iTalk Global通訊公司的業(yè)務(wù)很簡單，那就是讓在海外的華人，其中最主要是美國和加拿大的華人，通過它們提供的網(wǎng)絡(luò)電話（VOIP）跟當(dāng)?shù)氐娜A人和自己在中國的親戚朋友進(jìn)行聯(lián)系，所有的花費只是每月24.99美元的包月費。這一獨特的定位讓iTalk Global通訊公司（以下簡稱iTalk BB）在400多家網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)提供商的廝殺中成為碩果僅存的20家公司之一，并躍居前五，2009年其用戶將近20萬，營收約3000萬美元，利潤為50萬美元。
iTalk BB 首席執(zhí)行官趙捷畢業(yè)于北京郵電大學(xué)，他作為第一代移民到美國留學(xué)。2003年9月創(chuàng)立公司時，他就從自己親身經(jīng)歷中敏銳地體察到，生活、工作在美國的華人，經(jīng)常感到不方便的除了語言外，還有很多文化和觀念上的差異，因此華人是所有外裔族群中最經(jīng)常與祖國的親朋聯(lián)系的族群。
而華人無論是使用美國電信運營商的還是中國電信運營商的長途電話服務(wù)都奇貴無比，網(wǎng)絡(luò)電話由于是通過互聯(lián)網(wǎng)提供電話服務(wù)，對比傳統(tǒng)電話服務(wù)需要專門部署銅線網(wǎng)絡(luò)，成本極其低廉，如果通過當(dāng)時最先進(jìn)的VOIP技術(shù)為海外華人提供長途電話服務(wù)無疑具有極大的競爭力。
趙捷告訴《創(chuàng)業(yè)家》，iTalk Global通訊公司雖然在美國范圍內(nèi)提供的網(wǎng)絡(luò)電話是免費的，但是接入中國家庭則需要通過中國電信運營商，“我們跟它們談，看哪家服務(wù)價格低我們就通過它來提供國內(nèi)接入服務(wù)?！壁w捷說，“因為我有量，所以成本就更低。”如此，中國家庭通過iTalk BB 提供服務(wù)只需支付市話費，而在美國的華人如果通過iTalk BB互相通話，iTalk BB無需付給任何第三方一分錢，只需承擔(dān)互聯(lián)網(wǎng)帶寬費用。為了降低運營成本，iTalk BB將客服中心都轉(zhuǎn)移到國內(nèi)，分別部署在上海、大連和常州。這就是iTalk BB能提供25美元包月長途電話隨便打的底氣。
不過直到2008年，iTalk BB還是虧損的，2009年趙捷通過分析后，決定將交一年費用提供14個月的服務(wù)改為12個月，用戶不但沒有流失，反而讓公司扭虧為盈。這增加了趙捷的信心，他表示，未來iTalk BB有兩個發(fā)展方向，一是拓展新加坡、澳大利亞等華人較多的市場，另外就是在現(xiàn)有用戶中拓展新業(yè)務(wù)，比如讓海外華人通過互聯(lián)網(wǎng)看國內(nèi)的電視節(jié)目。
“北美市場發(fā)展速度很快，但離飽和狀態(tài)還比較遠(yuǎn)。華盛頓地區(qū)59%的華人都在用我們的服務(wù)，但芝加哥只有5%的華人在用我們服務(wù)。”趙捷說，因此iTalk BB當(dāng)務(wù)之急是要盡可能占領(lǐng)北美市場。趙捷的更大野心在于，通過跟國內(nèi)263合作，為將來可能開放的中國網(wǎng)絡(luò)電話市場做準(zhǔn)備，從而成為華人世界第一網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)提供商。
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