運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)主體應(yīng)從單純通訊向其他行業(yè)擴(kuò)展
——訪GSMA亞太區(qū)市場(chǎng)拓展總監(jiān)賈可先生
賈可先生是GSMA亞太區(qū)市場(chǎng)拓展總監(jiān)，他曾經(jīng)在摩托羅拉，華為等公司工作多年，對(duì)電信市場(chǎng)非常熟悉。在訪談中他留給我最深的印象是他的國(guó)際視野，他對(duì)日韓、歐美的情況都非常了解，向我們?cè)敿?xì)介紹了日韓市場(chǎng)的最新發(fā)展情況，歐美，所以言之有物，有的放矢，非常具有前瞻性和權(quán)威性。他對(duì)行業(yè)發(fā)展的描述相信為讀者提供了一個(gè)嶄新的視角。
GSMA作為一家全球性的通訊行業(yè)組織，擁有近800個(gè)運(yùn)營(yíng)商會(huì)員和超過(guò)200個(gè)行業(yè)成員，十分關(guān)注移動(dòng)業(yè)界的發(fā)展。從現(xiàn)在看，我們認(rèn)為移動(dòng)業(yè)界有兩個(gè)主要趨勢(shì)。第一個(gè)趨勢(shì)是從用戶發(fā)起的。現(xiàn)在用戶普遍使用智能手機(jī)，在東亞地區(qū)，智能手機(jī)出貨量普遍超過(guò)整體出貨量的50%。用戶使用智能手機(jī)意味著他們可以在多個(gè)操作系統(tǒng)中自由選擇，獲取軟件的渠道也非常靈活。基于APP的各種移動(dòng)互聯(lián)業(yè)務(wù)給用戶提供了更為多樣化的服務(wù)。但同時(shí)用戶對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用，給移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在數(shù)據(jù)流量和心理上都帶來(lái)很大壓力，下周我要去臺(tái)灣，去年臺(tái)灣中華電信為了抑制流量增長(zhǎng)，從資費(fèi)的角度提出了一項(xiàng)措施，給使用量在800M以內(nèi)的用戶倒貼一些錢，希望通過(guò)這種方式抑制流量的增長(zhǎng)。
另外一個(gè)趨勢(shì)是由運(yùn)營(yíng)商發(fā)起的，指的是運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)通過(guò)不斷向WCDMA、HSPA、LTE，包括TDD-LTE和FDD-LTE方向演進(jìn)。網(wǎng)絡(luò)通過(guò)不斷地扁平化和IP化，逐漸實(shí)現(xiàn)了全I(xiàn)P網(wǎng)絡(luò)的演化。這一網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)過(guò)程，也帶來(lái)了業(yè)務(wù)的演進(jìn)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)， 特別是基于IP的新一代通訊業(yè)務(wù)。在東亞地區(qū)日本、韓國(guó)走得比較快，韓國(guó)已經(jīng)在世界上第一個(gè)發(fā)布VoLTE業(yè)務(wù)，日本也是在今年發(fā)布了LTE網(wǎng)絡(luò)，預(yù)計(jì)很快將發(fā)布VoLTE業(yè)務(wù)，韓國(guó)在今年12月份會(huì)發(fā)布了RCS業(yè)務(wù)。所謂RCS是指新一代的富媒體短消息業(yè)務(wù)，和原來(lái)的短消息業(yè)務(wù)相比，第一完全基于IP，第二能夠承載各種媒體形式，包括語(yǔ)音、圖片、動(dòng)畫，同時(shí)也具有地址共享、群體聊天之類的新型業(yè)務(wù)。
