無法否認(rèn)，微博正被塑造為企業(yè)營銷宣傳的下一個(gè)“利器”，但載舟覆舟的一面也體現(xiàn)的淋漓盡致。在老羅英語培訓(xùn)創(chuàng)始人羅永浩面前，百年歷史的德國企業(yè)西門子變得異常被動(dòng)，品牌形象遭受重創(chuàng)。另一方面，也有不少品牌與商家通過微博宣傳造勢，甚至掀起連鎖效益，大幅提升品牌美譽(yù)度和銷售額。
微博——西門子的滑鐵盧
西門子事件源于羅永浩的新浪微博。9月27日羅永浩在擁有106萬粉絲的微博上批評(píng)西門子冰箱和洗衣機(jī)的質(zhì)量問題，事發(fā)后西門子公關(guān)部門私下解決未果。之后羅永浩每天多條微博，以文字、音頻、視頻、長微博等形式持續(xù)關(guān)注西門子冰箱質(zhì)量問題。而眾多微博網(wǎng)友在發(fā)現(xiàn)同樣問題后，也隨之在微博上紛紛公布，羅連續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)友微博，一時(shí)之間事件升級(jí)為“冰箱門”。
盡管事態(tài)在轉(zhuǎn)發(fā)中惡化，羅永浩請西門子承認(rèn)冰箱質(zhì)量問題的訴求一直未得到滿足，而后者在微博上發(fā)布的道歉公告也并不讓人滿意。整個(gè)事件過程，西門子公司在微博上應(yīng)對呈現(xiàn)被動(dòng)、乏力之態(tài)。雖是負(fù)面，但老羅與西門子“冰箱門”的案例可以感受微博傳播的力量及對企業(yè)品牌的影響。對事件的關(guān)注經(jīng)數(shù)以萬計(jì)的認(rèn)證用戶及網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)后，吸引傳統(tǒng)媒體跟進(jìn)。在線下，消費(fèi)者在電器賣場挑選冰箱時(shí)，已普遍出現(xiàn)反復(fù)開拉冰箱門測試的場景。在微博平臺(tái)上，危機(jī)快速蔓延，而傳統(tǒng)媒體時(shí)代搞定公關(guān)危機(jī)的方法已不再適用。正像事件中的西門子，倉促進(jìn)入微博營銷時(shí)代想正面運(yùn)用微博傳播力量的企業(yè)或許并沒有做好準(zhǔn)備，來學(xué)會(huì)與微博這種新的媒介形式共舞。
環(huán)境突變，企業(yè)無法忽視的微博力量
消費(fèi)者在哪里，企業(yè)就要到哪里。微博等社會(huì)化媒體本身已積累了上億計(jì)的網(wǎng)絡(luò)用戶，提供了企業(yè)與消費(fèi)者直接接觸的平臺(tái)，企業(yè)開微博賬號(hào)進(jìn)行微博營銷已成潮流。在國外，僅2010年，世界五百強(qiáng)中有近300家企業(yè)在Twitter上開設(shè)了賬戶。就連美國航空航天制造商洛克西德· 馬丁公司也在Twitter上建立擁躉社區(qū)來推廣普通人似乎根本不會(huì)買也買不了的F-35戰(zhàn)斗機(jī)。此舉證明，微博等新興媒體上的宣傳，不止是廣告促銷這么簡單，更是對廣大用戶認(rèn)知理念、心理印象的“造夢”，且在這么一個(gè)新的社交圈內(nèi)，某個(gè)品牌、某個(gè)商家的“不存在”，也就是某種程度上的缺失與被淘汰。
在由傳統(tǒng)媒體壟斷的傳播環(huán)境向網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化媒體傳播環(huán)境的轉(zhuǎn)變中，很多規(guī)則悄然改變。傳統(tǒng)大眾媒體是一對多的單向傳播，互動(dòng)極少。而社會(huì)化媒體則是互動(dòng)的多對多的傳播，用戶結(jié)成好友關(guān)系，口碑在人際關(guān)系網(wǎng)上快速傳遞。因此企業(yè)不能僅將其設(shè)定為單純的發(fā)布商品信息的出口。不與消費(fèi)者交流互動(dòng)的企業(yè)微博，是不會(huì)讓用戶產(chǎn)生情感聯(lián)結(jié)的，沒有人會(huì)喜歡與一個(gè)冰冷的發(fā)廣告的機(jī)器打交道。
此外，微博給每一個(gè)人都提供了發(fā)布信息的平臺(tái)，用戶能持續(xù)發(fā)布一件事的進(jìn)展，成為“自媒體”。
視頻會(huì)議，作為目前最先進(jìn)快捷的音視頻通訊系統(tǒng)，能夠使企業(yè)擁有高速的反應(yīng)能力，提高工作效率。好會(huì)議視頻會(huì)議系統(tǒng)（www.haohuiyi.com）做為國內(nèi)視頻會(huì)議行業(yè)的佼佼者，已為包括北京奧運(yùn)會(huì)安保中心在內(nèi)的百余家政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位提供了視頻會(huì)議系統(tǒng)服務(wù)。在多次大型活動(dòng)、突發(fā)事件處理中發(fā)揮了重要作用。
