單一的語音或網絡通信已經不能滿足企業日益增長的通信需求，伴隨著網絡技術的飛速發展，企業對內外部通信服務的需求已經由早期語音數據各行其道的傳統應用向網絡應用一體化的方向所轉變。
用戶的需求決定著市場的風向，近年來，話音、數據、視頻的融合已經越來越完備，而作為后起之秀的移動技術，正成為融合通信領域的新熱點。2006年對于網絡通信的技術發展來說，是高速發展的一年。短短的一年時間里，“融合通信”、“智能通信”、“統一通信”等名詞一次次地出現在中國通信市場的角角落落。據IDC報告顯示，從2006年到2008年，中國企業用戶對IP語音系統的需求增長率約為28%~32%。在這樣的前提下，無論是傳統的語音設備商、網絡設備商甚至軟件商，都躍躍欲試，希望能在中國的企業通信市場獲得一片新天地。
VoIP的進化方向
如果說VoIP的出現給整個通信行業帶來了一場革命,融合通信則是這場革命的必然結果。融合通信是VoIP進化的主要方向，它能夠實現各類通信的統一和簡化，理想狀態下用戶可以不受位置、時間或設備的影響進行通信。隨著全球化和企業應用的復雜化，融合數據、語音、視頻等業務成為企業智能通信市場的重點。在這種情況下，單獨維護語音和數據網絡使得企業的成本大幅度提高。此外，企業內部的呼叫中心管理、統一消息系統等一系列新的應用，也必須在一個融合的網上來實現。融合通信的相關系統和設備正在逐步成熟起來。
隨著VoIP向著融合通信的方向進化，用戶不受位置、時間或設備的影響按照喜好隨時進行通信的夢想正在逐步走向現實。融合通信技術逐漸成為企業降低成本、增加收入、提高客戶滿意度的重要手段。隨著IP語音通信的不斷發展，企業向IP網絡的遷移，使得更多的應用成為可能。
據美國權威調查機構Yankee Group對企業進行的一項IT調查顯示，超過60%的受訪者稱他們所在的企業網已經完成向IP網的過渡；另外30%則稱會在今后一兩年內完成。企業IT主管已認識到過渡到IP網絡可以極大地提高網絡性能、可靠性及可管理性。但他們同時也認識到一個完全整合的IP網絡設施將是未來新應用和實時通信方案的基礎。有消息指出，2010年，全球融合通信服務與設備市場將有望突破萬億美元大關。
“在統一通信的產生過程中，客戶的需求是最關鍵的，沒有客戶的需求就沒有廠商的生產，也沒有咨詢公司的分析。” 思科（中國）統一通信業務總監羅軍指出。融合通信的目的在于實現各類通信的統一和簡化，用戶可隨時隨地使用不同的終端進行多媒體通信。融合通信將常用的多種個人通信設備，以及多個網絡（電話網、互聯網）結合在一起，用戶在不同終端上只有一個賬號，不同終端的業務體驗相同，這無疑為用戶的通信業務帶來了方便性和多樣性。
“融合通信是一個很廣的概念，一般業界所謂融合通信，就是將語音、視頻、數據、網絡四個方面的應用融合在一起。” 寶利通中國區技術總監余寶生認為。融合通信的核心是如何使企業遇到的問題得到集中，同時使應用更加簡單。而對企業而言，真正的融合通信解決方案需要具備三個特點：具有一定的先進性、使用簡單、能夠和企業的實際應用相匹配。“事實上通信的目的就是為企業服務，通信在企業中的流暢運用，將會提高企業包括生產效率及管理效率等在內的各方面效率。”
“我們每個人都擁有許多通信設備，而事實上現在的通信并沒有比以前更方便，因為我們永遠無法預知對方的狀態。不斷發展的技術使不同網絡之間的通信成為一個復雜的問題。”羅軍指出。隨著技術的發展，企業在業務流程中經常需要人的介入，這往往會引起流程的停頓。“通信系統怎樣介入，成為業務的中間環節而不導致停滯，甚至加快業務流程，這是最重要的。”
現在的企業面臨的是一個‘快魚吃慢魚’的市場，誰更快地把產品推向市場，誰的反應能力更快，工作效率更高，誰就能獲得成功。統一通信的目的就是切入流程的關鍵點，并簡化通信流程。這個世界上沒有永遠的獨一無二，但是有一點是肯定的，你一定有機會比別人快一點，而快一點，就可能是很大的不同。
走向融合的歷史進程
2006年6月9日，2006國際足聯（FIFA）世界杯在德國慕尼黑開球，Avaya公司為之搭建了連接12個比賽場館、12座城市、64場比賽、賓館、機場、火車站等的龐大通信網絡，可以同時傳輸數據和語音等內容。在整個世界杯賽期間，所有參賽隊、裁判、記者，以及FIFA和世界杯組委會的官員都使用這個通信網絡來完成認證、報告、賽果統計、后勤、運輸等各項任務。這是迄今為止世界上最大的融合通信網絡進入實際運營。