RCS和目前流行的OTT相比，能夠很好地發(fā)揮運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)勢(shì)：互聯(lián)互通以及對(duì)終端產(chǎn)業(yè)鏈的影響，通過(guò)手機(jī)內(nèi)置整合和全球運(yùn)營(yíng)商的互聯(lián)互通，能夠給客戶提供類似于短消息業(yè)務(wù)和語(yǔ)音業(yè)務(wù)一樣隨處可用，隨時(shí)可用的用戶體驗(yàn)，而不需要像OTT業(yè)務(wù)一樣去關(guān)注下載，注冊(cè)，激活等一系列操作。同時(shí)RCS能夠很好地和運(yùn)營(yíng)商自身業(yè)務(wù)做整合，也就是和傳統(tǒng)的短消息業(yè)務(wù)進(jìn)行整合。從韓國(guó)的業(yè)務(wù)情況來(lái)看，已經(jīng)完成和傳統(tǒng)的短消息業(yè)務(wù)、彩信業(yè)務(wù)進(jìn)行了互聯(lián)互通，大大方便了用戶的使用及業(yè)務(wù)推廣。
運(yùn)營(yíng)商必須推出自己的基于IP的新一代通訊業(yè)務(wù)
在兩個(gè)大趨勢(shì)的推動(dòng)下，我們認(rèn)為業(yè)界會(huì)有幾個(gè)大的改變或發(fā)展。
第一傳統(tǒng)通訊業(yè)務(wù)面臨改變，原來(lái)的通訊主要指?jìng)鹘y(tǒng)話音業(yè)務(wù)，無(wú)論是語(yǔ)音還是短消息業(yè)務(wù)。后面將出現(xiàn)基于IP的語(yǔ)音業(yè)務(wù)和短信類業(yè)務(wù)。一方面給用戶提供更好的體驗(yàn)，比如韓國(guó)的VoLTE業(yè)務(wù)，就是基于High-definition 的高清的語(yǔ)音業(yè)務(wù)，給用戶提供了更好的用戶體驗(yàn)；另一方面，運(yùn)營(yíng)商籍此和OTT進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，再舉韓國(guó)的例子，在韓國(guó)占據(jù)主導(dǎo)地位的OTT IM（即時(shí)通信）叫Kakaotalk，類似于中國(guó)的微信，在KakaoTalk的影響下，韓國(guó)運(yùn)營(yíng)商的短信流量從2010到2011年間一年時(shí)間里下降了50%，對(duì)整體收入和用戶關(guān)聯(lián)性都產(chǎn)生了較大影響。
這就是為什么在亞洲各國(guó)中，韓國(guó)在RCS方面走得相對(duì)較快的原因，韓國(guó)最早推出了RCS業(yè)務(wù)，目的是為了和OTT進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。OTT不但影響到了傳統(tǒng)的短消息業(yè)務(wù)，而且像Kakaotalk，包括中國(guó)的微信，日本的Line，類似的OTT的IM業(yè)務(wù)都相繼推出了自己VOIP。運(yùn)營(yíng)商在網(wǎng)絡(luò)上的大量投資，將為OTT業(yè)者提供更好的平臺(tái)以提供各種不同的服務(wù)，OTT 對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的影響必將會(huì)從單純短消息業(yè)務(wù)，擴(kuò)展到VOIP業(yè)務(wù)或者VOICE（話音）業(yè)務(wù)上。
無(wú)論是國(guó)內(nèi)的微信，還是韓國(guó)的Kakaotalk或日本的Line，他們?cè)诤偷谌降暮献鞣矫娑挤浅７e極，他們利用IM的龐大用戶群，構(gòu)建了社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過(guò)開放自己的用戶群和API給第三方商家或開發(fā)者來(lái)產(chǎn)生增值服務(wù)，這種模式成為他們主要的收入來(lái)源。
所以另一個(gè)OTT業(yè)務(wù)將會(huì)給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)的威脅是，當(dāng)運(yùn)營(yíng)商的用戶更多地依賴OTT業(yè)務(wù)，他們更多地通過(guò)OTT業(yè)務(wù)來(lái)發(fā)送短信或打電話時(shí)，運(yùn)營(yíng)商就會(huì)失去了和用戶的關(guān)聯(lián)性，從而失去通過(guò)創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)掘新價(jià)值的機(jī)會(huì)，所以運(yùn)營(yíng)商必須要推出自己的基于IP的新一代通訊業(yè)務(wù)，從而應(yīng)對(duì)來(lái)自O(shè)TT方面的競(jìng)爭(zhēng)。
