關于免費電話市場，我們正在看到這樣一個場景：網(wǎng)絡電話黑云壓城滾滾向前，基于O2O的新一輪的用戶搶奪戰(zhàn)馬上展開，免費通話的臺風正在形成;微信、易信、360等互聯(lián)網(wǎng)大佬企業(yè)正在摩拳擦掌，對于免費電話這塊肥肉虎視眈眈。而誰能在新一輪的廝殺中勝出?誰又將再一次錯失騰飛的機會?這一切都還未可知。
但可以知道的是，不管是之前的觸寶，還是之后的微信電話本，或者剛剛上線的360，目前這些似乎已經(jīng)嶄露頭角的免費軟件們有個通病，即用戶體驗都不甚了了。比如說，通話延遲太過明顯，通話音質(zhì)雜音不斷，網(wǎng)絡信號忽強忽弱等等。
問題是顯而易見的，原因也并非深不可測。首先，當前這些軟件大部分還都是基于LTE技術已經(jīng)落地并快速鋪開的背景下推出的。“這些軟件與之前OTT應用的差別在于，試圖運用LTE技術改變以往核心網(wǎng)分割為CS，PS，打電話信號走CS，數(shù)據(jù)業(yè)務信號走PS的局面，實現(xiàn)PS域取代移動CS域，成為真正All- IP網(wǎng)絡。而作為LTE技術下地的實際控制者，運營商們慣常采用的策略是：先在熱點地區(qū)孤島式部署LTE，然后再逐步鋪開。而要滿足用戶隨時隨地的語音業(yè)務需求，將直接聽命于LTE布局的情況，也就意味著很長一段時間內(nèi)，LTE語音業(yè)務仍要依賴于2G/3GCS網(wǎng)絡的接入配合。”
“另一方面，LTE和2G/3G間切換控制的SingleRadio技術，意味著LTE終端不能同時在LTE和2G/3G上開展業(yè)務。”寬容的說，這是一個過程。建立在網(wǎng)絡基礎之上的免費電話們，都會有一個完善的過程。所以，免費電話，能用還只是個前提。大面積的鋪開，并且擁有極優(yōu)的產(chǎn)品體驗，還需要時日。
然而，以小辣椒的辣聊和小米的暢聊為代表的基于網(wǎng)絡和回撥技術的免費電話，興許可以免于這種技術桎梏，將產(chǎn)品逐步做到“好用”。根據(jù)已經(jīng)上市的小辣椒辣聊產(chǎn)品的展示，其產(chǎn)品最大的特點就是，通話全程無需聯(lián)網(wǎng)，只在撥號發(fā)起時需要最多1Kb流量，基本可以忽略不計。而該產(chǎn)品的通話邏輯在于網(wǎng)絡回呼，即“來訪客戶在企業(yè)網(wǎng)站上提交了自己的電話號碼信息后，企業(yè)的自動回呼語音服務平臺向客戶發(fā)起的語音回呼，客戶不會因接聽這個電話付額外的費用。產(chǎn)生的電話費由企業(yè)支付，也就是一種你不需要花費金錢的免費電話。”
本質(zhì)上來說，這種通話方式使用的依然是運營商網(wǎng)絡信號通話，和網(wǎng)絡電話走網(wǎng)絡流量有很大不同。因此，在通話聲音清晰度與信號穩(wěn)定方面，辣聊跟其他免費電話軟件相比具有本質(zhì)上的優(yōu)越性。
網(wǎng)絡免費電話風起云涌，語音低值化已是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。但能用只是前提，好用才是王道，具有“真正體驗”的工具必須是便利和為用戶考慮的。
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