移動互聯(lián)網(wǎng)時代，一切傳統(tǒng)的業(yè)務都在發(fā)生巨大的改變。OTT服務風生水起，攪得傳統(tǒng)電信運營商夜不能寐。但大勢所趨，無論運營商如何抵擋，傳統(tǒng)電信業(yè)務被蠶食，甚至被鯨吞都有可能成為現(xiàn)實。語音業(yè)務就是其中之一。
3G時代，數(shù)據(jù)業(yè)務增長超過語音業(yè)務早已成為現(xiàn)實，在微信等OTT業(yè)務如洪水猛獸沖擊下，傳統(tǒng)語音服務已逐漸有淪為配角的可能。今年十一期間，中國電信為了推廣自己的易信服務，就曾打出用易信打免費國際電話的促銷措施，曾經(jīng)風光無限，是電信運營商主要業(yè)務收入來源的語音服務，如今卻只能做為易信的功能之一。
雖然國內(nèi)對VoIP電話依然沒有解禁（除PC對PC模式），但國內(nèi)的VoIP實際上處在一種“民不舉，官不究”灰色發(fā)展時期。隨著中國網(wǎng)民急聚增長，智能手機的日益普及和移動互聯(lián)網(wǎng)的急速發(fā)展，基于各種移動平臺的網(wǎng)絡電話應用軟件用戶也在爆發(fā)性的增長。大大小小提供VoIP服務的公司都如雨后春筍般成長著。
其實無論是基礎電信運營商，還是監(jiān)管者工信部，心里都非常清楚，VoIP電話代表先進技術(shù)趨勢，政策的調(diào)整勢在必行。當下，在4G建設大背景下，在微信、易信、有信、來往等OTT應用投石問路之下，VoIP的開放為時不遠，這也就意味著國內(nèi)免費電話的時代即將來臨。
大勢所趨
其實歐美早就有了網(wǎng)絡電話，而且發(fā)展態(tài)勢之猛，讓人刮目相看。目前歐洲的網(wǎng)絡電話業(yè)務已經(jīng)影響到傳統(tǒng)基礎電信運營商的市場份額。而在美國，皮尤研究中心(Pew Research Center)近日發(fā)布的一項調(diào)查報告稱，在過去的2012年，有接近四分之一的美國成年網(wǎng)民使用過互聯(lián)網(wǎng)進行電話呼叫，平均每天都有5%的美國網(wǎng)民使用網(wǎng)絡電話。而市場研究機構(gòu)Infonetics Research在其最新出爐的報告中指出，全球OTT移動VoIP用戶數(shù)量在2012年狂漲超過550%，突破6.40億，并有望在2013年逼近10億大關關口。
統(tǒng)計顯示，盡管Skype占了其中40%的市場份額，但其它挑戰(zhàn)者有后來居上的架勢。Facebook、Fring、KakaoTalk、Line、Nimbuzz、微信和Viber的份額也不斷增加。業(yè)內(nèi)人士預測，未來五年， VoIP將會徹底取代傳統(tǒng)語音服務。
之所以這樣有信心，除了市場需求強烈之外，技術(shù)的支撐顯得更為有力。4G的到來，必將推動VoIP服務的全面落地。VoLTE是在LTE網(wǎng)絡環(huán)境下的VoIP業(yè)務，也就是讓語音業(yè)務的全IP化，讓語音業(yè)務走數(shù)據(jù)通道。目前全球在建的LTE網(wǎng)絡達到了213張，到今年年底，全球?qū)⒂?2個商業(yè)VoLTE網(wǎng)絡投入運營，VoLTE用戶預計達到800萬。
中國即將發(fā)放4G牌照，而三大運營商都開始進行4G網(wǎng)絡建設的招標，其中中國移動計劃在2014年實現(xiàn)VoLTE業(yè)務的全網(wǎng)商用部署，這意味著基于4G的VoIP服務為時不遠。
免費電話將成0TT賣點？
在OTT應用如火如荼的推動下，國內(nèi)原來都在打擦邊球的VoIP運營商們躍躍欲試，意圖在4G時代搶奪VoIP市場的最大蛋糕。Infonetics Research就預測，到2017年，OTT移動VoIP與VoLTE服務有望發(fā)展成為一個價值160億美元的產(chǎn)業(yè)。
運營商年年都在降資費，而且國內(nèi)電信資費十年來一直保持10%下降速度，但網(wǎng)絡電話仍然方興未艾的態(tài)勢，讓三大電信運營商不得不轉(zhuǎn)變態(tài)度，從抗拒到接受，幾家都曾組織實施過VoIP試點服務，到4G時代的全盤接受，VoIP已成燎原之勢。
