日前，中國多方通信領先供應商上海會暢通訊股份有限公司推出的“多方通信3.0”服務，獲得了市場的廣泛好評。在經(jīng)過長期的緩慢徘徊后，“多方通信3.0”服務的推出，將使中國多方通信市場進入一個新的高速發(fā)展階段。
上一世紀八、九十年代，多方通信市場是由思科、Avaya等設備供應商主導的“多方通信1.0”時代，這個時代的關鍵詞是“設備質(zhì)量”。企業(yè)主要是自己購買多方通信設備、自己運營。這種模式的弊端很多，大部分企業(yè)購買來的多方通信設備后不能夠有效使用。一方面多方通信平臺涉及的技術和通信環(huán)境因素很多，而企業(yè)IT人士工作千頭萬緒，大部分情況不能提供專業(yè)服務；另一方面，企業(yè)自己買的設備往往功能和容量有限，使用不便，需要事先協(xié)調(diào)和安排。其結(jié)果是，企業(yè)買了設備后往往一年也用不上幾次，大多數(shù)時間設備只是白白在那里放著，沒有達到增強企業(yè)溝通和決策效率的目標。
“多方通信2.0時代”是由WebEx開啟的，供應商不再向用戶銷售設備，而是賣服務。用戶使用網(wǎng)絡會議，不用購買昂貴的設備，也不用自己租賃帶寬，這對多方通信行業(yè)來說是革命性的。從行業(yè)發(fā)展來看，WebEx不僅僅改變了多方通信的載體和方式，最關鍵的是它填補了產(chǎn)業(yè)鏈下游的“真空帶”，因此獲得了爆炸性的增長, Webex很快占據(jù)了世界網(wǎng)絡會議的60%以上市場份額。
在很短的時間內(nèi)， “賣服務”的方式就占據(jù)了多方通信市場94%的份額，而傳統(tǒng)的“賣設備”解決方案萎縮到6%。這時，多方通信市場已經(jīng)形成一個完整的產(chǎn)業(yè)鏈，思科、Avaya、華為等負責通信網(wǎng)絡建設，Intercall、WebEx等提供平臺以及系統(tǒng)，多方通信外包服務商則直接面對用戶，為用戶提供全面的多方通信外包服務。這個時代，企業(yè)多方通信應用的質(zhì)量主要決定于多方通信服務提供商的服務水平，“服務”無可置疑地成為“多方通信2.0時代”的關鍵詞。
但是，“多方通信2.0”同樣存在著不足，首先，多方通信技術發(fā)展不斷加速和深入，除了原來的電話會議，新興的多方通信服務還包括：網(wǎng)絡會議，網(wǎng)絡直播，虛擬場景等，以及多種形式的復合；即使是電話會議，其功能也變得非常強大和復雜；另一方面，企業(yè)本身溝通的需求也越來越復雜，這里有全球化的因素，也有企業(yè)本身結(jié)構扁平化的因素，另外還有移動辦公和環(huán)保等考慮，使得如何使用新興的多方通信服務來最有效地為企業(yè)提供服務成為一項復雜的、長期的、不斷深入的任務。
這樣，上海會暢的“多方通信3.0”就應運而生了，“多方通信3.0”時代的關鍵詞是“咨詢”。企業(yè)在導入多方通信系統(tǒng)時，還需要多方通信服務商結(jié)合企業(yè)實際情況提供相應的咨詢服務，仔細研究企業(yè)所在行業(yè)的特點及一般形勢，包括企業(yè)內(nèi)部的戰(zhàn)略目標、組織結(jié)構，業(yè)務發(fā)展狀況，然后制定出切合企業(yè)實際的多方通信服務方案。這樣，多方通信市場就開始了一個新的轉(zhuǎn)折，由原來的以服務為主轉(zhuǎn)向以咨詢與服務并重的時代。和ERP導入企業(yè)的歷程一樣，企業(yè)通過咨詢再后導入多方通信系統(tǒng)，必將對多方通信系統(tǒng)在企業(yè)中的應用效益起到極大的提升作用，也更有利于企業(yè)溝通水平的提升，有利于企業(yè)更有針對性地減少經(jīng)營成本。這就是多方通信市場正在進入的3.0時代，以咨詢服務為主要特點。
市場對上海會暢推出的“多方通信3.0”非常熱烈，上海會暢通訊股份有限公司成立于2006年，專注于為企業(yè)提供高品質(zhì)的語音會議、網(wǎng)絡會議、網(wǎng)絡直播和視頻會議等在線會議服務，是國內(nèi)領先的多方通信會議服務提供商。會暢通訊與世界領先的基礎電信運營商和全球知名的語音和網(wǎng)絡協(xié)作服務商建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關系，如中國電信、中國聯(lián)通、Tata Communication, StarHub, COLT UK，在全球服務網(wǎng)點超過140,000個。其主要客戶為世界500強在華公司，他們推進的“多方通信”得到了這些高端客戶的一致認同和贊揚。
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