日前，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司正式在全國(guó)范圍內(nèi)全面升級(jí)其“寬帶商務(wù)”業(yè)務(wù)品牌。它整合了企業(yè)內(nèi)外部通信需求，同時(shí)融入了全面的企業(yè)內(nèi)部信息化管理服務(wù)，為中小企業(yè)客戶打造基于電信運(yùn)營(yíng)級(jí)平臺(tái)之上的全面信息化解決方案。從基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)到整合的信息應(yīng)用服務(wù)，中國(guó)網(wǎng)通“寬帶商務(wù)”的全面升級(jí)，將會(huì)進(jìn)一步推動(dòng)中國(guó)企業(yè)信息化進(jìn)程，幫助更多的企業(yè)實(shí)現(xiàn)真正意義上的信息化騰飛。
信息化技術(shù)快速發(fā)展背后的尷尬
近年來(lái)，現(xiàn)代通信、信息技術(shù)被更廣泛地應(yīng)用于企事業(yè)單位中，信息化通信及管理的高效性為越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)所認(rèn)可。但在信息化技術(shù)快速發(fā)展的背后，依然存在一些尷尬境況。
首先中小企業(yè)對(duì)信息化的認(rèn)知程度較低。大部分國(guó)內(nèi)中小企業(yè)仍然認(rèn)為，能夠有基本的通信設(shè)備以及信息終端（PC電腦、傳真機(jī)等），就算是實(shí)現(xiàn)了信息化。這種對(duì)于信息化認(rèn)知的偏差，一定程度上影響了企業(yè)的發(fā)展和運(yùn)營(yíng)效率。
其次是企業(yè)信息化投入成本較高，中小企業(yè)難以獨(dú)立承受。對(duì)于一家大企業(yè)來(lái)講，無(wú)論是先進(jìn)的視頻會(huì)議、VPN等通訊手段，或是CRM等企業(yè)內(nèi)部高度信息化的應(yīng)用系統(tǒng)，成本不是大問(wèn)題。但是對(duì)于更多的中小企業(yè)來(lái)講，受到自身規(guī)模的限制，在面對(duì)一些更深入的信息化措施時(shí)，就會(huì)受限于投入過(guò)大而停滯不前。
第三，目前信息化服務(wù)提供商的產(chǎn)品比較分散，缺乏整合性的解決方案。加之大部分中小企業(yè)對(duì)于整體信息化進(jìn)程認(rèn)識(shí)不足，進(jìn)一步造成了部分企業(yè)信息化進(jìn)程的滯后。
上述現(xiàn)狀導(dǎo)致了中小企業(yè)信息化水平不高，阻礙了企業(yè)的快速發(fā)展。作為國(guó)內(nèi)主導(dǎo)基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)網(wǎng)通整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，適時(shí)豐富“寬帶商務(wù)”品牌內(nèi)涵，面對(duì)中小企業(yè)用戶量身定做企業(yè)信息化解決方案，助力中國(guó)企業(yè)信息化的快速發(fā)展。
電信級(jí)平臺(tái)的整合
中國(guó)網(wǎng)通的“寬帶商務(wù)”品牌在涵蓋通信保障、管理提升和營(yíng)銷輔助三大模塊的同時(shí)，依靠電信級(jí)的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，不斷自主研發(fā)或與合作伙伴聯(lián)合，融入新的信息化業(yè)務(wù)，打造一個(gè)完整的企業(yè)信息化平臺(tái)。
在通信保障服務(wù)中，中國(guó)網(wǎng)通提供了固定電話、小靈通、互聯(lián)網(wǎng)接入等完整的基礎(chǔ)通信服務(wù)以及一系列創(chuàng)新的通信服務(wù)。通過(guò)“寬帶商務(wù)”的通信保障服務(wù)，企業(yè)可以在節(jié)省成本的前提下，實(shí)現(xiàn)更多高效的內(nèi)外部溝通。其中的一號(hào)通、同號(hào)業(yè)務(wù)等服務(wù)，可以讓企業(yè)在聯(lián)系客戶時(shí)，統(tǒng)一電話號(hào)碼，既方便客戶查詢，也可以建立企業(yè)與客戶溝通的固定方式；新會(huì)場(chǎng)、企業(yè)電話虛擬網(wǎng)、智能VPN、視頻會(huì)議等業(yè)務(wù)，則可以幫助企業(yè)依靠低廉的成本，實(shí)現(xiàn)包括數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、文字、圖表、多媒體、視頻等不同方式的溝通；網(wǎng)絡(luò)傳真、企業(yè)短信等應(yīng)用則利用互聯(lián)網(wǎng)幫助企業(yè)簡(jiǎn)化了以往人工操作的繁瑣，大大提高了企業(yè)與外部聯(lián)系的效率。
