所謂“全流程AI快賠”，就是用戶(hù)申請(qǐng)保險(xiǎn)賠付時(shí)，自己拍照上傳資料，識(shí)別、審核、賠付等全程無(wú)人工干預(yù)，全部由AI自動(dòng)處理。據(jù)悉，螞蟻金服的AI技術(shù)能力，可將識(shí)別、審核的處理時(shí)長(zhǎng)從原來(lái)的平均49小時(shí)大幅縮短至“秒級(jí)”。
“和此前已經(jīng)開(kāi)放的定損寶一樣，全流程AI快賠也會(huì)在技術(shù)成熟后逐步對(duì)外開(kāi)放，共同優(yōu)化用戶(hù)理賠流程。”螞蟻保險(xiǎn)總裁尹銘表示，為客戶(hù)提供極致的理賠服務(wù)，是保險(xiǎn)科技的最大價(jià)值。螞蟻保險(xiǎn)作為平臺(tái)，會(huì)不斷將打磨好的技術(shù)逐步開(kāi)放給保險(xiǎn)公司。
對(duì)于保險(xiǎn)，用戶(hù)最關(guān)心的是賠還是不賠，要花多少時(shí)間可以賠付到賬。近日，張女士通過(guò)支付寶“多收多保”服務(wù)報(bào)銷(xiāo)因感冒看病的門(mén)診費(fèi)用和藥費(fèi)，在上傳相關(guān)憑證后，“全流程AI快賠”在不到一秒的瞬間完成了識(shí)別和審核，不到2小時(shí)張女士的支付寶賬戶(hù)就收到了保險(xiǎn)公司賠付的款項(xiàng)。
記者了解到，多收多保是螞蟻保險(xiǎn)聯(lián)合保險(xiǎn)公司，向用收錢(qián)碼做生意的碼商群體推出的免費(fèi)門(mén)診保險(xiǎn)，碼商每用支付寶收一筆錢(qián)，就能獲得免費(fèi)門(mén)診報(bào)銷(xiāo)金額度，收得越多額度越高，平時(shí)感冒發(fā)燒等門(mén)急診費(fèi)用都能報(bào)銷(xiāo)。報(bào)銷(xiāo)也非常簡(jiǎn)單，用戶(hù)只需要拍照上傳病歷、發(fā)票等即可報(bào)銷(xiāo)。但在實(shí)際理賠操作中，螞蟻保險(xiǎn)的技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)，由于碼商的年齡分布廣泛、對(duì)手機(jī)操作的熟悉程度也有不同，導(dǎo)致上傳的材料常有不完整、不清晰等情況發(fā)生，直接影響理賠效率，于是引入AI技術(shù)希望解決這一問(wèn)題。
隨著AI技術(shù)的深入應(yīng)用，當(dāng)用戶(hù)進(jìn)入多收多保、拍照上傳資料時(shí)，AI自動(dòng)判斷憑證是否符合要求并作出相應(yīng)的反饋。同時(shí)頁(yè)面上會(huì)有更直觀的邊框引導(dǎo)，輔助用戶(hù)拍攝清晰、完整的憑證。用戶(hù)上傳后，AI會(huì)快速對(duì)憑證進(jìn)行分類(lèi)，并針對(duì)不同類(lèi)型憑證提取對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵信息。
自動(dòng)理賠并非是新鮮事，此前螞蟻保險(xiǎn)在各類(lèi)險(xiǎn)種上都有實(shí)踐，但理賠材料來(lái)自于線(xiàn)下且類(lèi)型多樣，包括發(fā)票、病例、化驗(yàn)單、檢測(cè)報(bào)告等。同時(shí)，不同醫(yī)院模版也有差異，僅發(fā)票一項(xiàng)，全國(guó)各地就有幾百種類(lèi)型。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和迭代，螞蟻保險(xiǎn)的AI可以快速?gòu)牟煌?lèi)型的模板中識(shí)別出，如正在拍攝什么憑證、是什么類(lèi)型、哪個(gè)模版，并快速獲取該憑證的關(guān)鍵信息。AI系統(tǒng)使得閱讀醫(yī)療記錄和處理其他簡(jiǎn)單程序更加有效率。
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