在和煦的冬日晨光映襯下，江西電信10000號CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型認證項目啟動大會于2009年12月18日在南昌順利舉行，這標志著江西電信10000號呼叫中心正式翻開國際標準化管理的嶄新篇章。江西電信10000號總經理羅婧，復旦大學軟件學院副院長、復旦大學CC-CMM 國際標準研究中心常務副主任劉鋼出席會議并致辭。
江西電信10000號是中國電信集團全國首個實現全省集中的10000號客服中心。在短短幾個月的時間內，共完成CDMA網承接和11個本地網的話務集中工作。為了確保整個割接過程平穩順利，同時不影響服務品質和客戶滿意度，公司決定將11個地市以省會南昌為中心根據其地理位置分成(東、西、南、北、中)五大片區，同時根據業務品牌將寬帶&固話、移動獨立組成兩個專職的服務臺席。通過規?；\營，呼叫中心各項管理指標和運營能力得以逐步提升。集中運營后的江西電信10000號客服中心迫切尋求通過國際標準的導入，全面梳理和整體提升各項業務指標，在優秀的基礎之上跨越卓越的門檻。
江西電信10000號總經理羅婧在項目啟動會上發言表示：今天是江西電信10000號歷史上值得慶祝的一天，今天將迎來江西電信10000號國際標準化運營的嶄新篇章。她號召全體員工積極投身到標準導入的工作中來，通過標準化的梳理和提升，實現中心新的歷史性跨越。
復旦大學CC-CMM國際標準研究中心常務副主任劉鋼充分肯定了江西電信10000號集中管理所取得的成果，并對于江西電信10000號的執行力充滿信心。會上，劉鋼院長祝賀參與本次項目組的全體同仁有幸參與創造江西電信10000號這一段重要的歷史，期待著江西電信10000號在經受嚴格的標準歷練過程后展現鳳凰涅槃的輝煌。
本次項目的咨詢單位遠傳技術公司的首席顧問江以仁先生參與了啟動大會，他表示將全力配合項目的實施，為江西電信客服中心實現歷史性跨越發揮積極的作用。
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