支付、物聯(lián)網(wǎng)是運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)拓展的熱門方向
第二運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該依托網(wǎng)絡(luò)的連接性推出新業(yè)務(wù)，把運(yùn)營(yíng)商主體業(yè)務(wù)從單純的通訊擴(kuò)展到其他行業(yè)，利用運(yùn)營(yíng)商的客戶群、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)能力，給用戶提供新的業(yè)務(wù)。比如近期發(fā)展較快的NFC或稱近場(chǎng)支付業(yè)務(wù)，中國(guó)移動(dòng)正是在積極地規(guī)劃，計(jì)劃明年推出NFC業(yè)務(wù)。我們看到今年NFC的發(fā)展速度相對(duì)前幾年有較大提升，業(yè)界主要的運(yùn)營(yíng)商都在發(fā)布自己的NFC業(yè)務(wù)，在亞太地區(qū)，韓國(guó)和日本已經(jīng)實(shí)現(xiàn)規(guī)模化商用NFC業(yè)務(wù)，特別是韓國(guó)。日本也開始從傳統(tǒng)的FeliCa技術(shù)向NFC遷移。日本運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)發(fā)布了自己的NFC業(yè)務(wù)，同時(shí)計(jì)劃明年2月大規(guī)模推出雙模手機(jī)。亞太地區(qū)其他國(guó)家，如新加坡是由政府牽頭組織NFC業(yè)務(wù)，今年8月已正式發(fā)布，新加坡的三大運(yùn)營(yíng)商及交通公司、主要銀行都參與進(jìn)來(lái)通過(guò)合作拓展這一業(yè)務(wù)。
在北美，美國(guó)的Isis是由美國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商組成的NFC聯(lián)盟，也在今年9月發(fā)布了此項(xiàng)業(yè)務(wù)，最早在喬治亞州開始實(shí)施。
歐洲像土耳其、法國(guó)這樣走得比較快的國(guó)家，已經(jīng)在前期發(fā)布了自己的NFC業(yè)務(wù)。英國(guó)將要成立類似于美國(guó)的ISIS這樣的組織，叫做奧斯卡，會(huì)在明年年初發(fā)布NFC業(yè)務(wù)計(jì)劃，相應(yīng)的規(guī)劃已經(jīng)得到英國(guó)監(jiān)管部門批準(zhǔn)。德國(guó)的運(yùn)營(yíng)商，包括沃達(dá)豐等也非常積極地策劃自己的NFC業(yè)務(wù)。
我們看到，以前大家比較關(guān)注手機(jī)對(duì)NFC的支持度，雖然iPhone5沒(méi)有支持NFC的功能，但它的這一缺憾或者說(shuō)缺失，變成了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比如三星對(duì)他的攻擊點(diǎn)。主流的Android手機(jī)廠家和Windows Phone廠家，特別是一些高端機(jī)型，如三星的galaxy s3，諾基亞的Lumia 920，索尼的HTTC ONE X等一系列高端手機(jī)，都有內(nèi)置的NFC功能。在這些主流廠家、高端手機(jī)的引領(lǐng)下，我們相信NFC手機(jī)的供應(yīng)情況會(huì)有較大改善。在中國(guó)，中國(guó)移動(dòng)等一系列運(yùn)營(yíng)商也在推動(dòng)自己的手機(jī)供應(yīng)鏈、手機(jī)供應(yīng)廠家，通過(guò)訂制或運(yùn)營(yíng)商采購(gòu)方式，加強(qiáng)市面上NFC手機(jī)的供應(yīng)。
