日前，Convergys發布報告表明，隨著中國持續的成長和經濟發展，企業必須提供積極的客戶體驗才能保持競爭優勢。這份日前公布的研究表明，人們(80%的受訪者)越來越看重良好的客戶服務，(60%的受訪者)對它的關注已經超過了價格因素。
據介紹，在中國，互聯網、社交媒體和即時通訊已經不再能打動中國消費者的心。Convergys研究表明，60%的消費者傾向于選擇電話人工服務，該比例超過所有其他的流行渠道（如短信）。為此，Convergys推出的Edify語音交互平臺助力企業獲得更多客戶的認可。據悉，此服務能夠運行語音應用程序，讓公司利用語音功能來實現額外的收入增長。解決方案不僅能夠確保連續的客戶通信，還能利用復雜的聲音和語音技術來增加自助服務自動化功能和客戶服務體驗。據介紹，不但利用更加快速、便捷和準確的交流提高了客戶滿意度，該解決方案還提供系統監控和管理工具，幫助降低IT成本。
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