VoIP電話如此受歡迎，主要是兩個原因。一是網(wǎng)絡電話顯著降低運營成本。VoIP電話最突出的特點是可顯著降低網(wǎng)絡運營成本。基于數(shù)據(jù)網(wǎng)的網(wǎng)絡電話可以有效地把這些網(wǎng)絡整合，減少了企業(yè)在話路設備、電話系統(tǒng)安裝和維護上的投資。同時，因為企業(yè)內(nèi)部的通話是在數(shù)據(jù)網(wǎng)上進行，不占用電信服務商的資源，因而降低了話費支出，特別是對于那些分支多，地域分散的大型企業(yè)，長途話費的節(jié)省就更加顯著。二是網(wǎng)絡電話讓個人用戶體驗更豐富。
對于個人用戶而言，使用網(wǎng)絡電話除了可以顯著降低通信資費外，網(wǎng)絡電話軟件所提供的其他基于網(wǎng)絡的流行應用功能，也讓個人用戶的使用體驗更加的豐富，而且也非常的符合實際應用的需要。
目前國內(nèi)的3G網(wǎng)絡覆蓋成熟，4G網(wǎng)絡即將大規(guī)模建設，同時，隨著寬帶中國戰(zhàn)略的推進，全國WIFI網(wǎng)絡覆蓋也已成型，對于VoIP電話的通信質(zhì)量有很大提升。曾有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在現(xiàn)有的手機用戶中已有至少30%的用戶已習慣使用網(wǎng)絡電話應用軟件來進行日常的通訊溝通，而僅僅只是使用手機運營商的數(shù)據(jù)流量業(yè)務。因此，VoIP時代到來就不足不奇了。
但這并不意味著國內(nèi)的眾多VoIP服務提供商的春天就會到來。目前國內(nèi)VoIP運營商魚龍混雜，一位業(yè)內(nèi)人士分析指出，國內(nèi)網(wǎng)絡電話行業(yè)應該有足夠的憂患意識，網(wǎng)絡電話要實現(xiàn)更大自身發(fā)展，需要解決一個主要問題就是如何提升公眾對網(wǎng)絡電話的實際撥打體驗，從而提升自己的贏利能力。InfoneticsR esearch的研究人員就表示，大部分OTT移動VoIP服務提供商面臨的最嚴峻的問題是，如何實現(xiàn)贏利。因為數(shù)據(jù)表明，2012年，VoIP服務提供商的每用戶年平均收入只有區(qū)區(qū)7.13美元，顯然這是一種難以為繼的商業(yè)模式。因此大多數(shù)提供商都轉(zhuǎn)向廣告、第三應用程序及與傳統(tǒng)運營商簽訂的批發(fā)協(xié)議，成為虛擬運營商。
如何粘住用戶顯然是OTT廠商的首要任務。目前國內(nèi)的OTT廠商都在強調(diào)差異化的發(fā)展，免費電話必將是差異化的一個主要買點，因為語音永遠都是人類溝通的第一選擇。盡管目前微信一直沒敢在VoIP上發(fā)力，而是嘗試在游戲和支付做出一番天地，但這并不意味著它不做VoIP。此外，易信借助于運營商的背景，已經(jīng)打出免費電話的旗號，顯然將這一功能作為挑戰(zhàn)微信的主要武器。
所以對于主打免費電話功能的OTT廠商來講，平臺化綜合，社交化也將成必然趨勢。此前在VoIP市場一枝獨秀的有信，開始在服務功能上逐步加入了部分社交化功能，包括增加訂閱帳號、優(yōu)化回撥功能、增加QQ、新浪微博和騰訊微博等分享功能、好友體系等等，更有相關人士透露，有信在下一步即將打通社交帳號通道，用戶可以直接使用原有的社交帳號登陸有信，此舉表明有信或?qū)⒁悦赓M電話為平臺，建立全新的社交生態(tài)體系，以差異化路線和國際化戰(zhàn)略在社交圈上充當黑馬角色。
作為以免費電話作為目前主要支撐點的有信來說，進入社交化平臺相對其他移動IM軟件來說，有著極其差異化的優(yōu)勢。在有效的融入了微信、易信等社交功能和skype的電話功能之后，將成為全面的社交平臺。
但免費電話依舊是VoIP服務提供商的殺手锏。有信這類OTT廠商的優(yōu)勢就在于，能為用戶提供良好的、對等的、及時的和有效的通信傳播，并在社交化之后依舊以免費的通信業(yè)務作為其主要的平臺，畢竟面對面式的電話功能并不能被語音留言及短小的對講機式交流所代替。
顯然，社交功能加免費電話服務，以滿足現(xiàn)有用戶的需求點和潛在用戶的增長點，將是OTT移動VoIP服務提供商未來發(fā)展的一個重要的方向，有信的模式或許在社交類軟件競爭日趨白熱化的今天，成為VoIP服務提供商的轉(zhuǎn)型之路。
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