NFC的技術(shù)紛爭(zhēng)也已經(jīng)趨于統(tǒng)一。在NFC之前技術(shù)上存在著不統(tǒng)一情況，國(guó)內(nèi)也存在2.4GHz和13.65Hz的區(qū)別，同時(shí)針對(duì)security Element（安全模塊）是放在手機(jī)里還是放在SIM卡里也是有不同的聲音。但是現(xiàn)在我們看到，主流設(shè)備目前都是支持13.56Mhz技術(shù)，security Element放在SIM卡里。比如三星，索尼、諾基亞的主流手機(jī)都支持SIM based NFC，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，無(wú)論SIM卡、手機(jī)，還是后面Sever端的一系列產(chǎn)業(yè)鏈的成熟度，在技術(shù)上我們覺(jué)得都已經(jīng)趨于成熟。從標(biāo)準(zhǔn)上來(lái)看，基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)也基本上確定了。現(xiàn)在GSMA等協(xié)會(huì)和組織都在積極的制定相應(yīng)的規(guī)范。以GSMA為例，我們制定了手機(jī)、移動(dòng)錢包、測(cè)試和認(rèn)證、POS等一系列的一規(guī)范，規(guī)范制定工作將在明年內(nèi)完成，這有利于給運(yùn)營(yíng)商提供全球統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。所以，我們覺(jué)得NFC的發(fā)展勢(shì)頭很好，當(dāng)然在NFC的發(fā)展上還存在很多挑戰(zhàn)，一個(gè)是NFC涉及到很長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈，包括運(yùn)營(yíng)商、卡組織，也包括銀行、商家，同時(shí)還包括卡供應(yīng)商和手機(jī)供應(yīng)商等一系列合作伙伴，必需通力合作才能實(shí)現(xiàn)NFC的有效運(yùn)營(yíng)。
從傳統(tǒng)上看，NFC合作伙伴之間缺乏合作經(jīng)驗(yàn)，也缺乏合作的基礎(chǔ)，所以一方面我們認(rèn)為，像新加坡和韓國(guó)這樣由政府牽頭的模式，能夠有效地推動(dòng)行業(yè)之間的合作，另外方面我們也認(rèn)為，行業(yè)之間的主要玩家需要抱著通力合作的態(tài)度，特別在前期要放下自己的利益，合作才能有效地促進(jìn)NFC業(yè)務(wù)發(fā)展，最終才能共同從中獲利。
我們欣喜地看到，在中國(guó)，中國(guó)移動(dòng)和銀聯(lián)這兩個(gè)重要的玩家在今年6月達(dá)成了一份合作意向，類似于這樣的合作對(duì)于推動(dòng)業(yè)界發(fā)展是非常有意義的。在NFC上需要逐漸形成有效的商業(yè)模式，從一開始還要以規(guī)模推廣為主，隨著規(guī)模逐漸發(fā)展起來(lái)后，通過(guò)合理的商業(yè)模式，不同的玩家都可以從中獲取自己的利益，我們認(rèn)為這是很關(guān)鍵的。
另外一個(gè)很熱門的新業(yè)務(wù)是物聯(lián)網(wǎng)或者稱 machine to machine，以沃達(dá)豐為例，沃達(dá)豐的所有新業(yè)務(wù)里現(xiàn)在物聯(lián)網(wǎng)是增長(zhǎng)最快的，占據(jù)了新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的大部分。物聯(lián)網(wǎng)包括很廣泛，我們認(rèn)為現(xiàn)在我們看到的幾個(gè)關(guān)鍵的物聯(lián)網(wǎng)，其中一個(gè)是車聯(lián)網(wǎng)，就是汽車的物聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)智能傳感器、移動(dòng)的連接，包括云端的處理，給車提供一些新業(yè)務(wù)。