在管理提升和營(yíng)銷輔助的模塊中，中國(guó)網(wǎng)通提供了包括進(jìn)銷存管理、辦公自動(dòng)化、人力資源管理（HR）、客戶關(guān)系管理（CRM）、虛擬呼叫中心、企業(yè)直線（4006）、免費(fèi)服務(wù)熱線（800）、電話導(dǎo)航、企業(yè)建站等一系列服務(wù)。一方面幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理的進(jìn)一步信息化，另一方面幫助企業(yè)建立與客戶之間更緊密的溝通與關(guān)系，以抓住更多商機(jī)。依靠中國(guó)網(wǎng)通的電信級(jí)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，“寬帶商務(wù)”在提供這些功能的同時(shí)，還可以免去企業(yè)客戶升級(jí)與維護(hù)的麻煩，同時(shí)依靠網(wǎng)通強(qiáng)大的硬件平臺(tái)、專業(yè)的技術(shù)人員、最新的安全技術(shù)、嚴(yán)格的維護(hù)制度來(lái)保證平臺(tái)7×24小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行以及數(shù)據(jù)的安全，避免了企業(yè)用戶自行建設(shè)系統(tǒng)難以解決的病毒威脅、黑客攻擊、以及維護(hù)人員缺乏的問(wèn)題。此外，個(gè)性化的自定義安裝，通過(guò)各類信息終端設(shè)備方便的操作使用，進(jìn)一步降低了中小企業(yè)的應(yīng)用門(mén)檻。
基于電信級(jí)的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，整合的三大業(yè)務(wù)群組，“寬帶商務(wù)”已成為能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部通信和企業(yè)營(yíng)銷管理全面信息化的整合解決方案。
強(qiáng)勢(shì)出擊后的跨越
高整合性的平臺(tái)、強(qiáng)勢(shì)的品牌，中國(guó)網(wǎng)通“寬帶商務(wù)”升級(jí)后，將會(huì)進(jìn)一步改變中國(guó)中小企業(yè)信息化發(fā)展的現(xiàn)狀。
基于電信級(jí)的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，整合全面的企業(yè)信息化服務(wù)，這是中國(guó)網(wǎng)通“寬帶商務(wù)”眾多優(yōu)勢(shì)中最突出的一個(gè)。運(yùn)營(yíng)級(jí)平臺(tái)的穩(wěn)定和整合性，能夠幫助企業(yè)更全面地進(jìn)行信息化升級(jí)。基于信息通信平臺(tái)的企業(yè)信息化建設(shè)，將會(huì)在更多具體的實(shí)施環(huán)節(jié)中做到統(tǒng)一。無(wú)論是技術(shù)的整合性、可升級(jí)可擴(kuò)展性，還是運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定性和安全性，中國(guó)網(wǎng)通的“寬帶商務(wù)”平臺(tái)都具備強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)。此外，作為通信產(chǎn)業(yè)鏈的領(lǐng)袖級(jí)企業(yè)，中國(guó)網(wǎng)通的“寬帶商務(wù)”還會(huì)聯(lián)合更多的合作伙伴，進(jìn)一步整合信息化建設(shè)，為客戶提供最適合的解決方案。[Page]
幫助客戶節(jié)省成本，是“寬帶商務(wù)”依靠其強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)所產(chǎn)生的又一個(gè)優(yōu)勢(shì)。在通信保障和通信改善兩大功能模塊中，“寬帶商務(wù)”在保證客戶高效穩(wěn)定的溝通同時(shí)，最大化地降低通信成本；在管理提升服務(wù)中，“寬帶商務(wù)”采用了ASP（應(yīng)用服務(wù)提供商）租賃服務(wù)模式（客戶無(wú)需購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器軟硬件，只需按月支付少量費(fèi)用）提供服務(wù)，用戶僅需使用一臺(tái)能夠訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)，通過(guò)瀏覽器就可以方便地使用該業(yè)務(wù)，避免了企業(yè)以往需要花高額的費(fèi)用購(gòu)買(mǎi)和搭建運(yùn)營(yíng)環(huán)境的高成本投入，把信息化門(mén)檻降至了最低。同時(shí)，“寬帶商務(wù)”品牌的全面升級(jí)，還承載著培育市場(chǎng)的重要使命，幫助更多的中國(guó)企業(yè)，從源頭開(kāi)始，深入了解企業(yè)信息化的內(nèi)涵與意義，更清晰地了解和管理自身的信息化建設(shè)進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的變化。
