企業即時通信，簡稱EIM（Enterprise Instant Messaging），它是一種面向企業終端使用者的網絡溝通工具服務，使用者可以通過安裝了即時通信的終端機進行兩人或多人之間的實時溝通。交流內容包括文字、界面、語音、視頻及文件互發等。
一、市場分析
1、市場規模
根據國外調研機構eMarketer數據顯示，截止到2010年底，企業即時通訊市場規模將達到6.88億美元。其中，中國企業即時通訊軟件市場預計到2010年年底達到2至3億美元。
根據eMarketer的預測2011年，即時通訊工具將取代聲音、視頻和文本，成為工作人群的主要溝通方式。
目前，國內企業即時通訊軟件主要有，騰訊公司的RTX、IBM公司的Lotus Sametime、微軟公司的Microsoft Lync、移動企業飛信等。但部分產品僅僅停留在通信需求方面，隨著企業對于互聯網應用的逐漸成熟，未來企業即時通訊軟件將從簡單的通信功能逐漸的向平臺化演進，在企業中扮演著越來越重要的角色。
2、市場占有率
目前中國市場上的企業級即時通信產品約有幾十種，騰訊RTX具有較大的市場份額，中國移動的飛信、IBM、微軟也有介入企業即時通訊軟件市場。
RTX騰訊通在國內推出較早，相對于其他企業即時通訊來講，市場占有率比較高。據第三方統計數據，RTX占據了超過50%-70%左右的市場份額。
3、現狀分析和市場特點
當前中國企業即時通訊軟件市場特點：
1）門檻低，開發技術難度小，有開源標準XMPP協議；
2）市場競爭激烈，有幾十家同類公司和產品，其中騰訊RTX具有較大的市場份額；
3）收費難，企業難以為單獨的IM付費；
4）對外API接口各異，沒有統一的標準；
5）沒有成熟的應用商店，生態系統尚未建成。
6）企業需求不高，對于一般小企業，免費的MSN和QQ即可解決大部分即時通訊需求。
4、開源即時通訊軟件
即時通訊軟件的技術門檻不高，技術和規范已經成熟，基本上以XMPP協議為標準，具有Jabber等知名自由開源即時通訊軟件，可以方便地搭建一個局域網的即時通訊服務器。
Jabber是著名即時通訊服務服務器，它是一個自由開源軟件，能讓用戶自己架即時通訊服務器，可以在Internet上應用，也可以在局域網中應用。Jabber最有優勢的就是其通信協議，可以和多種即時通訊對接。
Jabber是一個基于XMPP協議的IM應用，能和MSN 、YahooMessager、ICQ等IM用戶相互通訊，Google也遵從jabber協議，PSI、Giam等Jabber客戶端軟件支持GTalk用戶登陸。
比較好用的Jabber客戶端是PSI。
二、產品分析
1、主流企業通訊方式分析
1）電話：電話是最傳統、最普遍的溝通方式，優點是可以直接與客戶交流，通過與客戶的交流，可以準確了解客戶的想法。同時簡單、方便、節省時間，可以迅速地進行溝通。電話的缺點是，成本比較高，只能夠傳遞聲音，無法傳遞文本、文件、數據等等資料。
2）電子郵件：電子郵件是企業廣泛使用的溝通方式，優點是，第一是形式多樣，可以發圖片、文字、數據、資料等，比電話的形式多很多。第二是價格便宜，只要能上網就可以發送郵件，費用比電話低廉。缺點是，第一是垃圾郵件泛濫，大量垃圾郵件干擾和影響正常郵件的接收。第二是時效性差，溝通效率低，發送的郵件無法確認對方是否收到。
3）即時通訊：即時通訊也是商務聯系的重要方式，優點是，第一是實效性好，人們可以在發出消息很短的時間內得到對方的回應，滿足同步的需求。第二是形式多樣，除了圖片、文件的傳輸之外，還可以傳輸語音、視頻。與電子郵件相比，即時通訊更加的及時、方便、高效，維護成本也相對比較低。第三是易用性強，簡單易用。缺點是，現有的即時通訊軟件主要針對個人，娛樂性較強，對工作效率有一定影響，對于企業級的需求較難滿足。
2、企業即時通訊的價值
現在市場上面的即時通訊主要還是針對個人的，企業的即時通訊軟件在市場上還是處于初級發展階段，即時通訊軟件在溝通方式上有一定特色和優勢，有一定發展空間。
企業即時通訊的主要應用包括：
1、企業通知可以在短時間到達全部員工。
2、異地員工間交流溝通更簡便快捷。
3、將統一通信和協作整合到流程和應用中。
4、建立通用型的通知系統，整合入各個業務系統的通知。
企業即時通訊軟件的弱點是，功能較為單一，僅僅針對企業內容溝通，比較容易形成信息孤島，拓展性不足。
三、主要產品
目前市場存在的企業即時通訊產品：
1、騰訊RTX
騰訊RTX雖然市場占有率較高，但發展比較慢，其生態環境尚未建好，支持的第三方應用僅僅十多個。RTX的通訊功能較強，開放了服務器和客戶端的API，用戶可以在其基礎上開發單獨的應用。
2、中國移動的企業飛信