例如美國(guó)的Verizon和AT&T通過(guò)和保險(xiǎn)公司合作，改變用戶的保險(xiǎn)模式。傳統(tǒng)的保險(xiǎn)模式主要根據(jù)駕駛記錄、駕齡、車型來(lái)評(píng)估，在新的物聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)模式下，會(huì)加上對(duì)用戶的駕車習(xí)慣、駕車環(huán)境等方面的實(shí)時(shí)評(píng)估，通過(guò)這種新模式，一方面可以有效降低用戶的保險(xiǎn)費(fèi)用，特別是有著較好駕駛習(xí)慣的用戶，另外一方面也能夠更智能地分析某些相應(yīng)記錄，為保險(xiǎn)公司產(chǎn)品制定提供更好的一句。
總體來(lái)看，很常見(jiàn)的提法是“互聯(lián)城市”或“物聯(lián)城市”概念，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)將各種應(yīng)用滲透到生活的各個(gè)領(lǐng)域，不單是無(wú)線的互聯(lián)，也包括有線的互聯(lián)能給人們的生活方式、商業(yè)運(yùn)作模式帶來(lái)很大改變。在物聯(lián)網(wǎng)里，我們認(rèn)為同樣重要的，第一個(gè)是跨行業(yè)合作，另外一個(gè)是大量數(shù)據(jù)的分析和處理，這將會(huì)涉及到云計(jì)算。在云端如何很好地儲(chǔ)存、處理信息，同時(shí)又能夠保障信息的安全，是現(xiàn)在云計(jì)算領(lǐng)域需要關(guān)注的問(wèn)題。只有真正從數(shù)據(jù)中發(fā)掘出有用的價(jià)值，云計(jì)算才能給運(yùn)營(yíng)商及其他合作伙伴提供相應(yīng)的價(jià)值。運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)是有很大的用戶群，有很多的用戶信息，隨著云計(jì)算包括大數(shù)據(jù)分析等一系列技術(shù)的成熟，我覺(jué)得大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析會(huì)給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)很大的附加價(jià)值。
關(guān)注SIM卡資產(chǎn)的利用
在新業(yè)務(wù)中運(yùn)營(yíng)商還要關(guān)注一點(diǎn)，就是對(duì)SIM卡的利用。SIM卡是運(yùn)營(yíng)商獨(dú)有的資產(chǎn)，SIM卡是安全性非常高的元件，我們認(rèn)為把SIM卡和高安全性能的應(yīng)用結(jié)合起來(lái)，會(huì)有非常好的市場(chǎng)前景。以移動(dòng)支付的簡(jiǎn)單場(chǎng)景為例，現(xiàn)在去銀行辦一張信用卡，需要向銀行填個(gè)人資料，要把身份證等材料交上去。現(xiàn)在韓國(guó)已經(jīng)做到不用再去柜臺(tái)了，他們的開卡是通過(guò)在網(wǎng)上進(jìn)行的，個(gè)人認(rèn)證是通過(guò)對(duì)個(gè)人數(shù)字ID認(rèn)證實(shí)現(xiàn)的，這種個(gè)人數(shù)字ID通過(guò)和用戶的手機(jī)及SIM卡綁定確定后，就能夠通過(guò)SIM卡來(lái)驗(yàn)證用戶的相關(guān)信息，而不需要再到柜臺(tái)遞交身份證等材料。
類似移動(dòng)支付等需要身份證認(rèn)證的高安全性業(yè)務(wù)，我們覺(jué)得由結(jié)合SIM卡的數(shù)字簽名會(huì)給用戶提供極大便利，也是運(yùn)營(yíng)商的新的機(jī)會(huì)點(diǎn)。當(dāng)然這里面也存在著很大的監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)和監(jiān)督要求，我們希望國(guó)內(nèi)包括工信部在內(nèi)，能更加規(guī)范明確自己的監(jiān)管規(guī)范，共同推進(jìn)新業(yè)務(wù)的開展。
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