在企業(yè)危機(jī)處理工作中，好會(huì)議視頻會(huì)議系統(tǒng)依靠技術(shù)優(yōu)勢可以使從多方面加速處理進(jìn)程、提高反應(yīng)速度，讓企業(yè)在微博時(shí)代輕松化解不利因素與負(fù)面?zhèn)髀劊ＷC微博營銷與品牌戰(zhàn)略的順利執(zhí)行。
1、隨時(shí)隨地召開決策層會(huì)議。好會(huì)議視頻會(huì)議系統(tǒng)基于SaaS模式，使用便捷，采用大規(guī)模的云計(jì)算平臺(tái)，保證用戶會(huì)議的“高效、穩(wěn)定、順暢”的進(jìn)行，全球領(lǐng)先的3G 手機(jī)視頻會(huì)議接入技術(shù)，使決策層成員無論身在何處都能夠及時(shí)召開緊急會(huì)議。免去路途奔波的限制、使企業(yè)遠(yuǎn)離決策真空期。甚至董事、總經(jīng)理可以在快速溝通的情況下直接通過微博發(fā)言，推進(jìn)營銷戰(zhàn)略的進(jìn)程，加速否面事件的解決。
2、零阻礙的部門間溝通。好會(huì)議視頻會(huì)議系統(tǒng)出了音視頻通訊、還是一個(gè)集電子白板、文檔共享、屏幕共享、遠(yuǎn)程控制與協(xié)助、文字交流、媒體共享、資料分發(fā)等多項(xiàng)功能于一體的綜合多媒體遠(yuǎn)程會(huì)議平臺(tái)。強(qiáng)大的多媒體功能支持 PowerPoint、Word、Excel等各種OFFICE文檔以及PDF、Visio、AutoCAD、txt文檔、圖片等多種形式的文件，并支持超過500頁的超大文檔，高效實(shí)時(shí)的屏幕共享技術(shù)、MIS系統(tǒng)、GIS地圖軟件、CorelDraw平面設(shè)計(jì)軟件、網(wǎng)頁等程序共享。這些技術(shù)可以滿足目前幾乎所有的辦公軟件交流與溝通。讓營銷環(huán)節(jié)緊密銜接，危機(jī)情況調(diào)查、危機(jī)起因分析、危機(jī)處理方案在各部門見零阻礙配合完成，可極大提高工作效率，減少危機(jī)排除時(shí)間。
3、提速危機(jī)公關(guān)。宣亞國際傳播集團(tuán)媒介中心總經(jīng)理吳衛(wèi)華對《環(huán)球企業(yè)家》說：“新媒體時(shí)代與以前環(huán)境不一樣。以前是媒體報(bào)道一下事件就結(jié)束了，現(xiàn)在是個(gè)人有這個(gè)平臺(tái)，可以不斷去發(fā)動(dòng)。相關(guān)的人聚合在這，他會(huì)把其他人的也轉(zhuǎn)發(fā)，成為聚合器。”由此，消費(fèi)者的話語權(quán)也得到提升，一改過去消費(fèi)者在強(qiáng)大的企業(yè)面前的弱勢地位。好會(huì)議視頻會(huì)議提供大型視頻會(huì)議技術(shù)支持。可供數(shù)量龐大的多個(gè)接入點(diǎn)同時(shí)參加視頻會(huì)議的大型視頻會(huì)議室。采用業(yè)界領(lǐng)先的多路混音技術(shù)，支持多達(dá)幾十方音頻同時(shí)混音，輔以領(lǐng)先音頻前后處理技術(shù)，包括噪聲抑制，自動(dòng)增益以及回音消除。確保大型會(huì)議的召開質(zhì)量。可是企業(yè)在第一時(shí)間召開網(wǎng)上臨時(shí)發(fā)布會(huì)、消除謠言可能對企業(yè)造成的經(jīng)濟(jì)損失，并與媒體保持密切溝通，避免因?yàn)檎`解而產(chǎn)生的不實(shí)報(bào)道。同時(shí)，能夠迅速對接獨(dú)立調(diào)查機(jī)構(gòu)，提高溝通效率，讓有公信力的第三方調(diào)查為企業(yè)明確問題，針對性的解決問題，取信與公眾、才是企業(yè)的生存壯大之基。
在微博上，每一條信息都是在眾目睽睽之下進(jìn)入公共空間，出現(xiàn)問題也需要企業(yè)公開應(yīng)對。這一方面意味著針對公眾而不是某個(gè)喊出問題的個(gè)人來解決問題，另一方面是解決問題的溝通過程和結(jié)果也需要向消費(fèi)者公開出來，背后“私下搞定”的空間已被壓縮。
微博等社會(huì)化媒體賦予了包括企業(yè)在內(nèi)的每個(gè)用戶以新的能力。企業(yè)可以借助微博這張網(wǎng)來傳播自己的聲音，塑造品牌形象，在與消費(fèi)者互動(dòng)中了解對方需求，提升忠誠度，達(dá)到營銷目的。不過，新的媒介形式需要新的理解，好會(huì)議視頻會(huì)議帶來的全新溝通方式同樣也能帶來全新思路，利用好微博能凸顯其獨(dú)特效果，而非如西門子一樣無力應(yīng)對。
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