許多呼叫中心都為了合規、監測或質量控制的目的而擁有VoIP和某種形式的通話錄音功能，但是許多都沒有利用這兩項技術的集成優勢。
VoIP還可以通過其他許多方式來幫助小企業。談到成本，VoIP需要的投資很少，經營成本比傳統電話成本低20%到80%，而且這些成本往往是可以預測的。
VoIP可以讓小企業看起來像是大企業，因為其效率高。研究結果表明，許多人將PBX系統與“先進”企業聯系在一起，如果能夠直接給合適的部門中的一個合適的人打電話，就會提升打電話的人的積極形象。
利用VoIP可以大大降低總體通話成本。提供商通過桌面、呼叫者ID和呼叫轉接來控制VoIP線路，另外還能夠采用任何能夠上網的裝置以較低的價格更改企業內的分機。
如果你希望使用視頻通話而不是電話通話，或者你的需求專注于企業內部溝通而不是呼叫中心溝通，其他提供商還可以提供最多滿足100人需求的視頻會議功能，甚至還使用諸如安卓手機、iPhone或iPad等移動設備。
記住，增加通話錄音功能會使得這些服務更加有效。你可以輕松記錄呼叫中心的所有往來電話，并分析這些通話的平均量、通話時長和其他許多特點。
管理層可以仔細分析一些通話，并在培訓中心將這些通話作為典型范例或者客戶服務案例的反面教材。
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