據外媒報道，谷歌之前不慎擦除了一批 Google Wifi 和 OnHub 設備的配置文件。對于這起意外事件，搜索巨頭已經鄭重向客戶道歉。該公司將問題歸咎于“谷歌賬號引擎”，其強制 OnHub 用戶在（美國時間）正午時分離線，擦除了已保存的設置并要求用戶重新輸入他們的網絡信息。一時間，谷歌論壇和 Twitter 等社交媒體上滿是沮喪的用戶在抱怨 ——“本來好好的路由器咋就被廢了？”
在嘗試斷電重啟設備之后，部分用戶擔心自己的“谷歌牌路由器”可能已經變磚。
雖然 Google 方面給出了重連設備和恢復配置的建議，但大家還是抱怨該公司的響應速度太慢。此外 Google 也承認“沒有完美的解決方案”，某些情況下可能會徒勞。
在事情曝光之初，Google 只表示“正在研究這個問題”。然而在這之后的幾個小時，技術支持熱線那邊仍處于一頭霧水的狀態。
最終，該公司發現只有一個選擇 —— 給設備硬重置吧！
在發給 OnHub 和 Google Wifi 顧客的道歉信中，Google 表示：
雖然本次事件不會對設備的軟件和性能造成影響，但在執行了出廠重置操作之后，大家仍需從頭設置一遍他們的家庭網絡。
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