7月19日消息，戴爾董事長兼首席執行官邁克爾·戴爾（Michael Dell）稱，戴爾可能很快使用谷歌新的組視頻聊天平臺Google+ Hangouts替代傳統的客戶服務電話。
Google+ Hangouts一直被人們稱作下一個大的殺手應用。邁克爾·戴爾顯然也是一個粉絲。自從他在7月初加入Google+服務以來，他已經使用了十幾次視頻聊天功能。邁克爾·戴爾周日在Google+上提出了如下問題：
“我在考慮把Google+ Hangouts用于業務。你喜歡通過戴爾網站的視頻直接連接到你的戴爾服務和銷售團隊嗎？”
對于他的帖子的反應大多數都是積極的。數百人發表的評論贊成這對于戴爾來說是一個好主意。這個想法確實是很有趣的：一些客戶服務需求是非常相似的。因此，讓一個服務代表同時與一組客戶談話可能比傳統的一對一的談話更經濟。使用視頻還能使技術支持更加人性化。組設置甚至能夠啟動客戶直接的自助服務。
人們應該指出邁克爾·戴爾直接從Dell.com網站啟動一個Hangouts進程目前是不可能的，因為Google+仍然是只能通過邀請才能加入，而且Hangouts只能在Google+內部才能加入和啟用。谷歌目前還沒有把它的社交網絡向企業開放。但是，谷歌目前正在評估如何把品牌廠商和企業與Google+結合在一起。
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