—— Avaya語音自助服務方案被《語音技術》雜志的讀者評為“最佳企業語音平臺”，其客戶同時獲評最佳案例。
—— Avaya在北美互動語音應答市場位居第一。
全球領先的企業通信軟件、系統和服務供應商Avaya公司（紐約證交所上市代碼：AV）最近宣布，通過讀者在線票選，其語音自助服務方案被《語音技術》雜志的讀者評為“最佳企業語音平臺”。Avaya的客戶國際賽道公司（ International Speedway corporation， ISC）因為對語音自助服務技術的出色應用，同時被評為最佳案例。
這是Avaya連續三年在該雜志的評選中獲獎。Avaya互動語音應答（IVR）方案和Avaya語音門戶 (Voice Portal)兩項產品此次贏得桂冠。Avaya Dialog Designer還獲得了最佳開發工具獎。
“語音解決方案大獎是頒給那些年度語音技術創新與應用方面的最杰出者的，獲獎者也以成為該行業標準的制定者為榮。” 《語音技術》雜志總編David Myron說。
Avaya互動語音應答（IVR）方案和Avaya語音門戶還雙雙通過了CT實驗室與VoiceXML 2.0兼容性的測定。VoiceXML 2.0是一種開發語言，支持通過電話或者語音驅動瀏覽器對網絡應用進行互動訪問。這兩種平臺是Avaya Customer Interaction軟件包的一部分，便于企業在逐步向新的基于網絡的自服務性能遷移時實施軟件投資保護。
另外，根據調研公司Frost & Sullivan的最新研究報告, Avaya互動語音應答（IVR）業務2005年以22.9%的市場份額位居北美市場第一，充分顯示了Avaya在該市場的強勢地位。
Avaya的客戶國際賽道公司（ISC）以絕對領先的讀者票數榮獲《語音技術》雜志“最佳案例部署”獎，該獎項專為自助語音應用最出色的公司而設立。ISC對Avaya聯絡中心和Avaya 互動語音平臺加以整合，為每年數百萬賽車愛好者提供服務。該解決方案系Avaya與Trien & Associates合作開發，不僅加快了售票速度，還可在任何地點提供連續服務，以便于車迷朋友隨時查詢比賽具體信息。此外，ISC還借助自動外撥發送車迷們熱衷的NASCAR車手的個性化信息，并借機推廣票務、賽事播報、酒店住宿、以及其它與賽事有關的商業機會。
關于Avaya的獲獎語音平臺
Avaya互動語音應答（Avaya Interactive Response ）是用于聯絡中心的標準化自服務平臺，可協助企業使用語音與按鍵來進行自動語音交易，從而在改進呼叫中心生產力的同時提高客戶滿意度。
Avaya語音門戶（Avaya Voice Portal）是新一代軟件平臺，可在以服務為導向的構架內部署自服務解決方案。該門戶幫助分支較多的企業輕松實現網絡服務語音支持。
Avaya Dialog Designer是一款應用開發工具，幫助用戶在傳統電話與網絡服務環境下以低成本快速開發語音自服務應用。
京公網安備 11010502049343號