目前，中國(guó)網(wǎng)通的“寬帶商務(wù)”已使客戶獲益匪淺。浙江慈溪偉達(dá)塑膠制品有限公司、寧波三一網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司是中國(guó)網(wǎng)通最早的一批“寬帶商務(wù)”用戶。慈溪偉達(dá)塑膠制品有限公司（以下簡(jiǎn)稱偉達(dá)公司）是一家專業(yè)從事五金閥門(mén)生產(chǎn)的小型制造企業(yè)，產(chǎn)品主要銷往北美市場(chǎng)，年銷售額近500萬(wàn)元。偉達(dá)公司在實(shí)施“寬帶商務(wù)”之前，除了個(gè)別員工使用Office軟件做訂單之外，沒(méi)有使用其他信息化管理軟件，倉(cāng)庫(kù)部門(mén)不做手工帳，僅僅是簡(jiǎn)單地把原始憑證送到財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)那里，由會(huì)計(jì)進(jìn)行登記處理；管理者不知道倉(cāng)庫(kù)里有多少庫(kù)存，每次都要去現(xiàn)場(chǎng)察看。原始落后的管理手段嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的發(fā)展。 “寬帶商務(wù)”協(xié)助偉達(dá)公司理清了公司的庫(kù)存狀況，公司的管理人員登錄系統(tǒng)后，就能夠快速、準(zhǔn)確地獲得當(dāng)前的詳細(xì)庫(kù)存資料；同時(shí)，各種訂單的執(zhí)行情況也變得清晰可見(jiàn)，訂單錄入系統(tǒng)后，偉達(dá)公司的管理人員能夠及時(shí)掌握訂單的執(zhí)行情況，隨時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃；此外，“寬帶商務(wù)”還幫助偉達(dá)公司改進(jìn)了生產(chǎn)過(guò)程的管理，推行生產(chǎn)流程卡，提高了產(chǎn)品合格率。通過(guò)實(shí)施和使用“寬帶商務(wù)”，偉達(dá)公司不但大幅度地提升了自身的管理水平，而且使得公司的管理者對(duì)企業(yè)管理有了新的認(rèn)識(shí)。
三一網(wǎng)絡(luò)公司為了更好地維系客戶關(guān)系，進(jìn)行精細(xì)化服務(wù)，在綜合考慮升級(jí)成本、安全、可靠性等因素之后，該公司選擇了中國(guó)網(wǎng)通 “寬帶商務(wù)”的客戶關(guān)系管理CRM）、進(jìn)銷存管理、視頻會(huì)議和網(wǎng)絡(luò)傳真四項(xiàng)應(yīng)用服務(wù)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)行，三一網(wǎng)絡(luò)公司的運(yùn)營(yíng)和銷售管理發(fā)生了明顯變化：CRM系統(tǒng)解決了客戶資源的保護(hù)與客戶關(guān)系的維系，所有信息定時(shí)備份，安全可靠；系統(tǒng)提供客戶事件記錄功能和強(qiáng)大的查找功能，可以快速準(zhǔn)確地了解到與客戶的接觸信息，及時(shí)對(duì)維系方式做出計(jì)劃、調(diào)整和改進(jìn)；CRM有效地防止了渠道沖突的發(fā)生，為客戶資源的分配提供了依據(jù)；系統(tǒng)的共享功能，還能最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作辦公的能力；此外，系統(tǒng)還保證了新老員工交接工作規(guī)范有序，最大程度地保護(hù)了公司的客戶資源。三一網(wǎng)絡(luò)公司表示，中國(guó)網(wǎng)通成功地突破了中小企業(yè)信息化發(fā)展的難題，切實(shí)幫助他們有效提高了管理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，是中小企業(yè)信息化的最佳合作伙伴。
奧運(yùn)機(jī)遇的騰飛
2008年北京奧運(yùn)會(huì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)是一個(gè)難得的機(jī)遇。作為北京奧運(yùn)會(huì)唯一的固定通信服務(wù)合作伙伴，中國(guó)網(wǎng)通在為奧運(yùn)做好通信服務(wù)保障的同時(shí)，也承載著幫助中國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化騰飛的重要責(zé)任。憑借深厚的經(jīng)驗(yàn)積累以及不斷創(chuàng)新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，中國(guó)網(wǎng)通的“寬帶商務(wù)”服務(wù)，將會(huì)以?shī)W運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)、更全面整合的服務(wù)，幫助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化，助力企業(yè)騰飛。
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