市場研究公司Yankee Group的分析師Zeus Kerravala說，關于統一通信的定位，大多數廠商都把VoIP作為統一通信的基礎，這是一個明顯的錯誤。在線狀態顯示應該被認為是統一通信的基礎，而不是VoIP。
在過去的兩年里，統一通訊一直是廠商中的一個熱門話題，特別是在傳統的通信設備廠商中，市場研究公司Yankee Group的分析師Zeus Kerravala說，關于統一通信的定位，大多數廠商都把VoIP作為統一通信的基礎，把同一通信作為在VoIP基礎之上建立的“東西”。他說，我一直認為這是一種傳統的想法。但是，這種“守舊派”的想法需要停止，否則，統一通信就需要許多年才能夠實現它的潛力。此外，這只是一個明顯的錯誤。在線狀態顯示應該被認為是統一通信的基礎，而不是VoIP。
Kerravala說，他是第一個要討論為什么VoIP不應該是統一通信基礎的人。首先，這個觀點阻礙統一通信的應用。作為一個行業，如果我們把統一通訊作為建立在VoIP基礎之上的一套工具進行推廣，那么，只有完成了VoIP部署的企業真正可以部署統一通信。Yankee Group上一次進行的調查發現，大約只有10%的企業實際完成了VoIP的部署。這樣就為統一通信創造了一個很小的可以應用的市場。第二，當你考察同一通信概念之下的所有的技術時，分析師使用即時消息、文本信息和電子郵件的頻繁程度要多于語音。這是因為隨著比較年輕人的進入工作崗位，使用上述技術的趨勢將日益流行。最后，雖然VoIP是重要的，但是，分析師認為它不應該是統一通信的一個要求。如果一個機構要部署所有的統一通信組件，并且保持其語音基礎設施的傳統狀態不變，那么，這作為一項部署統一通信的戰略是可行的，在最初的階段省略一些其它的通信工具。
那么，在線狀態為什么是這種基礎的技術?統一通信需要被看作是一種平臺，而不是一種產品。這個意思就是說同一通信的長遠目標應該是利用統一通信工具并且把這些工具嵌入到企業應用程序中。企業應用程序能夠讓我們修改商務流程和創建新的流程。把我們所有的通信工具集成到一個桌面客戶端產品中是有趣的。但是，這種做法并沒有真正改變我們的工作方式。把這些工具嵌入到應用企業應用程序中能夠讓我們實現自動化和做出更加智能化的通信選擇。在線狀態功能是能為我們提供這種智能的東西。
不過，要理解這是如何工作的，你必須要放開思想考慮一下如果我們擴展在線狀態功能，不僅要包含人員而且還要包括對象和設備，可能會怎樣做。微軟已經展示了一些具有在線狀態功能的文件。當你查看Office通信器客戶端軟件的時候，你能夠看到文件的一個共同作者打開了什么文件，看到他或者她正在研究什么。雖然這個功能并非對所有的機構都有吸引力，但是，對于像律師事務所那種文件數量很多的公司來說，這種功能將向律師和助手提供以前所沒有的可見性水平。“在線狀態是實現因素”的這個概念是IBM設法推廣使用其Sametime產品的核心信息。
把這個例子應用到未來，想象一下有一家擁有許多條生產線需要同時生產的小型設備的工廠。在傳統的工廠，如果其中一條生產線發生故障，現場的某個人就會趕緊找一位管理人員匯報，然后管理人員需要找一位技術人員修理這個機器。解決這個問題的所有資源都在工廠內部。但是，手工操作產生的人工延遲經常會影響生產線。
現在，還是這個例子。所有的人員和設備都有在線狀態功能，報警和維修過程將是自動化的。當機器出現故障的時候，它的專線狀態顯示將關閉，從而引發一個事件或者一系列事件。這個事件可能是一個搜索過程，查找技能數據庫找到勝任維修這臺設備的所有人員。根據維修人員的在線狀態顯示，信息將僅僅發給顯示“在線”的人員。此外，故障機器“不在線”的信息還會引發一個事件，自動提高另一臺機器的生產負荷。根據在線狀態實現這些過程的自動化能夠消除多有的人為延遲，極大地改變我們的工作方式。
我們正在進入一切都有可能連接在一起的世界。我們不可能仍語音實現所有這些連接。但是，我們能夠理解所有這些東西的在線狀態，從而使我們充分利用使用網絡連接在一起的東西。把在線狀態當作一個技術平臺能夠為東西增加我們以前從來沒有過的可見性。對于當前正在評估統一通信解決方案的企業來說，不要相信廠商圍繞統一通信是下一波VoIP進行的宣傳，而應該考察一下在線狀態可以提供多么強大的功能。
京公網安備 11010502049343號