2012年中國國際信息通信展覽會即將開幕，作為業(yè)內(nèi)知名的專業(yè)行業(yè)信息化服務(wù)提供商，高鴻股份將通過本次展會，繼續(xù)展示和普及下一代呼叫中心的各項前沿技術(shù)及應(yīng)用。
本屆通信展開幕前，讓我們先沿著時間的軌跡，回顧一下呼叫中心的發(fā)展歷史沿革吧。
傳統(tǒng)的基于電路交換的電話網(wǎng)絡(luò)將被基于IP的軟交換電話網(wǎng)絡(luò)替代，電話業(yè)務(wù)也必將發(fā)生種種改變。例如，接入線路形式可能發(fā)生變化，傳統(tǒng)的模擬中繼或數(shù)字中繼接入形式可能慢慢消失，取而代之的是“三網(wǎng)合一”的接入方式。傳統(tǒng)呼叫中心或者不能用于這種接入方式，或者需要附加的設(shè)備來適應(yīng)這種接入方式。而IP呼叫中心基于軟交換技術(shù)，在適應(yīng)種種新的電話網(wǎng)絡(luò)和電話業(yè)務(wù)方面有天然的優(yōu)勢。
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