曾幾何時，短信成為移動運營商殺手級的應用，為運營商帶來了不菲的收入，除夕夜更是短信發送的高峰期，甚至出現短信擁堵的現象。而隨著3G網絡的成熟，移動互聯網時代的到來，移動app產品的語音短信讓信息傳輸形式更加豐富。通過數據傳輸，可以聽到對方聲音信息，這種新興語音短信成為當下流行的方式。“親愛的，你在干嘛？”michelle剛剛安裝微信就收到了好朋友的語音問候。“我在和你聊天呀！” michelle快樂的回復這條“特別”的短消息。
2011年，語音短信聊天已成為時下最為流行的信息交流方式。2010年12月，米聊的語聊功能將即時通聊天提升到了一個新的高度；緊接著幾十聊天軟件如雨后春筍般涌入。2011年1月騰訊的微信的殺入更使語音聊天成為時下最流行的手機交流方式之一。騰訊微信、米聊、KK語聊、手機YY、360口信等語音聊天軟件已逐漸成為主流的聊天工具。
語聊軟件興起 運營商市占萎縮
筆者對從事互聯網行業的20人進行了采訪和調查，其中15人使用微信，16人使用移動QQ，4人使用飛信,5人使用米聊，其中使用兩款軟件以上的14人（多為微信和移動QQ），使用三款以上軟件的5人（包含所有使用飛信的人），中國聯通沃友并無人使用，多數人表示并不關注，天翼Live無人使用。
筆者問及為何使用微信，多數人表示，“大家都在用，所以就使用了，語音信息還挺有趣”；使用移動QQ的人表示，當自己不方便QQ的時候，希望通過移動QQ和互聯網上的人交流；使用米聊的人則表示覺得涂鴉、手寫信息傳輸很有意思 ；使用飛信的人多數則表示短信免費發很實惠，另外一部分人表示常用PC端和手機端用戶聊天；6人表示曾使用飛信，近年來覺得功能不如微信、米聊新潮故不再使用。雖然筆者也感到了使用飛信人數的減少以及微信、米聊的火爆，但是用戶如此傾向于互聯網陣營聊天軟件，還是有些出乎筆者的意料。
運營商推IM聊天軟件存在局限性
根據最新調查顯示，微信、米聊等IM等語聊軟件的興起，不僅對飛信等運營商聊天軟件業務造成了影響，傳統的短信和語音業務也受到了一定的沖擊。面對如此強大的威脅，運營商中國聯通語音聊天軟件沃友8月問世，中國移動飛聊也將于本月底上線。但是運營商自家推出語音聊天軟件到底能否幫助其扭轉當前的不利局勢呢？筆者采訪了目前在移動任職、多年從事SNS、IM客戶端推廣的業內人士。
該人士稱，其實運營商推出聊天軟件已經不是第一次了，2006年5月推出的中國移動飛信、2006年10月的中國聯通超信（2009年已停止業務）、2007年4月中國網通推出名為“靈信”的即時通訊服務（已經關閉業務）、2009年的中國電信天翼live等，運營商早已推出一系列聊天軟件。在運營商聊天軟件中，僅飛信業務開展順利，聯通超信僅推出三年已經夭折，天翼live推出三年用戶數量仍不及千萬。
唯一”存活“的中國移動飛信
2009年關閉業務的中國聯通超信
已關閉業務的中國網通”靈信“
該人士表示，運營商做IM聊天軟件具備極大的局限性。第一，各運營商軟件不支持跨網使用。以中國移動為例，飛信只支持移動用戶使用。第二，功能革新落后。功能并未出現顛覆性改變，2006年發布至今，飛信隨經過多次升級，主流功能基本未發生改變。第三，無互聯網基礎，推廣不及軟件商靈活。
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