融合通信的概念從產生到得到應用，經歷了一個漫長的過程。對于用戶來說，步入融合通信一般會面臨三個階段：語音、數據和視頻網絡彼此分離的基礎架構，具有特定的模式設備和VoIP網關，此時的架構不是融合狀態，而是傳統的集成化階段；之后是融合網絡階段，這時開始集成語音、數據和視頻應用，部署并充分利用IP基礎架構，使企業范圍的應用得到優化，這是模塊化的系統，是單一IP協議的網絡；而融合通信是以服務為向導的基礎架構，它將帶來豐富的多模用戶體會、動態實時的應用、支持通信的業務流程等。它與融合網絡階段的關鍵區別是，立足于融合網絡，但能幫助用戶讓通信與業務流程更好地匹配，實現一體化服務，只有能將通信融合到日常的業務之中達到優化企業的目的，才是融合通信的目標。
綜觀融合通信的發展過程，是一個逐漸走向兼容并蓄的過程。從思科公司2006年的八次收購也可略見端倪。在提出統一通信概念的2006年，思科緊鑼密鼓地通過收購大舉拓展了IP視頻與監視、VoIP等領域。
融合通信的市場波折
新事物的發展總是一個曲折上升的過程，其間遇到各種阻礙在所難免。
“目前融合通信相關廠商在中國還處于發展階段——很多廠商具有很多融合通信的解決方案，而事實上真正的客戶并不是很多，融合通信離真正的客戶應用，還有一個市場的培育過程。” 余寶生說。“在寶利通融合通信解決方案的推進過程中，首先經歷的是培育階段，將相關產品和理念推向市場，被用戶接受；其次是用戶的感受階段，用戶在接受宣傳和得到實際的使用過程中開始逐漸體會到融合通信帶來的好處；之后才是接受階段，這個階段的融合通信會得到整體的應用和較大規模的擴展。融合通信的發展是一個多方合作的過程，如果真正要做到融合通信的實質性應用，可能還有一段較長的發展歷程。目前中國市場融合通信的相關應用還處于初級階段，客戶還需要時間慢慢接受和學習。
“我認為融合通信現在還沒有較大規模的應用，原因是多方面的。”余寶生指出。“雖然有很多廠商提出了融合通信的概念，事實上真正符合客戶需求的方案是不是成熟，客戶是不是真的需要融合通信來為企業提高生產效率，還都是個未知數。融合通信是一個大的框架，推廣的關鍵在于怎樣使解決方案更精練、更適合用戶的需求。而將這個概念推進到應用階段，是今明兩年每個廠商要下工夫的地方。”
“影響統一通信發展的因素有很多，總體來說還是在于企業的經營理念和部署。在企業還沒有體會到統一通信可能給企業流程帶來的改變時，可能確實會存在很多障礙，但我相信沒有永遠的障礙。”羅軍認為。如果企業非常關心企業和客戶之間的溝通、內部員工之間的溝通、以及企業對資源的整合能力，那么會比較容易地接受統一通信的概念。
而如何滿足不同用戶的需求，也是融合通信需要解決的問題之一。融合通信的概念很大，整個產業鏈涉及生產合作的廠商也非常多，真正意義上的融合通信的推廣需要一個適應的過程。“一般的客戶可能需要的僅僅是簡單的語音加視頻的融合通信，而大的應用則可能是運營商也要參與推動的過程。”余寶生說。
談到對中國市場的理解，余寶生介紹說，從技術發展來看，偏向于中低端的應用是未來需求的一個發展方向。“整個融合通信市場還沒有成熟，但融合通信始終是一個發展的最終方向。”
融合通信的未來期許
雖然融合通信的應用還處于發展初期，推進過程略顯曲折，它的光明前途卻是不可否認的。
“我認為2007年大家都會談統一通信，無論是企業、顧問公司，廠商，應用開發集成商還是媒體。”羅軍認為。統一通信是一個過程，不是一蹴而就的。“最早的電話到模擬電話、數字電話經過了100多年，但是從傳統電話到IP電話，只經歷了5、6年時間。2000年，IP電話的發貨量第一次超過了傳統電話。所以說統一通信的發展速度很難有一個準確的估量，但是肯定會保持飛速的發展。”眾多廠商的參與，會使融合通信本身的業務量飛速增長，競爭也會越來越激烈。“什么時候能像使用電燈一樣使用通信，統一通信的時代才真正到來。”羅軍說。
談到對未來的期許，余寶生認為，未來的融合通信應該真正做到隨時隨地、任何方式都能達到通信所要達到的目的，無論什么以樣的接入方式，都可以融入通信環境。而與之相匹配的標準也是重要一環。“后臺操作像一個大的黑盒子，內里包含了許多不同的協議和技術，真正實施起來，還需要不同的運營商和廠商的設備和技術整合，需要基于國際標準來整合，否則就會有互通性的問題。”
2007年，各個廠商也會有相應的新品推出。寶利通將加強針對高端客戶的高清網真技術的應用，通過音聲光設備的協調，完全模擬面對面的交流，使用戶在視頻會議時得到身臨其境的感覺。“未來用戶可能通過3G手機加入視頻會議。”余寶生透露。雖然3G牌照還沒有正式發放，寶利通和合作伙伴已經實現了用手機撥打加入視頻會議的業務，目前中國網通正在進行相關測試。一旦網絡條件允許，3G本身的設備到位，馬上就可以實現。
而在不久的將來，思科也會有新品推出。“思科有許多新的技術產品和版本，在未來直至2012年，都會陸續推出。可能下
京公網安備 11010502049343號