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市場調研機構Juniper Research發布的一份有關VoIP最新報告引起廣泛關注。報告稱，到2017年全球將有超過10億用戶通過免費應用程序使用移動VoIP服務，但現階段移動VoIP的普及還面臨著一些障礙。

其中可能存在的最大障礙是用戶對移動VoIP意識的缺乏，很多普通消費者甚至并不知道“VoIP”所代表的意思。大部分用戶雖然使用著Skype或Google Talk等應用，但卻絲毫不覺是在使用VoIP平臺。

當然，如果用戶選擇使用移動VoIP應用，要么該應用可以免費下載，要么不需產生額外費用。比如類似8x8與RingCentral等VoIP服務商在智能手機中集成托管PBX系統，從而向用戶提供免費的移動應用。同時也有像Vocalocity等公司出售虛擬增值應用給手機用戶，如此員工能隨時與公司PBX保持聯系。

移動VoIP是廉價通話的最佳選擇，但至今卻還未廣泛流行，原因何在？

此外，阻礙移動VoIP普及的因素還包括費用問題。用戶獲得該應用需多一個下載步驟，并可能產生額外付費。

Juniper Research報告提到，雖然移動VoIP用戶規模有大量激增，但用戶只會在應用免費的情況下使用移動VoIP業務。即通常用戶只會運用移動VoIP應用與使用同樣應用的其他人群進行通話，而不會使用移動VoIP服務商的應用去呼叫給其他人，因為后者需要付費。

比如當用戶使用Skype打給非Skype用戶時，每分鐘都會產生費用。當然，如果深入了解用戶會發現通過VoIP可以節省很多話費。如果用戶打算大量使用VoIP，則應該先更換成語音通話量少的套餐，如此才能有效節省手機話費或固定電話話費。

然而，用戶在使用VoIP的過程中還是需要與運營商打交道，使用移動VoIP應用就意味著聯網，此時用戶可以使用多種移動設備，包括智能手機、平板、 iPod Touch等。

此種情況下，網絡服務的局限性就成了VoIP發展的另一大限制因素，用戶只有聯網才能享受移動VoIP應用。然而，據Juniper Research說，未來4G技術應該可以規避這些問題。當用戶能輕松接入4G網絡或WiFi網絡，移動VoIP將會急速風靡，成為多種通話方式中的上佳選擇。