飛信企業版是中國移動面向企業用戶推出的電信綜合通信服務。以企業通訊錄為核心，融合即時信息、短信、會議、郵件等多種通訊方式，貫通企業內網、互聯網、移動網，實現企業員工與同事、外部客戶、個人好友間隨時隨地無縫互通。
3、Microsoft Lync（前身為 Communications Server）
微軟Microsoft Lync與企業活動目錄（Active Directory.）天然集成，跨越 PC、Web、手機等其他移動設備，與Outlook、SharePoint、Exchange集成是其一大優勢，功能全面，支持語音、視頻以及移動設備，但也沒有建立好生態環境。客戶端提供API供開發者調用。
4、IBM的Lotus Sametime
5、通軟聯合的GoCom
6、CC企業通訊
7、今目標
8、imo
9、聯信UM
10、大螞蟻BigAnt
11、叮當
12、點寬
13、匯訊
14、華夏易聯e-Link
15、Active Messenger
16、點擊科技
四、產品設計
1、目前產品的問題
雖然目前的企業即時通訊軟件有不少，但是都需要面對幾個核心問題，需要在設計的時候考慮：
1）、企業即時通訊對用戶來說并非“基本需求”、“關鍵需求”，替代方案很多。單獨的企業即時通訊軟件對企業來說并沒有太大意義。
2）、企業內部的各個IT應用，如果組織結構不整合，相當于一個一個的信息孤島，維護多個組織結構將嚴重影響協同辦公的效率。
3）、現在還沒有企業即時通訊占領很大的市場份額，如果單獨搭建開放平臺，短時間內無法吸引足夠的第三方開發商，沒有足夠的第三方開發商，開放平臺沒有太大的意義。
2、產品設計思路
1）產品功能：
一個具有競爭力的企業即時通訊產品，應該可以滿足企業內部信息化管理功能，以企業通訊錄為核心和基礎，搭建一個可拓展的開放平臺，整合IM和企業內部的IT系統（即時通訊、企業信息系統、工作流、OA、HR、視頻會議、電子郵件等均可集成），將各個不同的辦公系統整合在一個開放平臺上的軟件；跨平臺、跨終端無縫切換；將原本的企業即時通訊軟件拓展為一個綜合性的企業管理平臺。
以通訊錄為基礎，構建一個開放平臺和應用商店，開放二次開發API接口，第三方開發商可以發布應用到這個開放平臺，允許接入各種類型的業務軟件，將各個第三方應用整合進入IM系統，形成一個生態系統。使用開放平臺則將各個信息孤島整合在一起。
2）核心基礎：
通訊錄代表了關系，首先是企業內同事關系，向外擴展到客戶關系和個人朋友關系。
這個平臺的核心是具有關系（通訊錄）的開放平臺，關系是基礎，在這個基礎上可以集成HR、工作流、OA等企業的業務系統，還可以部署IM、郵件等個人應用，部署方式不同導致了個人和企業版的不同，終端是電腦、手機、iPad等，
各種組織內部通訊錄和跨組織的通訊錄，就是以人和組織關系整合形成的“人員主數據”，是未來各種信息系統整合應用的關鍵基礎數據，只要 “通訊錄”整合能力強，可用性好，這個平臺就可能成為企業各種業務應用的“入口平臺”
服務器端可以由軟件開發商提供，也可安裝于企業內部。
展現形式為可自由裝卸的應用，系統應以“通訊錄”為基礎模塊，其他模塊均為可裝載卸載的應用，即時通訊也是一個內嵌應用。形式如同蘋果的App Store以及iPhone。
3）成功案例：
即時通訊和通訊錄整合的最典型的成功案例，是基于谷歌Android和蘋果iPhone手機平臺的類Kik應用。
智能手機具有原生的手機通訊錄，谷歌Android和蘋果iPhone也具有完善的開放平臺和應用商店，這為此類應用的發展創造了良好的基礎和環境。
Kik Messenger是通訊錄和即時通訊整合的一個成功案例，Kik的本質是一款以手機聯系人作為好友關系，以iphone和android平臺的消息推送機制為基礎原理，以知曉消息發送與閱讀狀態為特色的通信軟件。Kik支持三個手機平臺（Android、iPhone和黑莓），其用戶增長模式是爆炸性的：2010年10月19日發布到3個智能手機平臺，兩個星期后用戶就超過1萬，1個多月后，Kik已經擁有超過250萬用戶，其中有近100萬黑莓用戶。
4）運營思路：
開發一個即時通訊軟件并不難，難在如何建立一個生態系統。
1）企業通訊錄為平臺的基礎服務，基于企業通訊錄，開發自己的企業即時通訊系統，同時整合現有的企業應用到這個平臺，以這個開放平臺為基礎，對外發布API，引導第三方開發者共同創建這個生態系統。
2）精細化企業現有的產品，將現有的一些產品獨立制作成應用，提供獨立應用給現有的企業即時通訊軟件，如RTX等，在提供良好的企業級IT系統應用的時候，引導企業用戶遷移工作平臺。
3）建立一個統一的企業開放平臺，加強平臺和軟件用戶之間的互動。
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