經(jīng)咨詢(xún)可定價(jià)。
ManyChat- Facebook的DIY聊天機(jī)器人讓您可以以每月15美元的價(jià)格吸引多達(dá)1,000名訂閱者。
內(nèi)容優(yōu)化
社交媒體上擠滿(mǎn)了爭(zhēng)奪消費(fèi)者注意力的公司 - 以及美元。“在社交媒體世界，分享是關(guān)懷。人們喜歡點(diǎn)擊，評(píng)價(jià)并向同行發(fā)送相關(guān)的，有價(jià)值的內(nèi)容，“Venneri指出。“基于人工智能的技術(shù)可根據(jù)關(guān)鍵洞察和深入分析優(yōu)化您的內(nèi)容。這有助于提高您的知名度，并為您的網(wǎng)站帶來(lái)流量。“
Venneri的熱門(mén)精選：
Market Muse- 使用AI進(jìn)行自動(dòng)內(nèi)容SWOT分析;經(jīng)咨詢(xún)可定價(jià)。
數(shù)字空襲- 使用AI，Social Logix進(jìn)行關(guān)鍵字優(yōu)化的職位發(fā)布;經(jīng)咨詢(xún)可定價(jià)。
Cortex- 使用AI進(jìn)行社交媒體和營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容優(yōu)化;經(jīng)咨詢(xún)可定價(jià)
Venneri總結(jié)道：“所有跡象都表明，人工智能對(duì)企業(yè)在市場(chǎng)中的感知方式產(chǎn)生持續(xù)的積極影響，同時(shí)促進(jìn)了銷(xiāo)售。”“這正在改變公司營(yíng)銷(xiāo)其產(chǎn)品和服務(wù)的方式。”上述平臺(tái)提供商提供社交媒體和營(yíng)銷(xiāo)工具，利用人工智能開(kāi)發(fā)買(mǎi)方角色，監(jiān)控社交媒體渠道，提供自動(dòng)化客戶(hù)服務(wù)和參與，以及優(yōu)化內(nèi)容。每個(gè)平臺(tái)都提供不同級(jí)別的可定制性和功能。無(wú)論您的公司是初創(chuàng)公司還是您已經(jīng)經(jīng)營(yíng)了多年，擁抱AI技術(shù)都可以為您的利潤(rùn)創(chuàng)造奇跡。這是從社交媒體平臺(tái)獲得巨大收益的明智方式。
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