根據一項新的研究顯示，新品種的信息服務和像Skype這樣的移動VoIP客戶已經蠶食了運營商的收入。受移動基礎設施解決方案供應商Mavenir Systems公司的委托，采訪了31個世界各地的移動網絡運營商發現，三分之一的運營商已經看到作為第三方解決方案的日益普及，語音通信和SMS短信收入將下降。
BlackBerry Messenger是由加拿大 Research In Motion公司（RIM）于2010年9月推出的黑莓手機社交平臺。黑莓手機用戶可以通過該平臺和同樣裝該平臺的黑莓用戶聊天，而不用走運營商的短信通道，也就是不花短信費的手機聊天，還是很方便好用的。
多年來，RIM 公司的BlackBerry Messenger服務一直是消費者和企業用戶喜歡黑莓設備的主要特性。比預期花的時間要長，但其他供應商和第三方開發商終于參與了競爭服務，它以較小或無成本為用戶通過數據網絡提供了SMS消息。其中在這項研究中提到，蘋果公司的新iMessage服務，可讓iPhone、ipad和iPod touch用戶與其他的iOS用戶免費聊天。WhatsApp，一個第三方跨平臺服務，它可以運行在iOS、Android、黑莓和諾基亞的智能手機上。
像Skype這樣的移動VoIP客戶也變得越來越流行。這些第三方的解決方案，在注冊賬戶之間提供免費的語音和視頻呼叫，往往伴隨著國際通話的深度折扣。甚至有些解決方案為固定電話和手機提供了免費的無限國內通話。
研究發現，三分之一的運營商認為，來自短信、語音和視頻呼叫的運營流量在未來的5-10年下降區間在11％和20％范圍內。其他20％的運營商預計，下降將會更加急劇，在31％至40％范圍內。
Mavenir公司副總裁Shubh Agarwal在一份聲明中表示：“調查結果證實了我們在移動通信行業討論中的發現，由于加速部署LTE技術，這個行業目前正朝著全IP覆蓋核心網絡邁進。用戶可以獲得高清語音和視頻通話、聊天、分享內容，并發現新的服務作為一個全球網絡相連框架的一部分。運營商可以保留，甚至增長他們客戶通信的份額。
SQUARED移動公司的分析師Gavin Patterson表示：“隨著用戶擁抱各種消息應用，移動領域正在發生變化，使他們能夠無縫與多種設備進行通信。這項研究證實，豐厚的短信收入已經受到影響，運營商正在評估方法在全IP環境中提供核心網絡服務。豐富的通信生態系統（RCE）應用是一個移動運營商如何克服他們所面臨障礙的例子。”
42％的無線運營商說，推出了基于IP多媒體子系統（IMS）的服務，通過LTE提供語音和數據便利通訊服務，他們將應對這種新趨勢。Manevir在其報告中指出：“通過提供嵌入式或下載的客戶端捆綁用戶的電話號碼、自動服務發現能力、群聊、增強視頻呼叫和文件共享作為全球性的服務，運營商可以為他們的用戶提供價值。
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